对调查相关工作的几点建议

愤青三人组

对调查相关工作的几点建议

1、建议希望之光及时把需要复查的县固顶在论坛，并标明每个县已资助的孩子，其中有多少名需要复查，已经有多长的时间没有复查过，哪些地方最需要复查都一一标注出来。愤青认为，只要希望之光把事先的工作联系准备好，大部分复查可以籍由驴友完成。热爱自助旅行的驴多是善良富有爱心的人，而在户外活动中团结互助更是必不可少的。与其到一些风景名胜人挤人，还不如约上三五好友参与到贫困地区做调查有意义。希望之光可以有选择的把需要复查的地区发布出来，由热心的驴友帮忙转发在各个驴坛。如果一个县需要复查的孩子太多，也可以根据驴友的时间安排分次由不同的驴友进行复查。

2、建议参与复查的义工、网友在归来后，写下对该县的复查攻略，内容可以包括
从哪里搭车能到该县，路程、价格
如何找车、联系向导去到孩子所在的乡村
在县城哪里住宿较为安全、便宜，
附近有哪些旅游景点
如何安排在当地的调查计划
在当地做调查有哪些注意事项等等，
很多县级城市要找到当地地图都比较困难，如果能够附上一张手绘的简略地图更好，这对以后的调查者将有极大的帮助。同时，调查的攻略最好也是做成网页的形式，以便网友查询。

3、建议希望之光重视自身网站的问题，不要再用种种借口推诿网友。
请看一下这个页面
<!-- m --><a class="postlink" href="http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/index.htm">http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/index.htm</a><!-- m -->

愤青不客气的说一句，网站没有及时更新，希望之光常务组及网络组、调查组都负有不可推卸的责任。我们不知道希望之光有什么理由可以解释在一年多的时间里调查报告没有更新过一次。愤青知道网络组一直忙于认捐管理系统的开发，但难道网络组人少得连更新几个页面都做不到？有朋友曾经很认真的告诉愤青，希望之光正在做新的网站，所以暂时没有更新，他说这句话大概是在三四个月前，很遗憾，隔了这么长的时间仍然没有见到什么变化，害得愤青都不好意思再和他讨论这个问题。我们奇怪的一点，如果希望之光是出于即将要使用新网站的原因所以没有更新，那为何不在网站首页说明各栏目内容暂停更新？而且新的网站要做上好几个月还没有完工？请诸位认真的想一想，网站相当于希望之光的门面，而现存的网站几乎就是一个空架子，内容绝大多数都是去年和前年的内容，又没有放上论坛的链接，这样的网站和那些只做不更新的政府网站有什么区别？还有，希望之光的义工都很注意保护孩子的隐私，担心重复捐助，连复查报告都不能发出来。但请看一下这几个链接
<!-- m --><a class="postlink" href="http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/chuan/1.htm">http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/chuan/1.htm</a><!-- m -->
<!-- m --><a class="postlink" href="http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/chuan/2.htm">http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/chuan/2.htm</a><!-- m -->
<!-- m --><a class="postlink" href="http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/chuan/3.htm">http://www.lohcn.org.cn/hope/tiao/chuan/3.htm</a><!-- m -->


希望之光几十号义工，都很注意保护孩子资料，连复查报告也只告诉捐款人，但竟然没有人注意到这些问题？电话，地址，邮编什么都出来了，最后的“版权所有”还是中国风？

更滑稽的是，希望之光为了避免出现麻烦，在首页上去掉了论坛的链接，但希望论坛的字样仍然存在着，这不是掩耳盗铃么？真的要找论坛，直接在google搜索一下就出来了，还用这么麻烦？希望之光有没有想到过，一些刚来希望之光对电脑操作不是很熟的网友，直接找到网站却没有找到论坛的链接，想要认捐却认捐无门，这会给他们带来多大的麻烦？

不知道有多少网友提到过关于网站的问题，可以肯定的是，愤青不是第一个，也不是最后一个，曾经有朋友提到过，他们提出来了，但希望之光种种托辞，以不变应万变，到最后基本没有什么变化，也难怪他们看得生气，即使今后不再登录网站，也不愿意站出来说话了。

