【300200】希望之光工作失误个案报告（截止2011年12月）

小青

　　【希望之光工作失误个案报告】

第一期，2003年9月公布
　
　　希望之光从2001年8月成立以来，经过大家的共同努力，截止2003年8月，共资助贫困学生363人（未计算今年夏季认捐2003年秋季开始资助的学生）。截止目前，在希望之光过往的资助中，由于调查过程中的失误、审核环节的把关不严、后续服务的不足等原因，而致使出现资料失实或资助人质疑的个案共12例，其中资助人明确提出退出资助的9例（1-9），等待资助人决定的1例（10），资助人了解情况后仍愿意继续资助的2例（11-12）。在此，我们谨向这几位资助人及关注希望之光的所有网友诚恳道歉。与此同时，我们正在检讨各个工作环节中存在的问题，尽力改进工作程序，做好每一个资助个案。在尽量改进工作，避免类似问题再次发生的同时，我们以后也会将类似的个案情况及时通报给各位资助人和广大网友，并欢迎大家监督我们的工作，提出批评意见和好的建议，共同来把救助失学孩子的工作做的更好更圆满。

　　下面就是这12例个案的简要情况：

1、
受助人：叶HM
资助人：一生之水
所在地区：四川叙永
发布时间：2002年1月，第3批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2002年春季学期结束
资助款项：1次，每次200元，合计200元。
情况说明：发布前未做实地调查，2002年1月经义工水印白木实地核查，叶HM 不属于贫困家庭，善款由学校转给其他贫困孩子。
处理结果：资助个案终止。这个个案属于希望之光早期资助个案，由于这个个案的出现，希望之光开始规定发布个案必须经过义工的实地核查。

2、
受助人：郭P
资助人：大宁河
所在地区：陕西佳县
发布时间：2003年1月，第9批
开始资助时间：2003年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：1次，每次220元，合计220元。
情况说明：2002年6月义工小陆、winnie初次实地调查时只在学校见孩子，未到孩子家。经网友贺兰山阙2003年7月复查，郭M 的家庭资料严重失实。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，决定终止资助，转而资助其他学生。个案终止，不再重新发布。

3、
受助人：杨HM
资助人：化骨丹
所在地区：四川北川
发布时间：2002年4月，第4批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，每次200元，合计400元。
情况说明：经网友西多郎2003年7月复查，杨HM 家庭不属于当地贫困的家庭。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，决定终止资助。个案终止，不再重新发布。

4、
受助人：何XM
资助人：甜蜜十二月
所在地区：四川北川
发布时间：2002年4月，第4批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，一次250元一次350元，合计600元。
情况说明：经网友西多郎2003年7月复查，何XM 的家庭不属于当地贫困家庭。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，决定终止资助。个案终止，不再重新发布。

5、
受助人：彭WQ
资助人：一滴水
所在地区：四川北川
发布时间：2002年4月，第4批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，每次250元，合计500元。
情况说明：经网友西多郎2003年7月复查，彭WQ 的家庭不属于当地贫困家庭。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，决定终止资助。个案终止，不再重新发布。

6、
受助人：杜FP
资助人：yidin
所在地区：陕西佛坪
发布时间：2003年1月，第9批
开始资助时间：2003年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：1次，每次150元，合计150元。
情况说明：经义工hydlily和朱湘2003年7月复查，杜FP 的家庭不属于贫困家庭。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，决定终止资助，转而资助其他学生。个案终止，不再重新发布。

7、
受助人：刘Y
资助人：mldwn
所在地区：陕西佛坪
发布时间：2003年1月，第9批
开始资助时间：2003年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：1次，每次150元，合计150元。
情况说明：汇款寄出后，希望之光没能及时提交可靠的善款收到使用信息。反馈资料模糊不清。
处理结果：资助人对个案的真实性和质量提出置疑，决定退出资助。准备重新发布。

8、
受助人：赵J
资助人：sminvun
所在地区：四川汶川
发布时间：2002年8月，第6批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，每次200元，合计400元。
情况说明：资助款被校方在未告知资助方的情况下，部分用于资助同校另一名学生。希望之光对善款使用监察不力。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，决定退出资助。已重新发布。

9、
受助人：胡Y
资助人：theoldfarmer
所在地区：湖南双牌
发布时间：2002年8月，第6批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：
资助款项：2次，每次230元，合计460元。
情况说明：经网友与天等2003年7月复查，胡Y 的家庭不属于贫困家庭。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，决定终止资助。个案终止，不再重新发布。  


10、
受助人：王H
资助人：SONIC
所在地区：陕西佳县
发布时间：2001年11月，第2批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：义工小陆、winnie 02年6月复查，王H 的真实资料与原发布资料不符，资助人仍愿意继续资助。涅耦03年6月底也核查到与原始资料不符，并认为受助方家境看起来不算贫困，再次建议终止。
处理结果：复查报告已发送资助人，资助人回复继续资助。


11、
受助人：徐L
资助人：天风海涛
所在地区：河南罗山
发布时间：2002年8月，第6批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：
资助款项：1次，每次200元，合计200元。
情况说明：资助款被校方在未告知资助方的情况下，部分用于资助同校另一名学生。希望之光对善款使用监察不力。
处理结果：资助人近日收到复查报告了解这一情况后，表示愿意继续资助孩子到初中毕业。


12、
受助人：章TT
资助人：Dilly
所在地区：四川汶川
发布时间：2002年8月，第6批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：
资助款项：2次，每次200元，合计400元。
情况说明：经网友愤青三人组2003年秋季复查，章TT 的家庭不属于贫困家庭。
处理结果：复查报告已经发送资助人查阅，资助人阅读复查报告后，表示不介意，愿意继续资助。


原跟贴见： <!-- l --><a class="postlink-local" href="http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=18890">viewtopic.php?t=18890</a><!-- l -->

