故土乱谈（十）LOH相关工作模拟表

故土

下面的这几份表格，仍是根据乱谈八中的理论，模拟LOH所作的关于能力建设的相关内容。

这几份表格有两个目的，一个是沟通义工，了解义工的想法，在不违背基本原则的情况下，根据义工的需求做改进。第二个是尝试建立子项目评估体系，子项目的评估着重在于发现问题和解决问题。当每个子项目都能进行评估时，也就可以汇总进行总体的评估，也有利于年终报告的撰写。从而得出一个清晰，明确的整体思路。


表一 现任义工意见调查表
本份表格需要义工认真思考后填写。义工是LOH运作的中坚力量，制作本表的目的，在于了解义工的感受、态度和真实想法，做到上下，左右及时沟通，根据多数义工反馈的意见做调整，以期最大化的发挥人力资源的作用，从而使LOH的整体能力得以提升。对于义工意见表，应当有专门的义工负责整理分析，仅供相关义工参考，避免泄露义工个人隐私。

故土在这份表格里提及的问题比较泛空化，回答起来可能有诸多不易，LOH可以根据目标细分的原则对问题再做分解，根据需要，每个大问题下划分为若干个小问题，尽量让义工回答起来简单、方便。

还有另外一种方式，LOH的执行义工可以在BBS讨论，或是在聊天时附带提及这些话题，引导、启发义工去讨论和思考如何解决面临的问题。

表二、退出义工意见调查表
本调查表主要是收集已经退出的义工们的意见，从他们的角度看待LOH，听取他们的建议，从而对LOH进行多方面的思考。

表三、子项目执行情况评估表
故土把每一批的捐助行动都做为一个子项目来处理。故土认为，每个子项目都可以指定一名负责人，负责该子项目的协调管理工作。子项目评估的目的在于查缺补漏，找出子项目执行中存在的问题，并对整个子项目运作情况进行评价，这样的评估一般应在该子项目完全结束之后的两个之月内进行。坚持对每次捐款进行项目评估，可以在每年度工作结束后，汇总本年度的子项目评估表，集中写出完整的工作报告和整体评估情况。

同样的，在子项目评估里，LOH可以根据自己的需要，增加或减少相应的内容。

在表一和表二里面，LOH需要对反馈回来的信息集中进行分析处理，研究判断义工重点反应的问题，并对反应强烈的问题优先提出解决方案。

一、现任义工意见调查表
义工ID：
加入日期：
所在组别：

关于个人

1、您对LOH的理解？

2、您在LOH工作的感受？

3、您希望在LOH能学到些什么？得到些什么？

4、您参与LOH，在多大的程度上影响了您的个人生活？

5、您的家人、好友是否知道您加入了LOH？他们的态度如何？

关于LOH整体
6、您认为现阶段LOH的主要问题是什么？

7、您认为是在哪个环节出了问题？这些问题主要体现在哪些方面？

8、您认为这些问题会给LOH带来哪些方面的影响？应该如何解决这些问题？

9、您认为LOH的发展方向？

10、你认为LOH需要增加或减少哪些方面的内容或环节？

关于所在组
11、您认为您所在组是否存在问题？主要问题是什么？

12、您认为是在哪个环节出了问题？这些问题主要体现在哪些方面？

13、您认为应该如何解决这些问题？


二、退出义工意见调查表
义工ID：
加入时间：
退出时间：
退出原因：

1、您是否了解LOH的现状？

2、离开LOH后，您是否仍然在关注LOH？

3、虽然你不是现任义工，但您是否还愿意对LOH提供力所能及的帮助？

4、您认为现阶段LOH的主要问题是什么？

5、您认为为什么会有这些问题？这些问题主要体现在哪些方面？

6、您认为这些问题会给LOH带来哪些方面的影响？应该如何解决这些问题？

7、您对LOH的展望？

8、如果条件允许，您是否会重新加入LOH？

三、子项目评估表

项目评估       评估内容      评估时间      评估方式      评估人    为什么评估
项目计划
项目预算
人力资源
质量要求
可用资源
项目收益
项目风险
完成时间

