写的文章已经在腾讯的论坛被无故删了2次了!!!!
深切感受腾讯之"服务"
如果说网络不重要,恐怕所有的人都要不同意.我不知道中国到底有多少人在上网,但是我知道,网上最流行的通讯公司非qq莫属.我可以算得上qq最早的用户了,我的号码是6位号码.不知道有多少人说我的号码好，甚至于有人都提出来要买我的号码.其实我并不在意什么号码的好与坏，老或小,它对我而言确实也就是一个通讯工具，和亲人,朋友,同学联系的一个非常重要的通讯工具而已.而对于它,我早就申请了密码保护,就怕它惨遭奸人毒手,可我万万没想到,腾讯公司竟然会监守自盗.行为令我不齿.
在2002年的大年夜,我依旧和往常一样开着qq.因为我人在加拿大，我还想着等过了0点的时候,给所有的同学，朋友在qq上拜年. 突然发现,我的qq显示号码禁止登陆.我用qq已经快4年了，从来没有碰到过这种情况.我第一反应就是qq有问题了,但当我用我另外一个以前玩游戏的时候用的qq号码登陆的时候却没有任何问题. 我感到非常的费解.于是我就去了腾讯社区问(就在当时，我还是用的我的老号码登陆的社区,由此证明，我的密码绝对没有问题),答案让我很惊讶，有网友告诉我，很可能是腾讯公司收回我的号码去卖钱了.那天真是让我难忘啊….我第一次大年夜一个人过,原本想好了是和朋友一起在网上开开心心的过年,让我不至于会太想家.腾讯公司真是绝,让我将孤单进行到底.当时我所能做的就是用另外一个qq费劲心思的想我朋友的qq名字,天那…那么多相同的名字…那么多相同的头像,我根本不知道谁是谁.
第二天,我就给腾讯公司写了封信,信的内容如下:
“我不明白腾讯公司所谓的service是如何为顾客服务的
我的qq号码873345,我用了已经快4年了,99年10月申请,一直用到现在,如今我人在加拿大,和国内所有的同学,朋友,亲戚都是靠这个号码来联系的.前2天，也就是国内的大年夜那天，我的qq突然没法使用，说是号码禁用.我写了帖子登在腾讯的bbs上,网友们的一致意见就是我的号码太好，被腾讯公司收回以便可以放掉这个号码 *** .或者是我长期不用,号码空闲太久,公司收回.事实上，我现在再查这个号码,已经不再是我原来的资料了.而是一个光秃秃的企鹅而已!我的密码显然还是正确的,可是却总是显示号码禁用.我想除了腾讯公司,普通人也没这本事.如果说我的号码长期不用，这真是贻笑大方.我的电脑每天开机长达16个小时，只要我机子是开着的，我的qq就一定开着.我如何会长期不用?自从我申请了这个q以来，我最长的不用它的时间都不会超过1个星期而已.
我很希望贵公司给我一个解释,给我一个说法.这个算什么?即便你们想收回这个号码来 *** ,你至少应该先通知我一声,现在莫名其妙的让我几乎和我的所有同学,朋友失去联系(我的q上几乎全部是我从小到大的同学和朋友，所谓网友,实在没几个).我不明白为什么这个号码会禁用.我想象不出来有什么原因会是出在我的身上.难道就因为我没有交钱,不是qq会员,所以我就不能用这么老的号码吗?那如果是这样,你就应该对所有的qq用户说，腾讯公司是服务交了钱的qq会员而不是没交钱的普通用户.交了钱的顾客才是上帝,不交钱的用户是鸡肋!
贵公司在对我没有会意的情况下,莫名其妙的收回了我的qq,让我在加拿大，在春节,失去了和大多数朋友的联系,我需要一个合理的解释,如果贵公司不能给我合理的解释,我想我也有我自己的权利索回应该属于我的东西!
静盼回信!”
等来的只是一封系统自动回复的信而已….要我去填什么申请表格,ok,我去!
在那表格上,我填了我873345这个号码所有的曾经用过的密码，我告诉它,873345上应该有好友101人，我甚至列举了几十人的网名,我不知道还有什么资料可以更详尽的.
