对于LOH工作流程规范的进一步建议（请参与讨论！）

yujin

看了“大灰狼”的发言，我也想来罗嗦几句，罗嗦之前也先说明一下，我不是LOH的义工，没有任何参与实际操作的经验，对LOH内部运作的每一个细节就不是
很清楚了，欢迎扔砖！

一、不知道LOH现在有没有一个相当于“LOH义工须知”的文档，如没有，我认
为这篇文档应该包括以下几个方面的内容。
   1 LOH的宗旨和理念
   2 义工的基本工作准则
   3 各组义工的工作流程规范
   4 其他
   
    “须知”里的1.2两个部分在论坛的“制度公告”里可以说都已经有了，最多再整理一下就可以了。关键是第3部分，并且我认为“工作流程规范”要尽可能的考虑到所有工作的每一个细节，把可以规范的全部规范，不可以规范的提供一些参考处理意见，就如“一个小案例”一样。（我想LOH已经运行了好几年了，形成这方面的文档应该是没有问题的）因为只有这样，才能如狼所言“保证希望之光是一个真正的整体，不会因人员的变化而引起组织内部过大的动荡甚至引起组织行为的改变”。以下我想根据“制度公告”栏中的“实际运作详解”这一文来谈谈有关工作流程规范方面的内容。

二、“实际运作详解”中规定的流程如下：

资料组取得资料（根据调查者能去哪个地方取得资料）
     |
调查组核查资料（填写资料调查报告）
     |
中心组确认发布（根据资料的真实性决定是否发布）
     |―――（当某地区资料出现多数不实，则中止发布并由资料组把情况反馈给官方）
论坛组发布资料（论坛认捐情况的更新，确认，统计）
     |―――网络支持小组把最终情况制作成网页格式
资料组官方核查捐款（是否收到捐款，是否已经返学）
     |―――把联系的情况通知论坛组，由论坛组义工在论坛发布
调查组民间核查捐款（填写资料调查报告）
     |―――调查报告交资料组整理后由中心组确认。
论坛组发布调查报告
     |―――网络支持小组把调查报告做成网页格式于“调查报告”中发布
结束该批认捐活动

我注意到“实际运作详解”该文后没有日期标明，根据制度公告中所言“本论坛内容为希望之光的有关文件，凡未标注日期的尚未最终定稿”，可知“工作流程规范”是在不断变更当中的，但我不知道这个是否为目前LOH最新的工作流程规范，不过我想即使不是最新的，LOH整体的工作流程应该不会有多大的变化。以下我就根据这个流程和我自己对具体工作细节的理解（这里肯定有误差，因为我没有实际操作过）以“资料组”为例，用提问的形式谈一谈工作流程规范：

  资料组：

  1.取资料前的准备工作是什么？（资料组的义工可以讨论并确认出一个通用的规范以及一些FAQ）
  2.开始取得资料，与资料提供方的基本沟通方式应该是怎样的？遇到一些问题的处理方法是怎样的？（这里可以说很多是经验之谈，对于这些经验，我认为一些老的义工有必要通过FAQ的形式进行一个经验的存储，以便新义工能很快上手，我相信对此LOH的老义工是不会藏而不露的）
  3.记录资料的统一文档模板，以及该文档模板的填写规定是什么？（此完全可以规范，我相信这个LOH已经具备并且很完善了）
  4.资料组每次取得资料的时间规定是什么？如果没有办法规定具体是时间，那是否可以规定一个时间段，规定时间时要考虑到一个时间的伸缩性。
  5.资料组提交资料的规定，提交的频率、提交的对象，提交的形式以及提交后双方的确认方式是什么？（这也是完全可以规范的）
  6.资料组对于文档的管理规定是什么？
  7.资料组内部的人力资源调配规定是什么？
  8.资料组内部有关工作问题商讨的规定是什么？（包括谁通知？怎么通知？讨论前是否要准备等等）
  9.资料组义工违反工作规范的处理规定是什么？（建议有一点就通过论坛的形式扔砖批判）

说明：工作流程的详细规定要在“LOH的宗旨理念”和“义工的基本工作准则”的指导下制定，所有规范都要行成文档的格式，不要靠口头规定。并且要明白工作流程制定的目的是为了规范和管理义工的工作和提高工作效率。义工要知道此规定一但大家同意通过就必须严格按此来执行，“流程规范”就是最高权力，在新的规范通过实行之前任何人不得违反，否则按规处理。我相信对此LOH的义工应该是没有异意的，因为你要明白既然你参加LOH并作为义工了，就不是简单的发发善心，谈谈爱心了，而是要具体的去做某一件事情了。

