建议论坛采用首问负责制 【已接受】

行者

在论坛常看见网友提出了一些问题，然后义工们轮番上阵解释，这样做有些七嘴八舌之感，而且对于网友来说，也难以理解各人的说法，对于义工来说，可能还耗费了大量的时间和精力却得不到应有的效果。

可以参见羚羊的贴：
<!-- m --><a class="postlink" href="http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=24626">http://www.lohcn.org.cn/forum/viewtopic.php?t=24626</a><!-- m -->

因此，建议对于此类问题，可以采用首问负责制来处理。

在相关论坛（比如工作论坛或交流论坛）指定若干名负责回答网友的义工，比如，论坛组3人，加本版版主和常务组成员等。

在有网友提问时，以上人员谁先看到本问题，并且有时间处理而且对处理此问题有把握，则首先回贴，表明此义工默认为本问题的首问负责人，也将是最终解决人。

该义工与网友交流过程中，需把握住对方要了解的内容，如果贴子解释不清，可以采用聊天室，QQ，MSN甚至电话，直至双方没有疑议。

在解释问题后，如果网友不能满意所提供的答案，则由该义工负责找相关义工（可以采用QQ，论坛短信等方法，一定要注意时效）了解情况，可以请相关义工答复或者自己转述答案，但总而言之，这问题一定要负责到底，不可中途退出。

如果在该义工解释的过程中，其他义工有不同看法的，不应直接在论坛此贴说明，而应和该义工私下协商。

本问题完成后，该义工需在本贴最后说明问题的起因，解决，和需要注意，借鉴的地方，这样方才完整。

有不为

个人很同意。
尤其觉得私下直接沟通比较好。及时、准确，不易产生更多的误解。

t2000

好象我很早就提出过了吧?最后不也不了了之?

黯夜

好提议，其实一直都感觉希望之光回答网友问题时候有点乱。大家都很好心的插话，结果看起来不知道哪个说的才是权威的，难免让人迷惑啊。

或者用个标准论坛ID来回答，就像“认捐管理员”那样的，比如叫“工作论坛答疑者”。到时候那几个负责的同志就可以用这个ID来作权威回答。好像这个提议也已经有人提过了，呵呵，在这里要提个新鲜建议真是难。
用统一ID的好处是看起来比较清楚，网友容易明白。而且可以多个人都来帮忙，避免一个人到时忙起来没空应付。
用各人自己的ID也有好处，就是责任明确，难以推脱，但要声明自己是那个负责人，免得网友还是疑惑。

至于其他义工的回答，我觉得完全抑止也不好，到底很难保证那些负责的义工是24小时值班的。但是戴着义工的头衔说话，总会让人觉得是比较官方的说法，所以义工们在回答这种问题是要小心了，减少猜测之词。其实，依我看，有个解决办法就是不要把义工头衔在论坛里显示出来，平时说话大家都是一样的网友身份，可以减少些不必要的麻烦和过度的谨慎，还能让论坛里网友和义工的分隔不那么清晰。当然，这又是另外一个问题了。

t2000

好提议，其实一直都感觉希望之光回答网友问题时候有点乱。大家都很好心的插话，结果看起来不知道哪个说的才是权威的，难免让人迷惑啊。

或者用个标准论坛ID来回答，就像“认捐管理员”那样的，比如叫“工作论坛答疑者”。到时候那几个负责的同志就可以用这个ID来作权威回答。好像这个提议也已经有人提过了，呵呵，在这里要提个新鲜建议真是难。
用统一ID的好处是看起来比较清楚，网友容易明白。而且可以多个人都来帮忙，避免一个人到时忙起来没空应付。
用各人自己的ID也有好处，就是责任明确，难以推脱，但要声明自己是那个负责人，免得网友还是疑惑。

至于其他义工的回答，我觉得完全抑止也不好，到底很难保证那些负责的义工是24小时值班的。但是戴着义工的头衔说话，总会让人觉得是比较官方的说法，所以义工们在回答这种问题是要小心了，减少猜测之词。其实，依我看，有个解决办法就是不要把义工头衔在论坛里显示出来，平时说话大家都是一样的网友身份，可以减少些不必要的麻烦和过度的谨慎，还能让论坛里网友和义工的分隔不那么清晰。当然，这又是另外一个问题了。

这个在三年前也已经提出过了

TOOT

呵呵，黯夜，不错的建议！

其实，最近针对网友对汇款资料统计发帖提的意见，已经让论坛组近期决定使用统一ID进行新资料汇总的新帖发布，以方便识别。

关于你提到的头衔问题，是不是还需要想想。

如果全部取消，那么当论坛有问题提出时，面对一大批“网友”、“初级小康”等等不同头衔的人回答不同的意见，是不是更难理出一个头绪？

黯夜

这建议可不是我提的，不知多少年前的前辈们就提过了，我不过是拾人牙慧罢了。

去除义工头衔能够更明确回答的权威性。如果用固定ID对每个问题作回答，那么其他所有网友和义工的回答都只能作参考，这时是否知道这位回答者是不是义工已经没关系了。如果保留义工的头衔，事实上回答者等于有了三类，一是负有权威回答责任的固定ID，一是随意发言的网友，还有其他并不负此回答责任的义工。这时义工的角色其实很尴尬，既不能随意说话，以免误解，认真说的也不能作为权威回答，还是要等固定ID来作答。如果互相说的再有点矛盾，网友迷惑之中，义工们大概也很郁闷吧？