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小青

第二期，2004年1月公布


希望之光从2001年8月成立以来，截止到2003年12月31日，共发起了18批认捐，实现资助个案共602例。截止目前，在希望之光过往的资助中，由于调查过程中的失误、审核环节的把关不严、后续服务的不足等原因，而致使出现资料失实或资助人质疑的失误个案共31例。除2003年8月公布的第一批失误个案报告中已报告的12例，新发现失误个案19例（12例属于陕西佳县，其他地区7例）。本次公布的失误个案中：资助人明确提出退出资助的14例（13-20、25-30）；等待资助人决定的3例（23、24、31）；资助人愿意继续资助的2例（21、22）。在此，我们谨向这几位资助人及关注希望之光的所有网友诚恳道歉。目前，我们正在整理工作制度，尽力改进工作程序，等这一步工作完成后，我们会将改进后工作流程和制度公布，欢迎大家监督我们的工作，提出批评意见和建议，共同来把救助失学孩子的工作做的更好更圆满。


13.
受助人：高TT
资助人：滨江皮皮，阿贵，麻辣烫
所在地区：陕西佳县
发布时间：2001年11月，第2批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：发布前未做实地调查，2002年6月，义工小陆、维尼去佳县核查时，因路远也没去成。2003年10月，经义工无锚之舟实地核查，受助人全家已搬走两年，汇款由大伯代领。（大伯是坑镇乡里的干部）。建议终止资助。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，同时资助人因为个人原因也决定不再资助，个案终止，不再发布。

14.
受助人：李P
资助人：passby
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年1月，第3批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：发布前未做实地调查，2002年6月，义工小陆、维尼实地核查，由于对贫困认识不足，未能发现问题。2003年10月，义工无锚之舟实地核查，情况与原始资料不符。建议终止资助。这是我们的严重失误，鉴于此类早期的教训，希望之光规定，必须入户调查，并将孩子的家庭情况与周围邻居做横向比较，进行综合评价。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

15.
受助人：王HL
资助人：passby
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年1月，第3批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：发布前未做实地调查。2002年6月，义工小陆、维尼实地核查，由于时间紧，没有入户调查，仅在学校了解情况，未发现问题。2003年10月，经义工无锚之舟实地核查，受助人家庭在当地属中等水平，不算贫困。分析有两种可能，第一，原始资料失实；第二，受助人家庭情况改善。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

16.
受助人：曹BB
资助人：吴敦仁
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年1月，第3批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：发布前未做实地调查。2002年6月义工小陆、维尼实地核查，对其家庭的贫困情况产生过疑问。2003年10月，经义工风沙中的蚁实地核查，证实受助人家不属于当地的贫困家庭。建议终止资助。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

17.
受助人：曹ZHZH
资助人：镜与灯
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年1月，第3批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：3次，第一次300元，第二次、第三次各150元，合计600元。
情况说明：发布前未做实地调查。2002年6月，义工小陆、维尼实地核查，对其家庭的贫困情况产生过疑问。2003年10月，经义工风沙中的蚁实地核查，证实受助人家不属于当地的贫困家庭。建议终止资助。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

18.
受助人：高R
资助人：OE
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年8月29日，第7批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：3次，第一次第二次各220元，第三次250元，合计690元。
情况说明：2002年6月小陆、维尼实地调查。2003年10月，经网友向阳1011等实地核查，不属于贫困家庭。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

19.
受助人：闫LL
资助人：OE
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年8月29日，第7批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：2次，每次220元，合计440元。
情况说明：2002年6月，由义工小陆、维尼实地调查；2002年10月，经义工风沙中的蚁实地核查，发现受助人家庭不属于当地的贫困家庭。与原始资料不符。建议终止资助。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

20.
受助人：李FE
资助人：资助人一：风在发端；资助人二：金振
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年9月12日，第8批；2003年4月19日，第11批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束（初中毕业，个案结束）
资助款项：2次，风在发端一次，220元；金振一次，240元，合计460元。
情况说明：2002年6月，义工小陆、维尼实地调查。2003年10月，经义工风沙中的蚁和网友向阳1011实地核查，发现受助人家庭不属于当地的贫困家庭，且受助人正在上高费高中，已不属于义务教育范畴，建议终止资助。 此个案由于早期发布资料审核不严格造成，相关工作程序已经改进，希望之光将尽量避免类似情况发生。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，该生2003春节学期结束后初中毕业升入高中学习，个案终止，不再发布。

21.
受助人：张JQ
资助人：秋梦
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年8月29日，第7批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：尚未结束
资助款项：3次，第一次220元，第二次500元，第三次250元，合计970元。
情况说明：2002年6月，义工小陆、维尼实地调查。2003年10月，经网友向阳1011等实地核查，家庭情况与原始资料有出入。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定继续资助。

22.
受助人：李BB
资助人：资助人一：风在发端；资助人二：szgongjing
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年9月12日，第8批；2003年4月19日，第11批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：尚未结束
资助款项：3次，其中风在发端1次，220元，szgongjing 2次，每次250元，合计720元。
情况说明：为2002年6月，义工小陆、维尼去佳县核查时带回来的新资料，因时间紧，未入户调查，仅在学校向孩子了解情况。2003年10月，经网友向阳1011等实地核查与原始资料不符。建议终止资助。此个案希望之光须作出深刻检讨的是，在第一次的资助人失去联系后，第二次发布之前的资料审核不严格，造成重复的错误。由此开始，发布前的资料审核会议开始严格执行一些制度标准。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定继续资助。

23.
受助人：闫MM
资助人：数羊
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年8月29日，第7批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：尚未结束
资助款项：3次，每次220元，合计660元。
情况说明：2002年6月，义工小陆、维尼实地调查； 2003年10月，经义工风沙中的蚁实地核查，发现孩子转学已一年多，且其家庭在当地属中等偏上水平，与原始资料不符，建议终止资助。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人回复决定终止资助，个案终止，不再发布。


24.
受助人：王HJ
资助人：唐伯鼠鼠
所在地区：陕西佳县
发布时间：2002年9月12日，第8批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：尚未结束
资助款项：3次，第一次、第二次各150元，第三次250元，合计550元。
情况说明：为2002年6月，义工小陆、维尼实地核查时，发现的额外资料，经团委再次确认后发布。但由于时间紧，未入户调查，仅在学校了解情况。2003年10月，经义工无锚之舟实地核查，受助人家庭在当地属中等水平，不算贫困。建议终止资助。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，等待回复。

