回答"cloudy"，探讨外联工作效率的提高 【已接受】

胡卯

我气死了，刚才写的东西全没有！！！！

我现在就简单的说两句吧
我是资料组外联义工，首先要向大家检讨道歉，因为自己平时的工作确实有点拖拉，不论是否有各种主观与客观的原因，事实结果是自己的工作没有做好，所以非常的抱歉！
如果有人知道怎样才能提高我的工作效率之方法，请尽快告之，本人将不胜感激，谢谢！！！  (-015-)

我也是，刚才写了一个长长的帖子，回答"cloudy"，结果一提交，提示“没登陆”，后退，劳动成果不见了。

严重建议后来各位千万别再直接在回复对话框中写东西。

现在也只能简单说两句了，以上这段是我从别处切过来的，原贴几乎被水淹了，重新找一个干的地方说话。

也许"cloudy"只是在开玩笑，也许"cloudy"问的是怎样在现实工作中提高效率。但提到外联了，我斗胆来说几句关于外联的，请各位指教。

如何提高外联的工作效率：

1、        尽量做本省的外联，这样由于熟悉情况，口音相近，了解生活习惯，熟悉处事方式等，交流起来比较省力。本省没有开辟地区，就做邻近省份的。

2、        如果本省和邻省都没有开辟，那就请认真学习普通话。注意是“普通话”本身，而不仅仅是“普通话”的发音，学习描述对象在全国通用的普通话说法――比如“村庄”的普通话量词是“个、座”，而不是“条”（“条”修饰的是街道）。如果说的仅仅是普通话发音的方言，那沟通效果还不如方言。

3、        学习或尽量熟悉自己所作地区的语言。至少能听得懂、能正确理解。

4、        熟悉或尽量了解自己所作地区的民族、物产、宗教、生活习惯、节假日等等。比如在我们这儿，下午是三点上班，五点半下班，在四月中旬是泼水节假，要是在上班时间之外打电话，自然找不到人。

5、        在心理上接近自己所作的地区。

6、        注意说话的清晰、简洁，当电话接通，尽可能直接、准确地说明自己的意思，不绕圈子，不浪费时间。注意说话时的流畅、条理清楚，不吞吞吐吐、犹犹豫豫，招致对方的反感甚至怀疑。

7、        知道或熟悉一些专用术语。比如在公文中，“证明”、“函”、“确认信”、“介绍信”等等是不同的，写法和格式也不同，在要求对方提供证明时，要说得清自己想要的是什么，而不是让对方“随便”。

8、        注意交谈中的礼貌用语，当自己没听懂对方的话时，礼貌要求对方重复，而不是一味“什么？、什么？、什么？”

9、        当对方接受自己的请求时，适当给对方一个时间限制。比如，可以说：您看，由于……，您能在……之前给我答复吗？这样可以避免陷入到拖延和等待之中。

10、        多和去过该地区调查的义工或网友交流，获取当地更多信息。

10、多和其他作外联的义工交流，探讨提高效率的心得。

11、        资料组组织对外联义工的培训。培训内容可以是一个地方的特点、沟通交流技巧等等。也可以是对一次失败外联的分析、总结、讨论等。

12、        资料组设计一个“外联工作流程”，细化到具体的语言表达，比如当电话接通，自己的第一句话说什么，第二句话说什么……最后说什么等等。供外联参考。

老糊涂

好！这样的帖子很好！

t2000

缺少约束,缺乏职业道德就是效率不高的根本原因

密码

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

这个定义古板是古板了点，应该也不会差太远 <!-- m --><a class=\"postlink\" href=\"http://www.adultedu.tj.cn/jiaoan/zydd/new_page_6.htm\">http://www.adultedu.tj.cn/jiaoan/zydd/new_page_6.htm</a><!-- m -->

如果说义工在工作中专业水准不高，甚至缺少足够的专业精神，都可以商榷。
尽管多次受到指责，我仍然认为，对于业余状态的义务工作，这是它天生存在的问题。象胡兄这样具体地提出建议，是我们非常感谢的，是解决这个问题有益的积极的努力。

但如果把这个问题上升到职业道德的高度，我不敢苟同。

老糊涂

根据意见版的规则，这样的帖子是应该转发给相关义工的吧？

密码

已转进资料组内部论坛，感谢胡卯。

cloudy

谢谢胡卯，我以后会尽量提高自己的工作效率，也尽量提高自己的业务水平。
再次感谢！！！

木头

胡卯你让很多人自惭形秽

通用名

谢谢胡卯 (-003-)

大铁人

因为没有做过外联，本来是没有发言权的， (-002-) 但根据以往信息传递 的经验，觉得使用书面沟通方式可以弥补电话沟通带来的不足。
    沟通的方式是有很多种的，上面胡卯所提到的“方法”中更多的是倾向于“通过电话交谈进行沟通的语言方式”。中国地大物博，每个地区都有着各种各样的方式，但不是每一个人都具很强的语言天赋。当语言“沟而不通”或电话找不到对方，建议采用另一种沟通联系方式――书面。
如果对方有传真机，可以把你要问的事宜（以问答的形式）或需要对方提供的证明资料（以清单形式），然后传真给对方，婉转地要求对方回复。这样语言沟通中“受方言影响、表达不清”的影响可以降到最低。
    当然一些细节、具体、对方书面回复不清淅的问题仍须通过电话来提高效率。