愤青不用再多说些什么，他们不愿意做恶人出来说这些，也只能是我们在这里再做一回恶人了。


4、建议希望之光不要再对调查报告、复查报告隐而不露。
我不知道希望之光是不是搞把调查报告和调查随笔混在一起，在论坛上有不少调查随笔，但报告却是寥寥无几，愤青想提醒一点，调查报告代表着的是希望之光，而调查随笔只是个人在调查过程的感受，代表着的是参与调查的个体。网友愿意通过网站捐助孩子，之前肯定会通过多方面的了解来判断这个网站的真实性和可靠程度，其中最有说服力的就是调查、复查报告，能够为了失学儿童而专门派出义工实地做调查的不会有多少个网站。而这些也正是希望之光可以获得广大网友信任得以维持至今的重要因素之一。但请各位搜索一下论坛，看能找到多少个地方的复查报告。愤青不知道希望之光是否有内部规定，要求调查报告复查报告不能对外发布。如果说调查报告涉及到孩子的隐私，怕重复捐助，那隐去孩子的联系方式也就是了，但怎么连复查报告也不让网友知道复查的情况呢？请看这个贴子，义工似乎还以隐瞒孩子的资料为荣？


也许希望之光在主观上没有故意去隐瞒孩子的资料，只是工作上的疏忽造成的（winnie的佳县纪行里有一名捐款被冒领的孩子情况，winnie如实记录，从中可以看出这一点），但在客观上已经造成部分孩子资料失实得到捐款，也没有向网友告之这一事实和处理结果。这从中也可以看出，希望之光没有重视网友的知情权，更把调查报告和调查附记混在一起，否则不会一直都是这种情况。

诚信、实事求是是一个民间公益网站生存的基础，也只有如此才能获得网友的信任。希望之光的工作不可能做得十全十美，极少数孩子资料失实也有可能是客观原因造成的（如没有去到孩子家里，家长或学校故意隐瞒事实等等），这些都是情有可原。愤青忧虑的是，如果希望之光长期有意无意的隐瞒这些存在问题的孩子报告，更没有及时向外界告之处理结果，最后被别有用意的人拿到这些资料，集中拿出来攻击希望之光，散发希望之光不可信论，到时希望之光如何面对？如何再让网友相信希望之光？失去了网友信任的希望之光还要怎么生存下去？

因此，愤青建议，对于已经有复查的孩子，请在隐去联系方式后，发布孩子的复查报告。对于捐助后才发现存在问题的孩子，也集中做对每个孩子做出说明，并告之处理结果（最好能在网站设立一个“失实儿童说明及处理情况”的栏目），同时，更要查清楚，为什么在有义工调查却仍然有资料不实的孩子得到发布，问题出在哪个环节，只有查清楚了，才能尽量避免下次再发生同样的问题。如果查清原因是出在希望之光自身上，希望之光的相关负责人还应做出公开道歉，以期让网友信服。

敬请新上任的常务组义工及涉及到的各组负责人认真看一下这个贴子，特别是第三点和第四点，愤青希望在讨论后能够明确给出一个正式答复，而不是再用种种理由搪塞网友，愤青很不愿意再看到打着官腔说一定重视由于种种困难正在研究解决中，我们很难相信提到的这些问题困难得一点也解决不了。

如果义工觉得愤青说的内容有不实之处，或是觉得确实很困难做不到，请用事实说话。谢谢。

会思考的猪

刚准备去睡觉，在这里发现愤青的帖子了，很惭愧的站出来想说点什么!
仔细阅读了一下愤青的帖子,是越看越惭愧   

、建议希望之光及时把需要复查的县固顶在论坛，并标明每个县已资助的孩子，其中有多
少名需要复查，已经有多长的时间没有复查过，哪些地方最需要复查都一一标注出来。愤青
认为，只要希望之光把事先的工作联系准备好，大部分复查可以籍由驴友完成。热爱自助旅
行的驴多是善良富有爱心的人，而在户外活动中团结互助更是必不可少的。与其到一些风景
名胜人挤人，还不如约上三五好友参与到贫困地区做调查有意义。希望之光可以有选择的把
需要复查的地区发布出来，由热心的驴友帮忙转发在各个驴坛。如果一个县需要复查的孩子
太多，也可以根据驴友的时间安排分次由不同的驴友进行复查。

这个建议非常好,对于很多想参加我们希望之光的网友来说也许这个是他们能够参与我们的最佳方式了，很多地方因为我们苦于无义工,而没有能够及时去复查,这个是我们做的不好的地方!但是对于一个地方来说，我们建议复查不要过于频繁,这样一个是打破的孩子本身的成长环境，另外一个是过多的复查,对孩子家庭来说也不利.毕竟很多孩子的家长心理上面还是要强的，我们建议是一个地方一年复查两次,最少一年也要一次!

