权做建议 【已回复】

siyu

今天是6/11/2004。
下面是我今天收到的希望之光的邮件。已经回复希望之光，但是感觉这个事情中间的过程值得放在这里，因此将邮件和我的回复一并放在这里，权做建议吧。

下面是今天收到的来自于希望之光的邮件

尊敬的朋友：   
您好，十分感谢您对希望之光的信任和对于贫困孩子的资助！   
2004年春季学期已接近尾声，自从学期初给您发送了您所资助孩子贺J的新学期汇款通知后，一直未收到您关于汇款的信息，根据义工作统计及接下来与学校联系的反馈工作发现孩子也没有收到您的资助款。现向您确认：   
您是否决定放弃资助  
（请通知我们，如果没有收到您的回复，我们将默认为您已经放弃对该孩子的资助。该孩子将被重新发布，以免耽误上学）   
期待您的回复，并再次对您表示真诚的感谢！  
希望之光论坛：http://www.lohcn.org.cn/forum/  
联络信箱：lohcn@e165.com，  
论坛组工作QQ：70272714 //

下面是我今天回复希望之光的邮件

有关贺J同学，以下是我与希望之光的EMAIL往来。我想中间可能产生误解。我简单总结这个事情的过程如下：

1．        10/27/2003: 按照希望之光要求，款项RMB300被汇往贺J同学，并
           EMAIL通知希望之光，附汇票号码。见后附的邮件 A

2．        10/30/2003：款项被退回，请希望之光协助了解，收到希望之光答
           复。见后附的邮件B

3．        中间询问过希望之光一次，未能得到答复。见后附的邮件C

4．        03/25/2004:再次向希望之光发邮件询问结果，至今未能收到回复。

各位义工的确辛苦，奉献的精神使人钦佩。有关贺J的案子，因为不能确信孩子是否能够收到资助款，我决定停止资助。同时我建议本着对资助人负责的原则，在不能确认贺J同学是否可以收到款项的情况下，暂时不要发布贺J同学的信息。

谨致敬意

A．        ----- Original Message -----
                From: Zhong Ray lt;siyu123@yahoo.comgt;
                To: <!-- e --><a href="mailto:lohcn@e165.com">lohcn@e165.com</a><!-- e -->
                Subject: Re: 贺J已汇款
           Date: Mon, 27 Oct 2003 03:25:56 -0800 (PST)
                你好，抱歉才把款项汇出。
           汇票号码：210051033000048999
                日期：2003年10月27日
           金额：300元（抱歉，按以前汇款的金额汇的，汇完了才注意到应该
           是330元）
           汇款地址：陕西佳县怛山县DC中学补习班初三 719206
                收款人：贺J

B．      Date: Thu, 30 Oct 2003 17:55:48 -0800 (PST)
              From: Zhong Ray
              Subject: RE:Re: 贺J已汇款
          To: <!-- e --><a href="mailto:lohcn@e165.com">lohcn@e165.com</a><!-- e -->
               你好, 昨天得知汇款已被退回. 汇款单上写"无法兑付退汇", 打电话至邮
          局说是对方地址的问题, 可能是找不到对方的地址或者对方没有这个
          人, 因此, 需要重新确认对方的相关资料.
               想起汇款时邮局的电脑系统中查不到怛县这个地名, 而用邮政编码查的
          结果是那是佳县地区, 所以, 汇款时的地址是"陕西佳县怛山县DC中学
          补习班初三 719206", 不知是不是与这个有关系, 原地名中没有佳县,
               仅为"陕西怛山县DC中学补习班初三".
               请帮忙查询, 谢谢

          希望之光 lt;lohcn@e165.comgt; wrote:
               收到！记录了！谢谢！

C．        //LOH兄弟姐妹，
          以下事宜如有任何进展，请及时通知我，以便我让国内朋友再次汇
          款，这次会电汇RMB330。
          不好意思想了解一下，并非是PUSH。增添诸多麻烦，见谅。
          谢谢