25.
受助人：韩HW
资助人：漫天雪
所在地区：河南新县
发布时间：2002年8月29日，第7批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
终止资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，第一次130元，第二次125元，合计255元。
情况说明：2002年4月，义工麦田踏雪初始调查。2003年7月，义工一条稻草复查，提交复查报告。资助人阅读调查报告后，觉得该学生不符合个人的捐助标准，希望资助最贫困最需要帮助的学生，因而终止资助。
处理结果：经讨论认为受助人家庭情况尚好，终止资助，不再发布。

26.
受助人：王H
资助人：琳儿响叮当
所在地区：河南滦川
发布时间：2002年8月，第6批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：3次，第一次第二次各160元，第三次130元，合计450元。
情况说明：2003年7月，义工骑兵初始调查。2003年10月，义工平子进行复查，发现家里生活比较富裕，复查结果说明，原始调查资料失实，建议终止资助。（由于孩子本身有残疾，学校老师建议资助，属于早期资料审核标准不严格造成的失实个案）。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。


27.
受助人：陈LJ
资助人：dowellhan
所在地区：山东蒙阴
发布时间：2003年8月25日，第14批
开始资助时间：2003年秋季学期开始
终止资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：1次，汇款255元，合计255元
情况说明：2003年8月义工昆玉，卿青初始调查。调查后整理调查报告中工作失误，资料不实，家庭不算贫困。这是由于调查工作和后续的调查报告整理过程中的失误引起的资料失实。希望之光会引以为戒，确保以后调查工作，特别是初次调查工作和调查报告整理的准确性。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

28.
受助人：张T
资助人：白菜
所在地区：四川北川
发布时间：2002年3月，第4批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，每次200元，合计400元。
情况说明：2002年3月由义工彭觉勇初始调查。2002年7月曾经义工xsg21sj复查。在2003年暑期，网友西多郎进行复查，认为受助人家庭在当地情况尚好，“比一般人差一点点”而已，不属于贫困家庭。
处理结果：资助人2003年秋季因个人原因放弃资助。经讨论，尊重网友复查意见，个案终止，不再重新发布。复查报告已发送资助人查阅。

29.
受助人：王F
资助人：资助人一：cuixi；资助人二：悠扬咖啡
所在地区：四川南部
发布时间：2002年3月，第4批；2003年6月，第11b批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，cuixi，500元，悠扬咖啡，250元，合计750元。
情况说明：2002年2月由网友rozo初始调查。2003年暑期，义工墨瓜进行复查，认为孩子家境尚可，建议终止资助。（网友初始调查中即确认孩子家境尚好，但由于孩子是孤儿随祖母生活，因受同情而被发布。属于早期发布资料审核标准不严格造成的失实个案）
处理结果：资助人2003年秋由于个人原因放弃资助。个案终止，不再重新发布。复查报告已发送资助人查阅。

30.
受助人：刘L
资助人：资助人一：张小泉；资助人二：treewutong
所在地区：四川叙永
发布时间：2002年1月，第3批；2003年6月，第11b批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年春季学期结束
资助款项：2次，张小泉120元，treewutong100元，合计220元。
情况说明：2002年1月，由义工水印白木初始调查。2003年暑期，义工墨瓜进行复查，认为受助人家庭在当地不属于贫困户。
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人决定终止资助，个案终止，不再发布。

31.
受助人：李JR
资助人：福儿吉祥
所在地区：河南滦川
发布时间：2002年8月，第6批
开始资助时间：2002年秋季学期开始
结束资助时间：尚未结束
资助款项：1次，160元，合计160元。
情况说明：2002年7月，由义工骑兵初始调查。2003年10月，义工平子进行复查，看到受助人家庭状况良好，不属于贫困家庭，建议终止资助。（本个案属于一直讨论的如何界定贫困标准的问题。初始调查的义工着重于孩子家中有3个孩子其中一人为高度残疾而建议资助。复查义工根据家中家具电器的情况，判断家庭经济情况良好，不属于贫困家庭。就如何量化评判贫困程度的问题，希望之光还将继续进行讨论个改革，避免类似问题的发生。）
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，等待回复。


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希望之光

第三期，2004年11月公布


希望之光从2001年8月成立以来，截止到2004年10月30日，共发起了29批认捐，实现资助个案共760例。截止目前，在希望之光过往的资助中，由于调查过程中的失误、审核环节的把关不严、后续服务的不足等原因，而致使出现资料失实或资助人质疑的失误个案共36例。除己公布的两批失误个案报告中已报告的31例，新发现失误个案5例。本次公布的失误个案中：资助人明确提出退出资助的3例；等待资助人决定的1例，另外1例为受助人己退学个案。在此，我们谨向这几位资助人及关注希望之光的所有网友诚恳道歉。

此批5例失误个案其中4例均为调查的客观原因而造成的失误，在将来我们会进一步改善调查的方式，加强从学校、邻居、村民等多方面进行了解调查对象的家庭情况，以期望能减少这方面的失误，最后一例是复查失误及希望之光的工作失误，希望之光正在检讨此失误个案所呈现出来的问题，希望借此改正工作流程，并欢迎大家监督我们的工作，提出批评意见和建议，共同来把救助失学孩子的工作做的更好。


32.
受助人：唐LS
资助人：瞎乐
所在地区：陕西佛坪
发布时间：2003年8月10日，第12A批
开始资助时间：2003年秋季学期开始
结束资助时间： 2004年6月
资助款项：2次，每次250元，合计500元。
情况说明：2003年7月，由义工hydlily、朱湘初始调查。2004年4月，义工细雨绵绵和网友钟尘进行复查得知，受助人的父亲是村支书，家庭状况良好，不属于贫困家庭，建议终止资助。
处理结果：复查报告发送资助人查阅，资助人确认终止资助。