当然，我这里说的只是针对回答问题时的义工头衔的影响，没有考虑其他方面。这个变动还是相当大的，说实话，光是这一点的话，我也不认为是非改不可的，只是改了应该也不会有坏的影响（仅回答网友问题这一方面来说）。关于取消义工头衔的提议更多的是为了让网友和义工能更加融洽，互相之间不再是那么泾渭分明，也许有利于论坛气氛？

t2000

呵呵，黯夜，不错的建议！

其实，最近针对网友对汇款资料统计发帖提的意见，已经让论坛组近期决定使用统一ID进行新资料汇总的新帖发布，以方便识别。

关于你提到的头衔问题，是不是还需要想想。

如果全部取消，那么当论坛有问题提出时，面对一大批“网友”、“初级小康”等等不同头衔的人回答不同的意见，是不是更难理出一个头绪？

头衔除了回答问题还有什么作用?我可真不知道,有什么问题需要找机动组义工的,你能告诉我?

butterfly

至于头衔问题，我想是不是可以这样做：
  
    义工在解答网友的问题时统一使用一个ID，这样就可以保证头衔统一，不至于让网友看到太多的头衔，也不会显乱了，而且这样发言就赋予发言者一种身份，不再代表个人了。
   
    另外，在解答问题的结尾署上自己的ID，这样做就可以知道是谁负责解答的，便于进行首问负责制的贯彻。

密码

不同的头衔代表不同的身份和责任，网友的ID是最自由的，义工的ID就要顾及很多东西，如果不爽，可以申请马甲发言，这都没问题。

不同组的义工头衔在实际工作中，也是积极作用大于消极作用。比如论坛组主要负责论坛沟通、论坛管理、解答资助人和网友的问题。调查组主要负责有关调查事宜的联络组织安排。人力组负责招收义工的事宜。网络组义工主要负责论坛、网站的建设维护。数据中心和资料组相对属于后台服务。这一头衔无论在外部论坛还是在内部论坛，对识别义工身份和义工组别，方便开展工作都是很有作用的。

至于说取消头衔可以消除网友和义工的泾渭分明，我看这种形式上的改变未必能起到设想的作用。虽说大家的目的是一样的，但是位置决定立场，有些事情义工和网友的角度不同，必然存在立场上或多或少的差异，这个只有通过坦诚、互谅、互相理解的沟通和努力才能部分的消除。反而是取消了看的见的头衔上的差异，没准会给不熟悉大家的网友留下更为混乱的感觉，不知道谁是非义工网友，谁是义工网友，玩笑的说，谁和谁是一头的？到最后，争论中，没准大家还要在发言前每开口必先声明一句“我是论坛组的义工，我来说几句”。也许大家不觉得，但是我觉得这样既辛苦又别扭。倒不如用头衔这几个字区别来的简单清楚。

还有重要的一点，头衔不同是和论坛权限直接相关的，能看得见内部论坛的义工和看不见内部的网友，即使取消了不同的头衔，实质上在所掌握的信息和对问题的看法上总会有区别。

如果试图要从本质上消除这种区别，看来只能开放内部论坛了，这个就远了，开放还是不开放内部论坛可以再开一贴各抒己见一番，不过，在没开放之前，仅仅做形式上的改变，我认为即使有作用，也效果不大，而且消极的作用如上所述，更大。


回到本贴的题目上来，论坛有关资助问题的解答，通常是论坛组来负责，如果统计一下的话，恐怕90%的问题，论坛组义工都可以直接解决掉。但是类似羚羊的这个例子，由于牵扯到各组的工作衔接，比较深入，那么由更直接操作的其他组义工来说说自己的工作过程和了解的情况，对于问题的解决也是比较直接的，也体现了负责的态度。如果论坛组把问题发进内部，通知由关义工来解答，有关义工跟贴，论坛组义工再转出来，也不是不可以，就是肯定不会这么快。不知道当事人愿意多等等再看到论坛组的回复呢，还是愿意很快能看到多方面的回复呢。这里面，我们或许应该注意的是：
1、解答以陈述事实为主，我们所掌握的可能只是局部的事实，只有更多的局部情况汇集起来，可能才可以对问题做出合理的解释。同时避免对事情的简单猜测，如果假设存在某种情况，做出一些说明比较好，避免误解。
2、论坛组的负责义工在总结、精练资助人的问题和各方面的回复内容方面，多做些工作，方便资助人对事情的进展情况有一个明确一些的了解。

行者提出的建议，我觉得有专人负责接待、传递、通知、总结是要点所在，

可以请相关义工答复或者自己转述答案，但总而言之，这问题一定要负责到底，不可中途退出。

现在也是这么做的，接手的义工好象并没有中途退出，只是她不在的时候别的义工说了自己知道的罢了，七嘴八舌之感可能有，可如果不说的话，资助人可能要等更多的时间才能知道这些，等的好处是信息会更有条理一些。有时候，总要做一个选择。