D．        Thu, 25 Mar 2004 17:57:45 -0800 (PST)
                "Zhong Ray" lt;siyu123@yahoo.comgt;
        Re: 2004年春季学期汇款通知
           "loh" lt;lohcn@e165.comgt;
                谢谢LOH义工们的辛苦。但是贺静的事情是不是哪个环节出错
           了？2003秋季的汇款已被退回，她怎么可能收到呢？（请参见下面以
           前就此事的往来EMAIL）而另一个孩子闫DW，已收到邮局的对方已
           领取汇款的通知，但孩子却说没有收到，不知道是邮局还是佳县这几
           个孩子出了什么问题。请帮助查一下，我暂时不会安排汇款。再次感
           谢！

困困

唉，这个事情都怪我。siyu大哥跟我说过很多次了，我提交查了一次，后来给忘了。中间信箱管理的义工又反复更换过。这个个案是初三毕业后复读的，一直没处理清楚。

很抱歉，我和数据中心的义工联系，看看怎么尽快解决。

这个问题，主要反应了我们前一段时间，联络和查询之间的衔接，和分工不清的一些问题。使得人为的失误，造成个案查询情况的遗漏。现在正在改进，希望能够彻底解决这个问题。

siyu

谢谢困困，我这只是一个个案，不要花费太多的时间。
希望之光的工作人员全部都是义务奉献时间和精力，每个人都有各自的事情要忙活，取得今天的成果，已经不容易了。
都挺不容易的。

宾言

我觉得siyu所提出来的，虽然是一个个案，但是我们是不是能从这个个案的分析里，得到更多有益的结论？比如，如果他先后收到的两个邮件的不一致，仅仅是因为信箱义工更换的原因？ 怎样才能在程序上更好的保证这样的情况不再发生？我们发信内容有没有记录？ 发信之前是不是确定是否前后矛盾？这只是示范性的问题，具体如何操作我也不懂，不过我觉得不要仅局限在siyu一案的处理上，恐怕失去了siyu在这里提出来的意义。

密码

同意宾言

风沙中的蚁

是横山县吧？
和佳县同属榆林地区。

Molly

这件事是数据中心工作细节上的错误和疏忽，不是发信义工的错，向SIYU道歉!我们会再重新检讨工作存在的问题!

另外这个孩子的情况仍然存疑, SIYU退款后己经重新汇款了吗?  在外联义工向佳县团委核实时说汇款己收到, 但对于这个核实结果, 希望还是觉得有疑问的地方, 会在进一步核实清楚后再告知!

但由于这个孩子转学到另外一个县的学校, 希望与这个学校并没有建立任何联络的关系, 要核实清楚实在很困难, 义工或网友前往复查的可能性也不大, 如果SIYU与这个孩子间也没有信件来往, 我还是建议就此终止此个案, 继续资助的话, 对于后续的核查, 希望实在难以保证!

maggie_ll

我刚看到这个帖子，不好意思。
这件事情是我的责任。其实希望的流程上并没有错误，是我刚接手做，把流程理解错误，中间少走了一个环节。我给大家都添麻烦了，对不起。
感谢siyu提出这个问题，对于给您带来的困惑，真心地向您道歉。
这件事情发生后，突突说过：我们虽然做的是业余的事情，但是业余也要有专业的精神。这句话让我一惊，扪心自问，自己会出这样的错误，是不是潜意识里也是认为：我是好意，就算出了问题，网友们也会谅解的？----确实是的。网友们的确能够谅解，可是好心做了坏事的例子，也不是没有。再说了，就算道歉，有些东西也是无法挽回的。感谢突突的这句话：
我们虽然做的是业余的事情，但是业余也要有专业的精神

以此自勉。

maggie_ll

当然，如果非要从制度而不是个人上面找原因，那就是数据中心工作量比较大，一直处于人手不足的状态，而因为指导义工有限，不能很快的补充新义工。特别期末的时候，大家疲于奔命，埋头于自己版面的工作，对于整个工作组的工作流程不是太熟悉。
希望忙过这一阵子，能够切实的进行培训。使大家对于自己要做的工作更加明确，事实上，不得不指出，很多工作是茉莉在撑着，要提醒，监督，检查。这一点并不好。前几天提出的替补制度我觉着还不错，希望能够真正建立起来。这样，可以互相监督检查帮助。
说这些不是在推脱责任，而是至少从我们数据中心开始，能够在义工培训和沟通上，向前走一步。当然，最主要的还是得忙过这一阵子，这是没办法的事情，只能先挑紧急的事来做。

卿青

我们虽然做的是业余的事情，但是业余也要有专业的精神

说得好啊：））

戒之戒之！！！