本评估表是一般用于一般项目评估的表格，具体项目内容可能不大符合LOH的实际情况。
在本表格中，其中横向的五项，是项目评估中的五个要素。而竖列的八项，是一般项目都需要评估的内容，LOH可以根据具体情况修改或删加。对于此表格有不明白的地方，请提出来，故土再做解释。

如果LOH认为这样的评估过于专业和繁琐，故土在此再提供一个简略的项目评估表，供LOH参考。

子项目执行评估表

子项目名称：

子项目计划：

子项目执行方案：

子项目执行日期：

子项目结束日期：

子项目负责人：

－－－－－－
子项目评估方式
一、现场认捐情况

二、现场认捐出现的问题

三、认捐人信息反馈

四、受助孩子信息反馈

五、学校反馈

六、实地调查反馈
在X年X月，XX义工进行实地调查，调查结果：
在X年X月，XX义工进行复核，复核结果：

子项目评估日期：

子项目评估人：

评估人项目评价：包括突出表现、存在不足、遇到的问题等等
－－－－－－－－－－－－
故土始终觉得，项目评估是工作中必不要缺的一项，LOH发展到现在，已经不再是一两个人头脑发热拍板就能决定的了。在做一项重大决策之前，LOH需要从多方面因素综合考虑，权量利弊。因此故土还有一个建议，如果LOH人力资源允许，可抽调一批熟悉LOH情况，知识面较广的义工，成立一个项目评估小组，专门从事一些重大项目的立项建议和项目评估咨询等工作。从不同的角度给LOH提出参考意见。当然，在人力不足的情况下，LOH也可在每一个重大项目开始前，从各组中调派义工，临时组成项目评估组，对项目的可行性进行评估。

打个比方，是否让驴友参与loh的调查?

假设这是一个项目，而LOH管理层顾虑很多，左右为难，那么，就可以咨询项目评估小组的意见，由他们做出评估报告。

项目评估小组展开工作前，要先从不同的角度思考问题
比如

1、驴友参与loh的调查，有哪些方面的优势，有哪些方面的劣势？
2、驴友参与调查，带来的好处是什么？坏处是什么？
3、驴友的想法是什么？能承受的工作量？打算采取的调查方式？
4、义工如何看待驴友参与调查？网友又是如何看待驴友参与调查？
5、。。。。。

提出这些问题之后，项目小组的义工将采用抽查、发调查表，与驴友、义工聊天沟通甚至是开辟一个试点的方式展开调查。最终把评估建议上报给LOH管理层，由LOH管理层再做决策。

朱湘

期待已久的故土乱谈十终于出场了！！

hydlily

呵呵，这次真的是不知道说什么好了。给故土鞠个躬吧，谢谢，真诚的。

eric

故土提出的这些管理措施的推广需要有两个前提.

1) 希望之光的管理层有处理和分析这些数据, 并根据得到的结果去制定和推广相应措施的能力.

2) 在有这些能力的前提上, 还必须大家有这个时间精力来做.

现在的情况是1)和2)我们都欠缺. 说白了, 希望之光的义工是因为共同的理念而聚在了一起, 而并非大家都是精通管理或者乐于管理而聚在了一起.

在故土的眼里, 很多事情应该如何如何, 我猜想因为故土的出发点是: 希望之光的唯一目的就是尽可能的把帮助失学儿童这件事情做好. 所有一切都是为了这个目的而服务的. 所有的一切不足, 也都要围绕这个目的而改进.

可是在我眼里, 希望之光在这个目的之外其实还有其他存在的理由. 希望之光不是一个机器, 不是一个设定了目标的助学机器. 希望之光是由一个个义工支撑起来的. 义工们或许不懂管理, 或许没有看过mba教科书, 但是只有靠着大家的埋头苦干, 希望之光才可以走到今天. 这里, 其实是很多义工的精神家园. 大家花费了很多时间精力投入到这里来, 因为大家觉得在这里有有意义的事情可以做, 觉得有种善良和纯真氛围, 让自己愿意在这里工作. 在这里, 我们得到的远远大于付出.

制度化的建设我们也一直在做, 今后义工越来越多, 我们肯定也会做更多制度化的工作. 我自己也算是推进制度化建设最积极的几个义工之一了. 可是在推广制度化的过程中, 我深深的感到, 很多东西不是说应该如何如何. 或许从理论上说, 的确应该如何如何. 可是义工都是一个个活生生的人, 不是可以随意调节的零件.