33.
受助人：唐LQ
资助人：冷雨寒秋
所在地区：陕西佛坪
发布时间：2003年8月10日，第12A批
开始资助时间：2003年秋季学期开始
结束资助时间： 2004年5月
资助款项：2次，每次250元，合计500元。
情况说明：2003年7月，由义工hydlily、朱湘初始调查。2004年4月，义工细雨绵绵和网友钟尘进行复查得知，受助人的父亲是村支书，家庭状况良好，不属于贫困家庭，建议终止资助。
处理结果：复查报告发送资助人查阅，资助人确认终止资助。


34.
受助人：肖JP
资助人：摩竭星一号
所在地区：四川北川
发布时间：2002年3月，第4批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：尚未结束
资助款项：2次，每次200元，合计400元。
情况说明：此是属于资料失误的个案，2002年3月，由义工彭觉勇初始调查。2002年7月，义工xsg21sj进行第一次复查，2003年8月，网友西多郎进行第二次复查，发现受助人父亲名字有误，与另一受助人肖建军应为亲兄弟，因疑点较多，此个案暂缓，2004年8月，经网友太微再次复查，证实肖建平和肖建军为亲兄弟，原始资料错误后，是父亲有意欺瞒，造成资料失实。
处理结果：复查报告己发送资助人查阅，未回复


35.
受助人：张MQ
资助人：wrangler
所在地区：山东蒙阴
发布时间：2003年8月25日，第14批
开始资助时间：2003年秋季学期开始
结束资助时间：2004年3月
资助款项：汇款2次，每次150元，合计300元。
情况说明：2003年7月，由义工qwe昆玉、网友卿青初始调查。2004年3月，网友artjing，hopesc进行复查，看到受助人搬家了，换成4间大瓦房，大门大窗的那种，比较气派，不属于贫困家庭，建议终止资助。(此失误原因为半年内受助人家庭就发生这么大的变化，家境好转的原因让人难以信服)
处理结果：复查报告已发送资助人查阅，资助人确认终止资助。


36.
受助人：陆JR
资助人：不好玩
所在地区：广西容县
发布时间：2003年8月，第13批
开始资助时间：2003年秋季学期开始
结束资助时间：2004年9月
资助款项：汇款2次，每次200元，合计400元。
情况说明：2003年8月，由义工天下熙熙初始调查，到访家中但未见到孩子本人，电话联系团委证明资料属实。2004年1月，义工幽冥和网友水无痕进行实地复查，因为客观原因未能到达孩子家中也未见到孩子本人，从孩子伯母口中了解孩子己收到资助款，学习成绩中等，2004年9月,经外联义工核实，陆JR因残疾，小学毕业后就未到中学报到，2003年秋季己失学，并证实资助人所汇款均己被孩子的爷爷取走。另外资助人曾在工作论坛发贴询问此事情，希望之光未能对此给予及时的回复和解决，所以此个案既有复查的失误，也有希望之光工作上的不当！
处理结果：经核实，受助人己无复学的可能性，个案终止，！
（现希望之光内部正在检讨此个案所呈现出来的问题，借此改正工作流程，初步的结论请查看: <!-- m --><a class=\"postlink\" href=\"http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=25888amp;start=15\">http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtop ... 8amp;start=15</a><!-- m -->）



原跟贴见： <!-- m --><a class=\"postlink\" href=\"http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=26899\">http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=26899</a><!-- m -->

希望之光

第四期，2005年12月公布

希望之光第四批失误个案 (截止时间2005年10月)

　　希望之光从2001年8月成立以来，截止到2005年10月30日，共发起了37批认捐，实现资助个案共851例。截止目前，在希望之光过往的资助中，由于调查过程中的失误、审核环节的把关不严、后续服务的不足等原因，而致使出现资料失实或资助人质疑的失误个案共42例。除己公布的三批失误个案报告中已报告的36例，新发现失误个案6例。本次公布的失误个案中：资助人明确提出退出资助的3例；等待资助人决定的2例，另外1例为受助人己毕业个案。在此，我们谨向这几位资助人及关注希望之光的所有网友诚恳道歉。

　　此批6例失误个案其中4例均为调查的客观原因而造成的失误，在将来我们会进一步改善调查的方式，加强从学校、邻居、村民等多方面进行了解调查对象的家庭情况，以期望能减少这方面的失误，另外2例是复查失误及希望之光的工作失误，希望之光正在检讨此失误个案所呈现出来的问题，希望借此改进工作流程，并欢迎大家监督我们的工作，提出批评意见和建议，共同来把救助失学孩子的工作做的更好。

本次公布为第四期工作失误个案：

37
受助人：黄F
资助人：涅耦
所在地区：贵州石阡
发布时间：2003-08-10　第＿12＿批  
开始资助时间：2003年秋季学期　　　
结束资助时间：2005-09-10
资助款项：3次，分别100，180，80，合计360元
情况说明：
2003年7月由义工无锚之舟初始调查。2004年5月1日网友酱豆腐第一次复查，2005年5月3日网友巴拉盖、莹莹第二次复查。经调查网友两次前往查证，上泥塘有两个叫黄F的女孩，希望之光给出的资料黄F父亡，母为杨Q，而正在接受捐助的为父母健在的黄F。前者即资料中的黄F已离开上泥塘组，随母搬到铜仁地区的“松涛”。
处理结果：个案终止，资助人已经回复确认。

38.
受助人：张Y
资助人：spicegirl
所在地区：陕西佳县
发布时间：2001-11-1　第＿2＿批  
开始资助时间：2001年11月中旬
结束资助时间：2005-09-06
资助款项：4次，1次300，3次500，合共1800元
情况说明：
本个案系希望之光2001年未经实地调查而依据团委资料发布的孩子。2002年6月义工winnie、小陆第一次复查，2003年7月22日网友贺兰山阙第二次复查，2004年8月底义工风沙中的蚁第三次复查，2005年5月网友文子，皮皮，胖子第四次复查。在第四次实地复查中，意外发现孩子父亲系村支书，所住房屋并非以往所说借住，该生家长在以往的复查中刻意隐瞒了真实情况，建议终止资助。
处理结果：经审核讨论，决定终止资助。个案终止。