隔了几天,又有了一封自动回复,告诉我,我要提供哪些资料给它.天那，我在加拿大,我到哪里去给他搞我的身份征复印件.ok,公司办事严谨,要求申请索回号码人的资料尽可能详尽,这点无可厚非.可问题是…我不是密码遗失啊…根本就是腾讯公司收回我的号码.也许,我也是太天真了,以为什么所谓的顾客服务会真的服务.是啊,所谓顾客当然是交了钱的人，我们这些没交钱的人怎么能称为顾客呢,他们又何来服务给我们呢?但我还是执着于要回我的qq,因为没有它,这将近一个月的时间内，我和我的大部分朋友失去了联系.因为大家平时都是靠qq互相留留消息或聊天,连email都很少使用.事实上，很多人的email我都不知道.这个qq对我来说太重要了.我依旧在对腾讯公司抱着点点希望.希望他们可以理解我的心情。我甚至还天真的幻想，哪怕它先还给我1天，让我得空把我朋友的号码都记下来,那也行.因为它对我而言就是通讯工具，不是 *** 工具!
我再次写信去腾讯的所谓的客户服务中心说明我的情况……结果呢…
“你申请取回873345的qq号码，该申请已被拒绝，因为证据不足或缺乏你的真实资料。感谢你使用腾讯qq的服务！--腾讯公司
我的号码我要不回了!!他们就用这句话打发了我.
可是我还是想要回我的号码,我不知道对它们能说什么,不是别人，就是腾讯公司监守自盗的取回了我的qq. 今天晚上,2月23日晚上,国内应该是24日上午了，我去腾讯公司的讨论组里发帖子,我分别在”腾讯qq”和”qq bug”2个讨论组里发了帖子,只是想问问腾讯公司到底是不是只认钱,不认承诺,是不是可以为了钱,不顾那些所谓的”非qq会员”的利益.我的帖子发出去了,刚发出去一分钟不到，就收到了回帖,只有2字”无语”,是啊，谁曾想到腾讯会做出如此事情呢?
不过是啊,腾讯如今多牛气啊, ,当我看见它最后一封给我的信里的”申请已被拒绝”这句话的时候，我都似乎仿佛看见了美国大使馆对着等着签证的中国人挥挥手,说再见的样子.真是有钱就是老大!!谁都不怕.你爱来不来，走了才好.我还愁没人来?
事情本应到此了,因为这是我计划中的最后一步了,如果它还是不给我回复的话，我也只能作罢.毕竟，我现在学习很紧张，没有时间来应付这些事,失去联系的朋友只能靠以后慢慢重新联系上.可是腾讯公司总是给我那么多”惊喜”,30分钟后，我再去,我分别发在2个bbs的2个帖子全部没有了.被删了!我实在忍无可忍了,腾讯公司太过分了!无论你这个公司怎么厉害，占了多少市场份额,有多少忠实顾客,你都不该做出如此的事情来.何况，我现在对客户这个词在腾讯公司里的定义都还不是很清楚,我甚至都不知道像我们这些不能给腾讯公司的利润表里明显加上一笔利润的人算不算它的客户.不过对我而言，很明显，我不算,因为我无法感受到它的服务.
我是来念mba的,在我所学到的东西里，客户服务是企业成功的最重要因素之一,关于服务,翻来覆去的说了很多.不过腾讯公司却又给我上了生动的一课,也许我明天该去问问老师,是不是对富客户该阿谀奉承,前倨后恭,做我所能做;对穷客户就该爱搭不理,甚至将其忽略不计.当然了，当穷富客户发生冲突的时候,富客户的利益无论如何都该排在首位,根本不用计较那种行为会对穷客户造成如何大的伤害,谁让他穷呢!而作为一个”成功”的企业，更该想富客户所不能想,尽其所能的为富客户送去满意的服务,即便富客户暂时还不需要,但也绝对不允许穷客户”浪费”资源,还是活该他穷!谁让他没有给公司的利润表上明显的添上一笔呢,无论这笔是大是小，反正就比没有强!
P.S: 贴此帖的目的是因为很不幸，我与作者的遭遇相同，我的QQ也不可以再使用了，我的号码更少才五位。在我与腾讯公司的交涉期间，我甚至按照他们的要求传真了我的个人资料（他们要求5至6位号码的客户在要回号码时必须提供个人
的真实资料，这让我深感个人的隐私被侵犯，但为了找回这个号码还是忍了）。但是最终的结局也是一样-被拒绝了。我无法形容我收到那封拒绝信的心情，但有一点已经确认我要让更多的人知道这件事情，让更多的人认识该公司的真面目，并从此以后再不使用QQ，而改用其它的工具。我要对腾讯公司提出最最强烈的抗议！！！！ |
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发表于 2003-3-18 11:58
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