2、建议参与复查的义工、网友在归来后，写下对该县的复查攻略，内容可以包括
从哪里搭车能到该县，路程、价格
如何找车、联系向导去到孩子所在的乡村
在县城哪里住宿较为安全、便宜，
附近有哪些旅游景点
如何安排在当地的调查计划
在当地做调查有哪些注意事项等等，
很多县级城市要找到当地地图都比较困难，如果能够附上一张手绘的简略地图更好，这对以
后的调查者将有极大的帮助。

这个建议是从愤青复查开始就开了一个好头，很好的建议,也是我们以前从来没有想到的地方，对此我们调查组的义工一定会将这些整理成专门的帖子对外发布的!

因此，愤青建议，对于已经有复查的孩子，请在隐去联系方式后，发布孩子的复查报告。对
于捐助后才发现存在问题的孩子，也集中做对每个孩子做出说明，并告之处理结果（最好能
在网站设立一个“失实儿童说明及处理情况”的栏目），同时，更要查清楚，为什么在有义
工调查却仍然有资料不实的孩子得到发布，问题出在哪个环节，只有查清楚了，才能尽量避
免下次再发生同样的问题。如果查清原因是出在希望之光自身上，希望之光的相关负责人还
应做出公开道歉，以期让网友信服。

这个建议我看看了也很不错.我们很多时候都是整理成邮件形式直接发送给资助人，因为我们需要确认资助人是否收到反馈了,资助人是否收到反馈对我们今后资助孩子很有帮助的，,愤青提出贴出复查报告,这个对于我们来说是很容易做到的,但是不能保证资助人能够一定看到，因此我还是建议反馈邮件还是要发，我也认为复查报告可以贴出来.只需要将某些联系方式隐去!!至于说到有调查义工调查却出现问题的情况确实存在,有些孩子是家庭私自挪用了捐款,而孩子还是继续失学,对于我们要的反馈，自己造假的学费收据.还有就是很多孩子的钱并没有用到学费上.所以我们一方面建议资助人和孩子多交流的同时,另一方面我们要求资助人将学费直接寄到学校,并且要学校出示收到学费的反馈表和收据!
很多时候出现问题其实不是一个道歉所能够解决问题的，就像这次我们调查人员去沂蒙山调查的时候，我们发现很多作假行为,对这些我们只有取消这个村子所有资助名额!

至于提到网页的事情，我不是很懂这些，也不清楚具体原因，所以无法回答,但是还是很感谢愤青提出这些宝贵的意见!

木头

我也觉得愤青的建议很不错，值得慎重地考虑

另： 愤青的调查报告写得真的不错

大漠

愤青的帖子真如一声惊雷震醒梦中人。看了愤青此帖真是感慨万千啊。首先对希望之光有这样清醒、认真、富有爱心、敢于吐真言的朋友感到荣幸。愤青的帖子看似尖锐，可句句砸在了希望之光的软肋上，句句切中要害啊。站在资助人和网友的角度看，有些问题是让人着急想不通。就象佛坪复查的报告，网友提出要看报告好长时间了，就是不见出来，想知道消息还开起了后门（虽然是善意的，开玩笑的），多少暴露了我们工作的拖沓滞后，暴露了我们对网友和资助人意见的不够尊重。
愤青的帖子很及时，是应当有人出来好好缕顺一下我们的每一个工作环节了，不然问题会越积越多，该是常务组担当起大梁的时候了，针对愤青提出的问题和暑期调查中暴露的一些问题，要认真拿出套办法来，对于复查报告公布，并不复杂，应尽快出台。夜已深了，天快亮了，明天又会是一个明媚的清晨！

小青

1、建议希望之光及时把需要复查的县固顶在论坛，并标明每个县已资助的孩子，其中有多少名需要复查，已经有多长的时间没有复查过，哪些地方最需要复查都一一标注出来。

在置顶的“希望之光近期活动公告”里有\"希望之光2003年助学调查和复查情况总结\"，但似乎注意到的朋友不多，连很多义工都没留意到，看来方式需要改一下。而且详细程度不够。