39.
受助人：刘HH
资助人：老百姓
所在地区：陕西佳县
发布时间：2001年11月　第＿2＿批
开始资助时间：2001年11月
结束资助时间：2004年春季学期结束
资助款项：汇款2次，每次300，共计600元 （受助方提供资料为：300+270+150 共620元）
情况说明：
本个案系希望之光2001年未经实地调查而依据团委资料发布的孩子。2002年6月义工winnie、小陆第一次复查。2003年7月20日网友贺兰山阙第二次复查。2004年5月义工密码第三次复查。第三次复查时发现该生家境较好，大伯是县里老干局局长。原提供的资料失实，建议中止。
处理结果：资助人提出终止资助，个案终止。

40.
受助人：何GD
资助人：猪脑壳
所在地区：四川汶川
发布时间：2002年7月　　　　第＿6＿批
开始资助时间：2002年8 月
结束资助时间：2005年6月
资助款项：6次（235+230+230+250+240+420） 共计1605元
情况说明：
本个案02年6月义工于兰初始调查，03年7月愤青三人组第一次复查，04年5月哎，水呀第二次复查，05年7月珠珠25（烨子）、小白等第三次复查。从发布至04年5月第二次复查基本正常。04年秋季升初中后至05年3月出现资料真空，得知辍学未能及时通知资助人，造成资助人两次汇款后没收到收据，亲自查证发现该生已在04年秋季退学。资助人留言：“去年邮寄的两笔学费现在还没看到收据，自己调查发现受资助对象早已经失学，给义工发了邮件根本不理睬，QQ上的态度更让人恼火。请别再给我发此类邮件，本人有自己的方法和渠道去帮助需要帮助的人。”
处理结果：受助人辍学，个案终止。

41.
受助人：栗L
资助人：水兵
所在地区：河南栾川县
发布时间：2004-03-25　　　　第＿21＿批
开始资助时间：2004-03-25
结束资助时间：2005-07-20
资助款项：三次（250+260+220） 合共730.00元
情况说明：
2004年2月卿青，风沙中的蚁初始调查。05年2月健康寒号鸟、ahong等网友复查，确认孩子04年秋季就没再上学。经外联几番追查下，发现在未经资助人同意的情况下，资助款从资助刚开始就被学校和家长转给受助人的堂哥。2005年初，受助人辍学外出打工，经希望之光一再追查，学校承认转移资助款的事实，并称孩子的家庭重男轻女，且在当地很普遍。孩子的母亲在2005年2月网友复查时故意隐瞒了受助人辍学的真实情况，受助人所在学校在回复希望之光核查信件的时候，将受助人堂哥名字说成受助人的户口本名字，受助人堂哥也曾冒用受助人名字和资助人通信。
处理结果：受助人和学校未经资助人同意私自把资助款转予受助人堂兄，资助终止，个案结束。

42.
受助人：张JJ
资助人：0表格
所在地区：陕西省佳县
发布时间：2003-02-16　　　　第＿10＿批
开始资助时间：2003-02
结束资助时间：2004-07
资助款项：2次（220＋250） 合共470.00元
情况说明：
该生系另一受助人张Y的姐姐。张Y于2001年未经实地调查而依据团委资料发布，2002年6月义工小陆、winnie第一次实地复查。02秋季，佳县团委方面再次提交张JJ的资料，希望能给予资助，并且强调其家境困难而学习特别好。于是在没有实地调查的情况下，参照张Y的家庭资料而在03年2月在第10批发布，7月22日贺兰山阙第一次复查，04年3月9日石扉客第二次复查后，该生初中毕业，个案正常结束。
其后在其妹妹张Y的第四次复查（2005年5月 网友文子，皮皮，胖子）中，意外发现孩子父亲系村支书，所住房屋并非以往所说借住，该生家长在以往的复查中刻意隐瞒了真实情况，建议终止资助。
处理结果：经审核讨论，决定终止资助。个案终止。


原贴见： <!-- m --><a class=\"postlink\" href=\"http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=35300\">http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=35300</a><!-- m -->

希望之光

第五期，2012年4月公布

希望之光第五批失误个案 (截止时间2011年12月)


根据希望之光失误案例管理方法，对2006年至2011年之间，希望之光助学网工作中出现的各种失误进行了收集分类。失误个案中发现问题主要是：原始调查把关不严，提交报告环节出错，外联组电话核查不及时及准确性不够，数据中心个案处理遗漏，审核环节拖延及遗漏，论坛组发布出错。希望之光理事会正请各组义工检讨失误个案所呈现出来的问题，借此改进工作流程和方法，尽量杜绝再出现类似失误。
在此，我们再次向资助人及关注希望之光的所有网友诚恳道歉。欢迎大家继续监督我们的工作，提出批评意见和建议，把助学公益工作做的更严格和认真，帮到更多的困难学生。

2006-2011年期间，希望之光助学网出现了三次较大规模的失误：四川布拖、广西大化、贵州纳雍（已分别单独发布失误报告公示，此处仅提交链接），另有以下19个失误个案，经分析确认失误等级和应检讨组别分类如下：

希望之光布拖资助失误报告   <!-- l --><a class=\"postlink-local\" href=\"http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?f=1amp;t=55558\">viewtopic.php?f=1amp;t=55558</a><!-- l -->
告资助广西大化雅龙乡弄往小学学生的资助人    <!-- l --><a class=\"postlink-local\" href=\"http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?f=1amp;t=56171\">viewtopic.php?f=1amp;t=56171</a><!-- l -->
告资助贵州省纳雍县羊场乡场坝小学学生的资助人   <!-- l --><a class=\"postlink-local\" href=\"http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?f=1amp;t=56172\">viewtopic.php?f=1amp;t=56172</a><!-- l -->

