我没有这样的意思

citrine

文/104人力银行董事长 杨基宽

我没有这样的意思

公司某单位来了一位新人，该单位经理发了一封介绍新人的email给在同一楼层的同事。我也收到这封介绍函，并为该经理高兴，因为新人的资历看来不错。

当天下午，一位不同单位的同事阿德，在收到这封介绍信后，回了一封email给该经理，email上只有一行简单的字∶『某某某，什么时候带新人来介绍介绍！』Email的下方还附有原始的新人介绍文字。

在读完这行字后，我心中产生一个疑虑！

为了实证我的疑虑，把送信者与收信者的名字删掉后，我将这封包含新人介绍及『某某某，什么时候带新人来介绍介绍！』这行字的回函，打印给我的秘书看，并问她，假设她是那位经理，在她看完某某某，什么时候带新人来介绍介绍！』这行字后的直觉反应是什么？她说完后，我把她的回答记在一张纸上。

我没有向秘书解释我这样做的原因，等她莫名其妙的离开后，我好奇地找来那位经理，并问他说∶『你有带你的新人去给阿德看吗？他不是写email给你，要你带新人给他认识一下吗？』
                  
这位经理回答没有，我问了他为什么，并把他的回答记在那张纸上。

在这位经理离开后，我找阿德来，我问阿德说∶『经理有带新人来向你介绍吗？』

他回说没有，我接着问他，『你当初为什么要回email，叫人介绍呢？』

阿德单纯地回答说∶『没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已，没有其它意思！』

在阿德说完他当初的动机后，我把那张上面记有秘书与经理反应的纸张拿给他看，说这是别人对他那句话的反应，看完后，他有点吃惊的说怎么可能，因为上面写着∶秘书的反应是∶『语气有点命令的味道，应该是另一位位阶较高的主管想要认识新人吧！』这样的反应与阿德的原意不同。

那位经理的反应则更戏剧性∶『他又不是我主管，不知道为什么还要我个别为他介绍！』这样的反应更与阿德的原意大相径庭。

秘书与经理的解读角度与阿德有很大的出入，甚至是扭曲。 很显然的，以这一次沟通事件为例，在沟通的这一端与那一端上，我们常会『高估了自己的理解力，低估了别人的误解力』，在日常近距离一对一的沟通上，这种看不到表情，听不出感觉的email，有时却成  为一种我们逃避沟通的工具，也构成了同事间更大的疏离感。

阿德有点懊恼的向我说∶『我没有这样的意思啊！早知如此，当初走过去就好了！』

确实，写这封email的阿德与该经理的坐位只有五公尺。好远的五公尺，好远的疏离，他的原意当初只是简单到『没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已，没有其它意思！』

在沟通的形式上，有人描述得很贴切，他说∶
当你可以打电话时，不要用email；
当你可以面对面讲话时，不要用电话；
当你可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴。

请不要再以为别人都看得懂你的email。

citrine

该文送给参与元阳网讨论的各位.
如果觉得不适合贴在助学论坛,就劳烦版主转去人文休闲版.

黯夜

多谢citrine的文章。

确实，网络上的交流很容易产生误解，这就要求大家千万注意自己的措辞，以免引起不必要的误会。由言语引起的误会仅我所见在希望之光也有不少了。

从另外一方面来说，大家能不能提高一点理解力，降低一些误解力呢？
我觉得很关键一点是对他人的信任。我想来到这里的朋友们的初衷都是为了那些贫苦的孩子们，大家有这个最基础的出发点在，其他的一切争执和误会都并非不可开解的，相信每个人吧，没有人会故意带着恶意来到这里，除非，他误以为别人对他有恶意。

这个帖子我觉得转到意见建议论坛可能比较合适，暂时先在这里放两天吧，好帖子舍不得转到别处呢，呵呵。

有不为

在沟通的形式上，有人描述得很贴切，他说∶
当你可以打电话时，不要用email；
当你可以面对面讲话时，不要用电话；
当你可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴。


谢谢！

TOOT

(-003-)
谢谢 citrine
以及谢谢斑竹的点评！

一生悬命

谢谢citrine指点

Anonymous

在沟通的形式上，有人描述得很贴切，他说∶
当你可以打电话时，不要用email；
当你可以面对面讲话时，不要用电话；
当你可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴。


谢谢！

谢谢提点```
有个小问题,好像很多人不喜欢被拍肩膀,我就被警告过
偏偏就特喜欢拍肩膀

无锚之舟

在沟通的形式上，有人描述得很贴切，他说∶
当你可以打电话时，不要用email；
当你可以面对面讲话时，不要用电话；
当你可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴。

请不要再以为别人都看得懂你的email。

呵呵，这样多累啊，看不懂就看不懂贝，人干嘛非要看懂所有他看过的东西呢。
就我的实际行为来说：
要是可以用嘴巴，绝对不用手拍对方肩膀
要是可以用电话，我才不面对面讲话呢
要是可以用EMAIL，哈哈，那电话也可以免了

其实上面的测试里有一个陷阱。就是在征求别人对那段回复的理解的时候刻意的让测试的人不了解相关背景。你想，要是先告诉测试者这个邮件的回复者的身份，那我想测试者可能就能够得出正确的判断。这与文字要在一定的环境中才能体现其意思是一样的。
所以嘛，这个这个问题还是应该从反面解读一下为好。那就是为什么我们就不能看懂大多数人的EMAIL呢？