2、建议参与复查的义工、网友在归来后，写下对该县的复查攻略，

说的很是！现在这样写的义工和网友也有，但不多，这个做法值得提倡。或者我们在调查/复查之前提醒留意这一点，但对网友不好做强制。

3、建议希望之光重视自身网站的问题，不要再用种种借口推诿网友。

怎么说呢，希望之光的工作一直以来都过于倚重论坛，网站更新建设方面确实做的不好，以前技术人手短缺也是一个重要原因。近期我们招进了几位开发义工，今年下半年网站开发会是工作重点。

4、建议希望之光不要再对调查报告、复查报告隐而不露。

论坛上有不少调查/复查随笔，有些详细程度基本可以足够网友了解整个调查/复查过程。
至于复查报告，我们是肯定发给资助人的，但是否在论坛上公开，公开与保护孩子、顾及受助方的感受之间怎么样权衡？义工和网友中一直有不同看法，到现在为止内部还没形成统一的做法，也没规定一定不可以公开。
至于调查报告，其实就是发布资料上后面附的报告，精简的，公开了，意味着就是发布，可以认捐。

另外，这段时期的调查/复查确实发现不少问题，总结是当然有的，因为现在调查/复查还在继续，待差不多告一段落后，我们会有总结和处理结果。

西多郎

是从什么时候开始的呢，我快成了愤青的FANS。

yujin

引用＂大漠＂阿姨的一句话再罗嗦一下：

＂应当有人出来好好缕顺一下我们的每一个工作环节了，不然问题会越积越多＂


另外我也谈谈自己的想法，我也参加过＂公益事业＂的活动，我想从我自身的经验说一句：＂当我们在做具体的事情时，一定要就事论事，千万不要因为自己在做什么＂公益事业＂而有什么优越感！＂

邪魔退散

TO:愤青
   那个您的第二条-关于整理出专门的复查指导贴的事,我们的密码兄在调查组的7月的例会上已经提出过,目前是由我负责先期的资料收集工作~~,不过话说回来~~这个工作的工作量也有些超大(涉及10个省)~~偶一时也摸不到头绪,手头还有别的更急的事~~说不定回头还要请您多帮忙了哦~~希望到时您可不要推辞哦.
   总的说来您的建议颇有道理~~不过话说回来~~我们也都有难处~~家家都有本难念的经~~大家都是业余的义工,时间,精力,人力资源毕竟有限~~(就说我们论坛组;阿,前段时间还在急征义工呢~~没有高手加入也是我们心头的疼哦.555)希望大家都能体谅~~要调配足够的人员也不是件容易的事,否则也不会有专门的后勤调度这种工种的存在了~~有些事看上去容易,做起来难~~可以想想你们自己日常生活,自己周围的情况.罗马不是一夜间就建成的~~
TO:yujin
   我们中好像没人认为自己有什么高人一等的吧~~~有的话希望您能指出,让我们俩一起好好的疼爱他(可以烧,可以砍~~大刑伺候哦~~)
听人说您以前也是做公益的?哪天我们在QQ上聚聚好吗?向您请教些经验,您的切身经历怕会是我们的好借鉴~~

大漠

yujin 朋友好：）我敢说我们绝大多数的义工都是在兢兢业业的工作着不敢有半点的优越感，也不可能有丝毫的优越感。所以，你说的这点我不敢苟同。
作公益事业尤其是网上的公益事业在我们国家来说还没有什么成熟的经验可以借鉴，一切都是摸索着前进。对于希望之光这些全部兼职的义工来说前进的路上更是困难重重。这里我也无意为这些义工辩驳什么，我只是认为有这么一个助学网站对那些贫困失学的孩子是个福音，对那些想提供经济帮助的网友是个喜讯。希望之光就象个蹒跚走路的孩子，她所走的每一步除了自身的努力也更需要众多网友的扶持啊。所以，希望之光欢迎也需要网友们的真诚、敏锐、具有建设性的意见和建议，因为希望之光是我们所有来这里的人和那些贫苦孩子的共同的网上家园啊。

愤青三人组

需要说明一点，愤青三人组的贴子代表我们三人的观点，愤青在本贴的所有言论，均对事不对人，不是对哪名义工、网友有成见，更非是讨伐希望之光。我们用此ID已经表明，说话肯定不会很好听，尖锐、激烈在所难免，如有言辞不当得罪网友义工之处，请各位谅解。