1、
受助人：白LL
资助人：圆舞
所在地区：内蒙土左
发布时间：2004-03-10，第20批
开始资助时间：2004年春季学期
结束资助时间：2006年秋季学期
资助款项：5次，130+128+200+200+400=1058元
情况说明：2007-2月，“困猪”实地复查了解到这个孩子已经辍学2个学期，其中06年上半年是长时间逃课（但去过几次学校），下半年就彻底没去学校上过课（但不知道报名没有）。孩子爸爸应该是非常清楚的，因为孩子跟伙伴（刘QZ，离她家不远）说爸爸要她说自己还在上学才能得到钱。从复查现场看，孩子和爸爸都在说谎，主使的人是爸爸。孩子在我和爸爸说话时，跑到外面告诉邻居刘QZ同学以上情况。我当时就电话给刑校长，没有人接听，后来回到土左旗再次联系他还是无人接听。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：学生辍学未及时获得信息，导致持续资助且善款被领用，且未能追回。）
应检讨完善组别：调查组，外联组。


2、
受助人：张TT
资助人：summerhouse
所在地区：广西容县
发布时间：2006年6月，第45批
开始资助时间：2006年秋季学期开始
结束资助时间：2007年春季学期结束
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：2006年4月由“天下熙熙”初始调查，这个学校的老师推荐该生，由于镇上住宅因公路扩建需拆除，回村买地再建；再加上几个孩子都读高中或初中，经济困难，为了学费已经连续两年暑假去广东打工。2007年3月“老糊涂”、“镜与灯”实地复查，反馈这个孩子家境与调查资料上出入很大。感觉其家庭较富裕，生活方式已经基本城市化，在家里看见摩托车、消毒柜、电磁炉，父母的衣着谈吐也非常城市化，孩子的家境超过预期，判断为失误个案。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：不符合贫困标准，复查发现家庭资料严重失实，不属于当地贫困家庭。）
应检讨完善组别：调查组


3、
受助人：武ZM
资助人：莎草起
所在地区：内蒙土默特左旗
发布时间：2008年10月，第86批
开始资助时间：2008年秋季学期开始
结束资助时间：2009年春季学期结束
资助款项：未收到。
情况说明：经2009年5月实地复查及6月外联核查确认，最初的调查人员“困猪”在提交原始调查报告时出现失误，错将“武ZM”写成“武ZP”，资助人的2次汇款共计400元均由同校的武ZP收取，故该生一直未收到过汇款。
处理结果：2009年5月复查“武ZM”家境好转，结案，复查报告发送资助人。
（一级严重失误：提交的原始资料出现错误，造成发布错了学生，资助款未追回。）
应检讨完善组别：调查组


4、
受助人：李PT
资助人：聪明琳
所在地区：内蒙古土默特左旗
发布时间：2009年11月，第105批
开始资助时间：2009年秋季学期开始
结束资助时间：资助中
资助款项：1次，300元。
情况说明：2009年5月由“困猪”初始调查，调查时孩子姓名为“李JJ”，同年12月资助人汇出秋季资助款300元，2010年2月“yuer”复查时获知没有收到该款项，3月经外联多次与家长、老师沟通确认，该生在学校使用的名字是“李PT”，老师可能是找不到李JJ，以为是李娟娟，就把汇款给了李娟娟。
处理结果：更正资料错误，继续资助，详情告知资助人。
（一级严重失误：由于学生户口名字与学校使用名不同，老师不清楚是哪个同学而发放错误，未能及时发现和纠正，且资助款未能追回。）
应检讨完善组别：调查组


5、
受助人：杨XH
资助人：pumaxueer
所在地区：四川叙永
发布时间：2007年11月第68批
开始资助时间：2007年秋季学期开始
结束资助时间：2010年春季学期结束
资助款项：5次，4次200元，1次300元，共计1100
情况说明：2010年1月“随风飘落”通过了解反馈：至少从2007年起，学校里就没有叫杨XH的学生就读了，学校在没有知会LOH的情况下私自将杨兴洪的汇款转给了另一个叫杨XC的孩子。杨XC的家也相当贫困，父亲早逝。亮窗口村小的老师一直很希望她能收到资助，但不知什么原因（老师这样说），每次调查复查都没有走访到杨兴彩，因此，每年汇款来的时候，老师就把杨XH杨XZ姐妹中的一个份额直接拿给杨XC了。因此怀疑由于学校的隐瞒和复查人员的疏忽，致使该问题没能及早发现，资助款被多次转给未调查的学生，可能造成了严重失误。
但2010年4月“0表格”实地复查反馈：通过邻居问到了，杨XH确实存在于这个家庭，而且还在上学。杨XH确有其人，是杨XZ的妹妹，以前的资助将她和杨XC当成一个人了，这次复查确认了杨XH在上学。这些反馈均来自邻居，未见到孩子本人及家人。
2007年“墨瓜”提交的调查报告无照片和附记说明，不知是否见到学生本人。http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=45665
以上2次反馈暂时无法判断，待下次有义工去实地复查的时候一定要看到学生本人并查对户口薄和学习情况。
处理结果：个案目前为结案状态。
（一级严重失误：原始调查报告过于简单，无学生照片说明。后期复查得到的信息相互矛盾，无确切反馈给予证实。以上均为调查复查组织工作不够严谨，个案出现疑问后没有组织多方追查，造成该生个案终止并资助款使用效果无法判断。）
应检讨完善组别：调查组


6、
受助人：蒙JH
资助人：资助人一：Todd1981；资助人二：发烧饼干
所在地区：广西大化
发布时间：2008年8月，第83批；2009年3月，第96批
开始资助时间：2008年秋季学期开始
结束资助时间：2010年春季学期结束
资助款项：2次，Todd1981：200元；发烧饼干：200元（另有一次未确认），合计400元。
情况说明：2008年7月由“阳光下的稻草人”初始调查，孩子是双胞胎，父亲在煤矿打工，1997年因透水去世，2002年母亲改嫁，现在和爷爷奶奶一起生活，爷爷是村里的支书，月工资240元。经审核发布后，先后得到“Todd1981”与“发烧饼干”的资助。2010年4月“困猪”实地复查时发现这家的经济条件不算差，甚至可以说是那个村子最好的之一。家里有2辆摩托车、冰箱、电饭锅、微波炉、29寸大彩电、电子钟，甚至有难得一见的休闲按摩椅，判断为错误资助。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：不符合贫困标准，复查发现家庭资料严重失实，不属于当地贫困家庭（非家境好转，属于调查失误，包括受助方刻意隐瞒、调查人员刻意隐瞒、调查人员提供信息不全等导致）
应检讨完善组别：调查组