即便是从技术的角度来讨论, 很多现实生活中的管理理论和管理技巧, 在我们这样的网上公益团体里面, 其实并不适用.

希望之光所需要的管理者, 绝非是只会看mba教科书, 来对照着做案例分析, 写咨询报告的人. 而是要可以用心了解义工的体会和义工的快乐, 并在这个基础上身体力行, 让希望之光少走弯路, 让义工少做无用功.

一厢情愿的把\"应该如何如何\"附加在希望之光, 或者希望之光的义工身上, 说白了, 是不现实的. 即便所有的理论都是正确的. 我做义工, 因为我愿意. 没有人可以强迫我做自己不愿意或者不习惯做的事情, 即便是为了希望之光.

乱七八糟说了这么多, 应该说, 作为义工, 我说这样的话或许未必妥当, 等于是在打击网友的积极性了. 可是我想, 把这些想法提出来和故土商讨, 其实也是在和义工们交流. 如果故土自己也是从事管理工作的, 相信是可以理解的.

困困

希望之光在这个目的之外其实还有其他存在的理由. 希望之光不是一个机器, 不是一个设定了目标的助学机器. 希望之光是由一个个义工支撑起来的.  这里, 其实是很多义工的精神家园. 大家花费了很多时间精力投入到这里来, 因为大家觉得在这里有有意义的事情可以做, 觉得有种善良和纯真氛围, 让自己愿意在这里工作. 在这里, 我们得到的远远大于付出.

可是义工都是一个个活生生的人, 不是可以随意调节的零件.

一厢情愿的把\"应该如何如何\"附加在希望之光, 或者希望之光的义工身上, 说白了, 是不现实的. 即便所有的理论都是正确的. 我做义工, 因为我愿意. 没有人可以强迫我做自己不愿意或者不习惯做的事情, 即便是为了希望之光.

真好说的切中要害！
民为贵，社稷次之，君为轻，为君者不可不查！
人才是希望的根本，制度须为人的快乐服务。

煮煮

低调，务实，良好的运作，这是煮煮打心底里信任和热爱希望之光的理由，相信很多网友都有同感。一个认捐贴两千多的点击率，大家争抢孩子，这种强烈的认同感是其他地方很少见到的。

    但是，煮煮和故土有同样的忧虑，几百个孩子资料好管理，百来个义工之间也好沟通；但几千几万个孩子呢，几千个义工呢？希望之光总要扩大，那时就要制度先行了。出于同样的目的，有人激进有人温和，意见相左时，如何决策，开人代会？投票？还是相关职能部门拍板决定？义工们有爱心也有个性，如果没有铁板订钉的基本条例，恐怕希望之光会渐渐变调。

      呵呵，说说容易做做难，煮煮也是个自由主义不愿被制度约束，提两条小建议：1。义工定期例会交流制，如固定每周日晚两小时，大家集中上网。2，发展编外调查义工，让那些驴友或有心但无力承诺经常调查的人偶一为之。

      想到就说，欢迎拍砖：）

行者

对于一个项目来说，从该有的流程\"提出--规划--实施--评估--反馈--终结\"来看，评估是不可缺少的一环。

目前的希望之光，已经经历了前三个阶段，确实应该面临着评估的阶段，只是目前如前面义工的解释，暂时没有精力去做评估，且目前也没有专业的人士来做评估，更无从进行下一个反馈阶段了，按理，这里的一些经验教训都应该有正式的文档形成报告，以适当的渠道反馈给各个需要的地方的，比如，其他的公益网站，政府相关的管理部门等。正确的评估和反馈，会促进国家的公益事业的发展。

所以上次很冒昧的想请故土能更近的了解希望之光，评估希望之光，呵呵。因为个人感觉，这类的评估，完全可以不由目前的希望之光的义工做，只是需要希望之光义工配合就行了。

上面我所说的评估是指整体的评估，关于故土提道的一些具体事务的评估，目前的希望之光的联席制，虽然不是很正规，但总也在商量着做着，目前还没有凸现因缺乏评估带来的害处。

