关于微软老总三道试题解答方式应胡版主之约而写

高勇

关于微软招聘人才三个问题给胡卯兄的信
全  康


    等到女儿将从树下捡来的一捧桂花洒在我桌上的时候，我才意识到真的快到中秋了。在由于时间的流失而改变了色泽的细小花瓣间，我看到了生命是如此迅速地走向终点，即使仍带着芳香，但终究是孤寂的消亡。

    好无奈。。。。。。。。。。。。。。

    我的朋友吉尤在《白玉老虎》一书中写道：在崎岖艰苦的人生旅途上，没法子歇下来，因为在你的身后有一根鞭子在抽着你；生活的本身就是根鞭子，责任、荣誉、家庭、子女的衣食、未来生活的保障。。。。。。。。。都在不断地抽着你，提醒着你别停下来。你又怎能停得下来？
    对我来说除了上述的鞭子以外，还有另一根鞭子：我的承诺。一旦我做出承诺，只要我还在，我一定会把承诺落实、兑现。

    我曾经答应信件论坛的新版主胡卯兄以实际行动对他的工作表示支持，这是写这封信的原由。但胡卯兄的要求是把三封信（三道题目的答案）直接刊出，我想了一下，决定还是把写信的方法写出来吧，说不定对坛内的朋友有更实际的作用或效果，直接看信往往不一定能够看得出更深一层的妙处（哈哈，我从来都是这么狂妄，抱歉）。

    大约在二千年的时候，那时我还在北方某机关“章京任上行走”，偶然从什么地方看到了原籍我省常州的旅美博士唐骏将赴任微软中国区总裁的报道；又不久，看到了唐骏博士招助理的三道题。当其时也，我还年轻（比现在小四岁呢），正在想方设法扎根上海而且希望能有一个较高的起点，所以会经常留心一些招聘方面的信息。当时唐总好象还在上海，而微软中国总部是在北京，我迟疑了一下最终往北京寄出了我的求职信，结果在我意料之中：没结果。