7、
受助人：蒙JT
资助人：言炎
所在地区：广西大化
发布时间：2008年8月，第83批
开始资助时间：2008年秋季学期开始
结束资助时间：2010年春季学期结束
资助款项：4次200元，合计800元。
情况说明：2008年7月由“阳光下的稻草人”初始调查，孩子是双胞胎，父亲在煤矿打工，1997年因透水去世，2002年母亲改嫁，现在和爷爷奶奶一起生活，爷爷是村里的支书，月工资240元。2010年4月“困猪”实地复查时发现这家的经济条件不算差，甚至可以说是那个村子最好的之一。家里有2辆摩托车、冰箱、电饭锅、微波炉、29寸大彩电、电子钟，甚至有难得一见的休闲按摩椅，判断为错误资助。
处理结果：终止资助，结案。
（一级严重失误：不符合贫困标准，复查发现家庭资料严重失实，不属于当地贫困家庭（非家境好转，属于调查失误，包括受助方刻意隐瞒、调查人员刻意隐瞒、调查人员提供信息不全等导致）
应检讨完善组别：调查组


8、
受助人：焦FM
资助人：欣雯、苦人儿
所在地区：陕西省佛坪县
发布时间：2008.03.07
开始资助时间：2008年春季
结束资助时间：仍在资助中
资助款项：9次，其中6次300，3次600，合计3600元
情况说明：这个孩子2004.04.03初次调查，于2004.05.25发布，2005年五月的复查报告反馈家境好转，于2005.12.25结案；但2007.10.02又有义工重新调查了，作为一个新的个案于2008.03.07发布，之后的2008年、2009年和2010年的复查结论也都是继续资助。这几年家庭情况没有太大变化，所以要么是之前错误结案，要么是之后错误发布，无法判断[需要判断。]。
处理结果：继续资助，正常资助状态。
（二级失误：由于多次调查和复查建议不同，导致已受助学生资助受到影响）
应检讨完善组别：调查组，数据中心


9、
受助人：韦CG（韦CZ）
资助人：花椒
所在地区：广西省大化县
发布时间：2008.12.26
开始资助时间：2009年春季
结束资助时间：2009年春季
资助款项：1次300元
情况说明：09春季汇款不知去向。资助人“花椒”同时资助了蓝CQ和韦CG这两个孩子，，09春季的资助款是一张汇款单汇出的，学校方面反馈蓝CQ收到了，韦CG却没收到。
处理结果：升高中之后换资助人了，仍在继续资助。
（二级失误：资助款不知去向，未追查到。）
应检讨完善组别：数据中心


10、
受助人：邹QQ
资助人：三寿
所在地区：湖南省桑植县
发布时间：2008.02.28
开始资助时间：2008年春季
结束资助时间：2008年春季
资助款项：无
情况说明：该生已于2008-01-17第72批发布后得到资助，但由于工作上的失误，于2008-2-28又被重复发布，及时发现后将重复发布资料结案处理。
处理结果：重复发布，该份资料结案处理。
（三级失误：LOH操作失误，但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：论坛组


11、
受助人：牛WQ
资助人：战氏，林明状
所在地区：山西省临县
发布时间：2010.11.24
开始资助时间：2010年秋季
结束资助时间：2010年秋季
资助款项：1次1000元
情况说明：此学生为初升高，助学金额1200元，询问原资助人时，原资助人说继续资助300元，因此，117批发布900元，由新资助人林明状认捐。原资助人战氏汇款1200元，新资助人林明状汇款1000元，都在论坛登记，发现问题后，才发现，原资助人有第二次回复，说要全额资助，但由于义工工作失误，没有看到，因此，汇款金额大于资助金额。经过沟通，新资助人林明状同意放弃牛WQ的资助权，为了补偿，给新资助人优先认捐权。
处理结果：新资助人做结案处理。
（一级严重失误：人工发布错误，指发布操作中由于人为失误发布错了学生，且未在汇款前发现并纠正。）
应检讨完善组别：论坛组



12、
受助人：杜GF
资助人：无法查询
所在地区：四川叙永
发布时间：2007-11-11
开始资助时间：无
结束资助时间：无
资助款项：无
情况说明：调查报告错误，写的都是同一家庭的杜R的资料，发布后发现资料有误，就删除了全部发布资料和资助人信息，原资助人信息查不到了。
处理结果：资料已删除。当初的结论是退回补充资料重新发布，但后来没有再进行实地调查。待重新调查。
（三级失误：LOH操作失误，导致给资助人的信息错误，错误发布后直接删除了资料。但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：调查组，论坛组



13、
受助人：杜GJ
资助人：无法查询
所在地区：四川叙永
发布时间：2007-11-11
开始资助时间：无
结束资助时间：无
资助款项：无
情况说明：调查报告错误，写的都是同一家庭的杜R的资料，发布后发现资料有误，就删除了全部发布资料和资助人信息，原资助人信息查不到了。
处理结果：当初的结论是退回补充资料重新发布，但后来没有再进行实地调查。待重新调查。
（三级失误：LOH操作失误，导致给资助人的信息错误，错误发布后直接删除了资料。但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：调查组，论坛组



14、
受助人：崔WZ
资助人：小茹
所在地区：河南栾川
发布时间：2002-08-21
开始资助时间：2002年秋季
结束资助时间：2008年春季
资助款项：
情况说明：2008-7-21因初中毕业结案。2008-09-20复查报告反馈：去上了河南省栾川职业中专，学校在栾川县城旁边的七里坪。这种学校国家应该补助，孩子需要交纳的费用是学费四、五百元，和平时一天七八块钱的生活费。2009-06-11提交外联核查重新核实，2009-12-29外联答复：王老师反馈：每学期的费用是：学费500元、杂费150元左右、住宿费30元、生活费300元，国家补助每学期150元。因数据库没有河南省栾川职业中专，没有提交审核发布，后来也没有继续跟进。2010年10月复查因为时间关系没有复查到，2011年5月复查活动因不在复查名单再次未复查到该生。
处理结果：目前在结案状态。
（二级失误：已受助学生在升学后未在本学期得到资助，初升高审核组未审核或审核时间过长，导致该生处于结案状态，无法继续高中资助。）
应检讨完善组别：数据中心