结语：
   1.从我目前对LOH的了解，我认为LOH存在并运转着，对于社会而言她有以下这两个方面的影响，一个就是在精神层面的影响，也就是LOH的一个宗旨：宣传爱、传播爱；一个是物质层面的影响，也就是实实在在的资助贫困的失学儿童。而精神层面的影响是通过“物质”（资助失学儿童）这个具体的操作来实现的，可以说双方是相辅相成、相互促进的。但我认为LOH其实她最重要的还是对社会在精神层面的一个影响，这是一个支点。没有这个支点，其他一切无从谈起，希望我不会被理解为“唯心主义”：）其实我说这句话的目的就是当LOH在发展过程中如果遇到一个重大的选择，该如何做出决定？这时就要考虑到LOH的宗旨了,而不能被其他种种东西所迷惑。

  2.对于工作流程规范我只是以“资料组”为例谈了谈，欢迎LOH的义工和网友来一起讨论其他工作组的工作流程规范以及其他涉及到工作流程规范方面的内容。要知道LOH不是哪一个人的，也不是哪一个组织的，她是我们大家的！她是属于爱神的！

yujin

我不知道为什么没有人愿意来谈谈这些具体的工作流程规范！
图纸设计人员是很需要，建筑工人也不能忽视啊！同志们！

大雪无痕

我不知道为什么没有人愿意来谈谈这些具体的工作流程规范！
图纸设计人员是很需要，建筑工人也不能忽视啊！同志们！

你好，不是没有注意，对不起呀。没有及时回帖，来，来，来，偶从偶偶像那里偷来的龙井茶请喝一下。 请看故土的系列文章。
呵呵，希望之光新一届常务组正在选举中，呵呵，这一届的主要任务将主要是希望之光制度化问题，呵，这将会他们一个很好的参考。

yujin

欣慰！我去改标题！

有不为

抱歉，看迟了。你说的这些确实很好，很多与我们正在做的都是暗合的。
也许我们稍后会将一些更加具体的东西放到公开论坛来，供大家批评。（当然，这需要一些程序）
多谢yujin兄的关心和指点。希望继续！

小青

“我想LOH已经运行了好几年了，……”
――希望之光成立于2001年8月，到现在还不足2年。

谢谢yujin，很好的参考，大家一起努力。：）

行者

感谢YUJIN的建议。

其实有些所说的LOH目前正在做，只是因为感觉和网友的关系不大，所以没有将具体的程序和方式公布在公开论坛上。而在实际工作中，可能规定的更多更详细。有些没有规定的也有特定的默认做法。

进一步透明化，也是我们努力的方向之一。

再次感谢。

yujin

继续：－－建议
\"http://www.lohcn.org.cn/forum/\"这个网站可以说是LOH的窗口，我不知道这个窗口所反映出来的东西是否和LOH的实际情况相差无几？
什么意思呢？如下：
1.所反映的内容是否为最新的？（指制度公告一栏中）
2.所反映的内容是否有误？（包括错别字）
3.所反映的内容是否可以表达的更好些、让人好理解些、更专业些？（指制度公告一栏中）
我说的其实是一种理想状态，理想和现实永远是有距离的，不过不能因为明天吃饭碗还会脏今天就不洗碗了。碗还是要洗的！而且洗一次就要负责任的把其洗干净了。干净的标准是什么？大家心理都有数：你尽力就行。

最后，我想和各位LOH的义工沟通一下：
1、写这些东西我认为是我应该的，不必客气。我最希望看到的回复就是你们的具体方案计划等一些实质性的东西，就好比有人问“怎么捐款？”，然后有人回复“该怎么怎么办，1、2、3……”一样。

2、对于希望之光的宗旨或者说存在的目的我想大家应该很明确了。创始人们也早就研究好了。洞庭麻雀曾经说过：“希望之光也无法阻止农村儿童失学形势的持续恶化，但它将利用网络这一先进的传播工具，在网络上为唤起社会上个人的良知、爱心而尽最大的努力，为使存在于相对优越的虚拟网络社会的人们，对在现实社会中广大的因家庭极度贫困而失学的农村儿童，能由思想上的关注转变为实质性的爱心行动，从而促使人们加深对广大农村落后地区的直观了解，提高对农村教育的重视，增强个人对于国家和民族未来的忧患意识和责任感。” 从最后一句话可见理想是很大的，而且这个理想从古至今就一直在提，有了此理想难道还不能成为支持我们的动力吗？关键是再高的楼也需从地基开始造起，我发现不少人有时很喜欢“空中楼阁”的感觉，包括我自己。