    这三道题都是好问题，目的是检验应聘者的综合能力。下面略做分析，欢迎拍砖。

    第一题是公司发现某新新开发的电池在使用过程中存在问题，需要为用户免费更换或发放五十元购买新手机的折换券，请写信通知全体用户。
    本题相对简单，写信时要注意的地方是：利用这个机会做宣传，扩大影响，以取得广告不能取得的效应，力争使用户成为认可本公司价值理念的潜在长期用户，要诚恳，行文要能充分表现出真诚，忌花哨。坛内存在大量文学功底深厚的人士，肯定比我文笔好，在此我就不多说了。
    第二题是某副省长在视察某博物馆时借走了一样展品且长期不还。如你是博物馆工作人员，如何写信要回展品。
    这道题考的是上行文书的写法。
    一般而言，有高中毕业的文化程度即可满足此信格式方面的要求。但特别的是，作者要比高中生多考虑一些问题：1、考虑到收信人的身份，你的信件要能够让他感到受尊重、受尊敬，以便让收信人不会因为费时看一个普通人的来信而后悔（心理因素极重要）；2、不软不硬的措辞能够引起收信人的注意，使他或她（以下简称“他”）愿意因此考虑你的意见、建议或威胁（具体性质由收信人看信后自己根据感觉决定）；3让收信人知道你有有效且切实可行的后续手段，如果这位大人不愿接受你的意见的话，这手段足以导致两败俱伤的结果，（必须是真实的，切勿虚声恫吓，那会让收信人看不起你不说，还会对你所盼望达到的目的起到相反的作用，具体方式我不愿写出来，免得你们学坏）；4、信件不可太长，A4开幅纸张三号字仿宋体一张即可，说多了没用。
    第三题是：你部门的一名新员工把一台价格很高的手提电脑当另一种型号便宜买了出去，你如何把机子要回来（我记忆中的题在文字上与胡卯兄在坛内写的有点不同，在此以我印象中的为准了）？
    学商业或营销啊什么的会不会在教科书中遇到这种题，我不知道。换一种说法就是正常的销售活动中卖错了东西怎么办？我的意见是沟通。分析一下顾客的背景，有针对性地制订如下计划并执行：1、不管该客户不是计算机专家，你都要迅速与该客户取得联系，通知他中奖了，请他带所购商品及发票在一定时间段内到某处领取奖品，然后，以某种让他相信且能接受的方式将该机交回，你另换一台更好看的或增加新的服务种类或类似的好处使他满意而归（就是以小损失换回大损失）；2、通知该客户总公司有通知对该类型产品因存在缺陷而实行召回，另换一台给他，该客户因产品召回而产生的损失由销售部门补偿（不足之处是自己说自己产品不好，有负面作用）；3、还有一种选择是起诉该客户不当得利，但综合考虑其成本不在小数，且容易给公司带来负面影响，这不是好的选择；4、如该客户在外地或不愿领好处或其他无法取得联系等使你知道再等下去也是绝望，你还有两个选择：一自己去吊死，二按内部规定把差额补上。为什么这时才做这种选择呢？因为你是部门负责人，你应该表现出不同于手下员工的能力，现在你没有更好的办法来挽回损失，且利用这一机会在员工面前树立自己的威信，那就老老实实按规定做---赔钱。其他人确实会在背后会笑话你，但笑话总比因处理不好这件事吵得一团糟的同时，还把自己辛辛苦苦在上司心目中塑造的形象完全破坏掉强。
    唉，好不容易处理完这件事，终于可以放松一下了，晚上拉上几个人一起喝酒去。。。。。。。且慢，且慢，不管这件事情以何种方式结束，你且慢点去喝酒解愁，千万千万要注意，你的事情还没完（想得高分，下面的事情是重点）：这件事情的发生，说明你的部门内部管理存在大的漏洞，这个漏洞大到和希望之光目前的困难一样，作为主管，你应作深刻反省，及时做好全体员工的岗前培训和教育工作，使大家引以为鉴，以避免类似事件的再次发生；同时，进一步建立健全各项规章制度，向上一层公司通报你们分公司又采取了哪些新的举措，取得了什么样的成绩，挽回了多少损失。。。。。。。。。。说老实话，一旦明白了什么是关键，你们能想到的方法肯定比我能想到的多一百倍，因为我太笨，所以也不再抛砖了。
    对于那个造成损失的员工，你还有不同的处理方法，只不过那是附加题的答案了。

    三道题所考的东西能够看出应聘者分析问题、解决问题的全部能力，还能看出应聘者的文字功夫和管理能力，能够看出应聘者对上级、平级、下级、同事、不相隶属的部门、个体等多方面的沟通能力。绝对是好题，你知道唐总这三题的妙处了吧？能出这三道题，唐总自己的能力可见一斑。
    也许，你会有疑问：全康不是写了答案寄去吗？怎么也没怎么样？如果你还有这个疑问，那就说明你还差得远。这里有个问题是你要首先搞清楚的：全康寄出信和唐总会不会看到信是两回事。

后记：
本文的第一节是中秋之前写的，后面的东西是八号上班以后加的。本来想以《在路上》的标题发表，因为此文是我上下班骑车的路上大致起腹稿的（那是我每天最放松的时间），利用上班的余暇码成字，是真正的“在路上”，考虑到与一个版面的名字有冲突，遂作罢。
    有句话：戏法人人会变，各有巧妙不同，但万变不离其宗。所以信件原文，我就不写出来了（你要问我为什么，我的正式回答是：老了，没激情了。可实际上是我那只能生花的笔已经坏了，我写不出来了）。
业余进坛内浏览时，知道有不少朋友是学营销啊管理啊什么的，大家都不屑写，由我这个外行来写，不是很妥当，但我答应了胡卯，总得交差。大家别笑话我。