15、
受助人：王J
资助人：xueyedao
所在地区：湖南桑植
发布时间：2008-02-26
开始资助时间：2008年春季
结束资助时间：2009年春季
资助款项：2次，300+600=900元
情况说明：2008-02-26发布时是初二，2008年暑假未更新年级，2009年暑假更新年级为初三，实际上应该已经初中毕业。2009年10月复查报告反馈已经升学到张家界旅游学校，需要结案导出到高中审核重新发布，但实际上只做了结案处理，未提交审核，后来也没有继续跟进。2010年9月的复查活动没有复查到该生，2011年10月复查活动因不在复查名单内依然未复查到该生。
处理结果：目前在结案状态。
（二级失误：已受助学生在升学后未在本学期得到资助，初升高审核组未审核或审核时间过长，导致该生处于结案状态，无法继续高中资助。）
应检讨完善组别：数据中心


16、
受助人：赵CY
资助人：＊泠泠＊
所在地区：陕西宁强
发布时间：2010-09-25
开始资助时间：2007-05-23
结束资助时间：2011-02-15
资助款项：4次：300+300+300+300=1200元
情况说明：受助人于2007-05-23上初一时发布资助，2009年秋季初中毕业，2009-10-09，外联“闲趣”核查反馈赵春艳初三毕业后，被宁强职中录取。但是2010年10月6日，外联义工“lyybluefish”发短信给班主任张老师回复说没有叫赵CY的学生，只有一个叫赵雪燕的，而且家也不是南屏乡白岩洞二组的，无法再核实，转为暂缓资助。2010年12月实地复查报告反馈受助人初中毕业后未升入高中，直接去汉中打工。由于初升高时没有做进一步核实，导致错误发布。
处理结果：失误发布，已做结案处理。
（三级失误：LOH操作失误，错误发布后终止。但未造成资助款损失。）
应检讨完善组别：外联组



17、
受助人：李子EW
资助人：pumaxueer
所在地区：四川布拖
发布时间：2007-11-24
开始资助时间：2007-11-24
结束资助时间：2009-2-16
资助款项：3次200元，合计600元
情况说明：2009-2-16资助人quot;pumaxueerquot;放弃资助，正常转结案，提交重新发布，结果遗漏了没有发布，直到2011年4月复查时才发现。处理结果：已重新发布，现正常资助。
（二级失误：由于LOH工作失误，遗漏未发布，导致已受助学生资助受到影响。）
应检讨完善组别：数据中心,论坛组



18、
受助人：且沙TL
资助人：cindy.cheny
所在地区：四川布拖
发布时间：2010-09-25
开始资助时间：2010年秋季
结束资助时间：2011-12-06
资助款项：5次200元，合计1000元
情况说明：2010-08-01原资助人quot;六六quot;放弃资助，提交重新发布；2010-09-06外联核查反馈：该孩子已经转到区上的福慧班（孤儿班）就读，由加拿大资金资助，具体就读年级不清楚，不过该班只有1-3年级，因为有重复资助彻底结案。由于正好处于资助人退出重发布环节，没有通知下游岗位不再发布，导致该学生又重新发布了。2011年9月复查报告处理义工发现该问题并重新提交外联核查，反馈结果是：该校没有福慧班，只有区上（补洛乡中心校有），所以2010年9月转学之后，就不在福慧班就读了。2011-12-06外联义工再次核查反馈：就读补洛乡中心校二年级福慧班，该班有其他资金资助。处理结果：目前在结案状态。
（三级失误：由于LOH工作质量问题，岗位工作效率低下和衔接漏洞，可能造成资助款重复资助。）
应检讨完善组别：论坛组，外联组



19、
受助人：廉HL
资助人：spring_dawn
所在地区：内蒙土默特左旗
发布时间：2010-06-27
开始资助时间：2010秋季（资助人提前汇款了一次300元，由于名字不符无法取款，学校反馈已经退回）
结束资助时间：2011-07-13
资助款项：2次300元，合计600元（资助人提前汇款了一次300元，合计900元。）

情况说明：受助人于2010-06-27上初二时发布资助，发布名字是“连红利”。“yuer”提交的原始调查报告和3张照片名字均是连HL。发布资料上的学生名字也是连HL。
2010-07-21外联义工yuer反馈：今天邢老师打电话给我，说收到汇款单名字是“连HL”，实际名字是“廉HL”。这个学生资料是我在春节做的逆向调查，当时讲的是土话，两个LIAN字没分清楚，是我的失误。另外外联逆向核实是电话做的，应该是遗漏了名字确认。汇款单已退回。非常抱歉。
2010-08-29义工发送的2010秋季汇款通知名字已修改为“廉HL”。
由此判断资助人按照发布资料的名字“连HL”提前汇款了300元，由于名字不符无法取款，学校反馈已经退回。
2010-8-5义工QQ通知资助人去邮局查看退款。2010-9-16再次电话询问回复：春季的退款由于单子丢了还未去邮局，也不知道能不能拿回来，如能拿回就再寄一次，秋季汇款已汇。

资助人登记20100912日汇款300元，2011年2月27日汇款300元，后期反馈均已收到。
2011-07-13，义工做出受助生初中毕业结案，提交外联核查升学信息和学期费用
2011-08-26，义工根据复查快报，该生因辍学结案。

处理结果：调查报告原始名字错误导致发布资料错误，资助人提前汇款退回未收到，该生辍学已做结案处理。
（一级严重失误：前期没有强制要求拍户口本造成调查报告中名字出错，外联核实环节未采用文字核对未发现错误，导致LOH正式发布学生的名字是错误的，资助人以此错误名字提前汇款后，造成受助生无法取款被退回，资助人单据丢失无法查询，造成该笔资助款损失。）
应检讨完善组别：调查组，外联组


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