3、我说这些的意思就是：很希望LOH能在各位义工和网友的关心支持下越来越好，也希望义工们能意识到既然成为LOH的义工了就要负起责任来，而不是觉得自己在做公益事业就有种优越感（此词可能会引起误解，先打个预防针在这里，我不想和人讨论词语概念方面的问题，因为对于任何一个词语有一诠就有一遮，只要你明白这个意思就行，其它地方也可能会有这种情况）不管你干什么，你还是这个社会中的人，做的也还是那些事情，拿LOH资料组的工作来说，所做的事情就是打电话、发传真、整理资料、用EXCEL做表格……不会因为是“公益事业”而有什么变化，所以人性的弱点、做事情的技术等方面的问题也不会因为是“公益事业”而有什么变化。所以既然在具体的做事情就要讲究理性、务实、科学的精神！

4、希望我不会被理解为“站着说话不腰疼！”谢谢！

yujin

今天继续：
今天翻出网友“有不为”和“静思”的一段对话来。
有不为 发表于： 2002/05/23 03:17pm

静思兄，多谢你和我们不断的交流，给我们的不断的鼓励。
现在我反思自己和希望之光，担忧渐多，深恐有负大家所望。
回想希望之光之原则精神，对于我们义工自己，本应该是力所能及之事，所为有限，所期亦不敢大。唯此，才能长久，才能坚持。
而现在我自己也逐渐忘却，一心想致于理想之境界，于是压力日增。同时网友关注也日渐增加，每日都有数人申请义工，而都被积压。深觉所负太多，想起来也不禁汗下啊。
最近也有网友花费很多精力和时间，给我们提供资料，但我们无法资助他们，也很觉抱歉。
网友们的热情和鼓励都是我们的巨大动力，非常之感激。但是我们的所为常常不能满足他们的期望，所以深觉惭愧，同时亦有所感而发此言也。  

顶部
静思 发表于： 2002/05/23 06:20pm

    不为兄所言甚是。人如果越走越高，其想法与意识渐渐也从大地转向天空，不免忘了自己当初在山脚下所立之切实目标，越来越偏向理想主义了。这是大家需要警惕的，因为实力与环境注定不能扩张过头。  
    正如我一早说过的，“热情和善意”的“进攻”最难挡，但是，希望之光的务实原则是其生存和成功的基础，任何人情，任何事件，任何时期，都不能左右这一底线。现在的中国浮躁盛行，动辄一拥而上，旋及一夜散伙，缺乏理性的思考与计划，作为异类的希望之光应该以此为镜，切勿投身其中，在众人之中渐渐消失。
    不要以为自己是振臂高呼的英雄，和平年代没有英雄，大家首先要过小日子。身为平民，精力有限，把自己困在理想的乌托邦只会作茧自缚，最终丧失信心，竹篮打水一场空。因此，时刻记得自己只是个小老百姓，能做多少做多少，必要时装聋作哑，耍耍无赖也无可厚非。理性而真正关心希望之光的人会理解你们的苦衷，不会给你们太大压力的。实际上，很多压力往往是自己无端扣在自己头上的。
    坚持原则，走自己的路，不要怕骂娘，理智胜于感情，行动使人闭嘴。该“无情”时就“无情”。  


建议：
1.在论坛上开个置顶的帖子，题为：我所看到的希望之光的问题
帖子的目的是大家群策群力一起来整理问题。如果现在不方便在外部论坛贴，可以先贴在内部论坛中。
2.论坛组可以安排人到http://chinafarmer.org/cgi-bin/bbs/forums.cgi?forum=45（原来论坛的“投诉建议”栏目）去整理相关的资料，以供参考之用，按什么标准去整理的？整理好的格式如何设计？等问题可以根据整理资料的目的来定，这个可以讨论商量一下。
3.由于LOH通过网络来进行协调工作的，建议平常一定要注意经验的文档存储！

大灰狼

楼主所言大得我心，不知楼主是不是同行，我是做人力资源的