另一个问题：胡卯兄任信件论坛“护法”以来，坛内有一些谈信件写法的帖子，在此，我想通过本信说一句，信件是文章的一种，信件不一定非要有“XX，你好”才能叫做信，只要言之有物，有真情实感，有针对性，写给一个人或几个人或写给全国人民的，都可以称为信。
用了两天的时间码出了上面的字，以为支持胡卯兄荣升“信件论坛护法”的实际行动。

    是为记。

胡卯

全兄言而有信，足当表率。


此文起首好美，引人暇思。

回答问题部分，也给我诸多启发，我就没想到这几封信对写信对象的不同考量。上级、下级、平级等等……

我绝得写信还是那句话：以诚相待

只是全兄这样提一点，好象还不能解渴呢

t2000

如果我收到这份答案也肯定扔一边去,第一道题,真去写这封信的人是傻子,哪个公司有登记买手机电池的客户地址?还会傻到给这个客户寄封垃圾邮件?答案是去电视台做个广告,说购买这款电池的客户可以以旧换新就足够了,省钱省事,什么效果都有,关键就是要简洁,对越多人说的话越简洁越有效果
第二个问题,首先你写这封信能不能到领导手里?把目的写清楚了,领导秘书打开这封信一看,劣迹立即被公开,领导还有什么面子?这古董还能要得回来?领导要做的第一件事就是毁尸灭迹,正确做法是拿另一件古董大张棋鼓去拜访这位领导,保证第二天古董会原封不动的送回来
第三个问题,告诉这位客户,他带走的是另一个客户在店里选购电脑的时候带来另一个商店里购买的电脑,说清楚厉害关系,给适当拾金不昧的奖励,客人自然会把电脑送回来,实在不送你能怎么办?

高勇

哈,卯兄就别强我所难了.我的那只笔由于尘封已久,在真菌的作用下已长满了蘑菇.

谢谢T2000兄放下身段回帖,不胜感激,能得T2000兄的批评,正是在下所愿.
T2000兄所提第二题解决方案是我未曾想过的方向,可能也会有效果.这说明我的思路还没开阔到360度.
再次感谢.

passby

每次看到全康的文字都忍不住会想这会是怎样的一个人,那份感性和敏锐应该是出于一名女子,可天马行空式的惬意和洒脱又十足是位男士,再加上一份认认真真的自负、自嘲和幽默,看来我的LOH必读ID中要加上一位全康啦。

真想看看全康和小孩子之间的通信。


T的想法总是出人意表。


再来加个精吧

高勇

谢谢passby的跟帖,你想让别人把我当成什么:矛盾的统一体\\多重人格的综合体还是垃圾的混合体\\雌雄同株?

说老实话,看到有人愿意跟我的帖子,我就由衷地高兴,何况得本二级论坛的二位护法的首肯?

有一事先说明,别夸我,我知道我傻,最经不得别人夸,尤其是passby兄这样能夸到点儿上的.你一夸,我就老记着你的好,总想为你做点什么,最后还得我来动手还这份\"人情债\",然后自己也跟,一直到把帖子跟成\"一片汪洋都不见\",让身为护法的仁兄们忍不下去,出来大喝一声:打倒灌水犯(哈哈,涅耦,你算是得罪我了,这句话被我记到死),然后我自个儿没趣,只好跑到另一只坛内灌(你没看我已经不敢到lt;在路上gt;里头去了嘛?),把水灌到坛子不能承受之多\\之重,如此反复,把弟兄们得罪光,对我们大家都没好处.

你觉得这样你就高兴了?

你说想看我和小孩子的通信,那不是把我往\"沟里\"引吗?这事儿先不说,你先帮忙,我汇款后还没消息呢.

passby

我不知道会不会高兴,要不,试试看?  呵呵,把沟挖得深一点儿


别急别急,总得给孩子些时间,也给中国邮政些时间吧,更何况能有种期待不是也不错吗?

山水风月

呵呵，俺那地儿的才是完整版，有拆招：P

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