回会思考的猪

愤青同样不赞成频频复查，对每名孩子，每年有一到两次的复查就能足够，但这受到了调查力量的限制，比如有些地方可能过于偏僻，一两年也都复查不了一次。

再者，愤青并不是说复查报告对外发布了，就不给捐款人发信，这是两码事，发布复查报告，是因为网友有这个知情权，而给捐款人发信，同样也是必须的工作。

愤青说的道歉，是指查清问题出在希望之光自身上的时候。对于在初次调查就出现问题的，责任是在资料提供方的身上，和希望之光没有多大的关系。道歉可能解决不了问题，但道歉能够表现出希望之光重视问题的存在，愿意去积极解决，而不是互相推诿，弄到最后变成没有人负责。


回小青

愤青有看到那个贴子，愤青指的是在需要的时候地发一个协查的贴子固顶，不需要的时候就撤下来，哪些地方复查不了这应该不属于近期工作报告的内容。愤青提供一个模式供参考。

需复查的县　已复查孩子数　未复查孩子数　初次调查时间　最近复查时间　紧急程度
　　　　　　　　　　　　

你说的“技术人手短缺也是一个重要原因。”这个理由实在很难说得通，依据愤青的计算，只是更新资料，增加调查报告、捐助情况、义工之家等内容，不重新设计网站，一个人，有两个星期的时间，每天工作两个小时就已足够。愤青很难相信希望之光竟然没有一个人能够用两个星期的时候来做这件事。即使是设计新的网站，也不会半年多的时间还做不出来吧？问题在于，希望之光是怎么看待这个问题的？很遗憾，在愤青看来，完全是没有重视造成的，并非仅仅是技术人手短缺！

前面已经说过，义工的调查、复查报告代表着希望之光，而随笔只是代表着参与调查的网友、义工这些个体在调查过程的感受，两者不可混为一谈。小青提及的第四点让愤青觉得很是可笑，如果要保护孩子的隐私，那所有的复查情况都可以不用发了，义工网友的调查随笔更要禁止不允许谈到孩子的情况，要保护孩子的自尊心。在愤青的记忆中，希望之光一直没有就是否公开复查报告在论坛和网友讨论过，不知道小青说的“义工和网友中一直有不同看法，”这句话是从何得出的结论。而你说的“至于调查报告，其实就是发布资料上后面附的报告，精简的，公开了，意味着就是发布，可以认捐。 ”更是荒唐，如此说来，网站上的
调查报告这个栏目都可以不用了，反正公开就意味着可以认捐嘛。

再谈处理结果，陕西佳县的复查从去年到现在也已经是一年的时间了，请小青先生告诉我，winnie随笔中提到的王辉的处理结果如何？有没有告诉网友？而且，就愤青所了解到的，有问题的绝非是王辉一名，但哪位至今可曾看到过希望之光在论坛上对这些孩子的公开说明？

对小青先生的贴子，愤青可以理解成是个人在没有完全理解愤青贴子的情况写的，并不代表希望之光常务组的意见，不然恐怕只会让大多数网友感到失望。

愤青始终认为，希望之光是目前国内民间助学运作较好的网站之一，但希望之光同样存在着种种不足，愤青提及的问题，不是解决不了，而是网站有没有重视，愿不愿意积极去解决。愤青已经看到太多类似“很重视，正在积极想办法”这样的话，但结果如何，资深网友都心知肚明。虽然可能一部分是因为网站自身原因暂时做不到，但根本原因是网站的义工没有意识去真正的想办法解决。希望之光论坛讨论的热闹，大部却都议而不决，网友一次次提着类似的问题，一次次的义工出来解释这困难那困难最后不了了之，几乎已经成了希望之光的一大特色。

愤青想强调，做为一个民间公益网站，依靠的是捐助人捐款资助失学儿童，而捐助人来自于众多的网友，要想得到网友的捐款，必须做到能够让网友信任、支持。信任和支持的根本，在于网站用事实、用数据、用行动说话，让网友相信这个网站可信、这些孩子确实需要帮助。如果面对种种问题，网站采取的是互相推诿，不愿负责，甚至在出现资料不实的情况下仍然不愿意认真面对，不给网友任何正式说明、解释，一旦集中暴发，受到网友的普遍质疑，最终的结果，这个网站只会被网友唾弃！