一生悬命

给故土一个权限算了，总这么隔靴搔痒总不过瘾不是？

故土

感谢Eric的真知灼见。如果因为您的贴子就能打击故土，那故土也就不是故土了：）

回到正题

故土赞同您提及的这些管理措施的推广需要两个前提。但这两个前提并不是没有实现的可能。以乱谈十的前两份表格为例，只要能够激励义工参与，填写调查表，LOH的管理层完全能够对取得的数据进行分析判断，这并不需要什么管理能力。其次，根据义工的意见做调整，集中解决义工反映较多的问题，故土相信并不会有多少义工反对这样做。

归根到底，即是管理层有没有能力，有没有时间，是不是愿意去做这些。

再者，请您注意一下故土的乱谈一，及乱谈八中提及的几个问题
1、排除了个人因素(现实生活中的工作和学习导致没有时间做义工工作)，义工为什么选择离开？
2、LOH能否为义工创造一个舒适，温馨的工作环境？
3、LOH能否在义工工作之余，更好地为义工们创造一些学习和发展的机会和条件？
4、LOH能否培养提高义工的知识和技能，并让这些技能应用到现实生活？
5、LOH能否利用本身固有的平台，让参与的义工实现信息资源共享？
6、LOH是否有效的激励了参与的义工，让他们觉得在LOH工作有动力？

我想您应该明白故土的意思，故土并不是把LOH当做一架助学机器。故土能够赞同您说的“LOH的管理者要用心了解义工的体会和义工的快乐, 并在这个基础上身体力行, 让希望之光少走弯路, 让义工少做无用功. ”但您是否注意到，达到这个条件的前提是什么？如果没有和义工沟通交流，没有通过多种渠道了解义工的想法，没有经过一些必要的尝试，是否有可能呢？乱谈十中的前两份调查表格，即是针对于此。“义工是LOH运作的中坚力量，制作本表的目的，在于了解义工的感受、态度和真实想法，做到上下，左右及时沟通，根据多数义工反馈的意见做调整，以期最大化的发挥人力资源的作用，从而使LOH的整体能力得以提升。”这才是该调查表的目的。

故土并非从事企业管理方面的工作，但故土接触，也参与过一些NGO的工作，也曾为一些NGO的制度化建设做辅导建议，故土从中能够感受到NGO要走向正规化的困难，绝非管理一般企业所能比拟，很多的企业管理方法,包括项目计划、项目评估等等，换到NGO里面并不适用。而在国内，目前仍然没有一本如何从事NGO工作的教案，更没有任何案例可言，一切都在探索中。故土需要承认的是，所写的乱谈系列，都是希望尽量能够让LOH走向正规化发展，能够长久的生存下去，能够成为更多人的网上精神家园，能够帮助更多的孩子。无可否认，LOH是目前国内助学NGO佼佼者，在不少刚起步的NGO中，LOH是他们羡慕的对象，认为LOH的工作相当规范，管理井井有条。但通过一些实际的接触，问题远非于此，也许故土提及的这些，在现在看来都是不大问题，但从长远的角度，不需要几年的时间，只要没有处理好，每个小问题都将会变成大问题。煮煮在贴子提起，几百个孩子资料好管理，百来个义工之间也好沟通；但几千几万个孩子呢，几千个义工呢？其实不需要的，如果LOH现在有一百名左右的日常工作义工（不包括休假的机动组义工），帮助了六七百名孩子，却没有一套良好的运行体制、沟通渠道和管理方法，仍然在盲目的扩大，那故土可以说，义工越多，帮助的孩子越多，离崩溃的日子也就越近。一旦LOH倒下，很难想像，这对关心的义工、网友会有多大的打击。


再致行者

故土并不了解您提及的联席制是如何运作的，是否能够解释一下？故土在乱谈九中已经提供了一份模拟工作报告，我想应该对LOH能够起到一定的参考作用，如果LOH愿意的话直接套用表格针对问题一一填写即可，并不需要故土再多此一举吧？呵呵，您提及的由故土评估希望之光，故土感觉和外聘会计师事务所对公司财务资产进行审核评估有点类似呢。

中西医

这2份调查表很可一做，相信可以从中发现很多问题，并得到宝贵的建设性意见。