我的格桑花反思之一-------做格桑花的捐助人真的不容易

洪波

我们常常写文章说自己做义工的感受,让大家明白我们的困难,我们的努力,也让更多愿意加入我们的朋友了解我们的工作.今天我要说的不是义工,而是捐助人.

大家总是觉得做义工不容易,甚至包括我们自己也有过这样的想法,在劳累辛苦的时候,得不到理解的时候,我也曾经抱怨过,我说我宁可做个捐助人.

但是格桑花走到今天,我越发感到其实做我们格桑花捐助人真的真的很不容易!

首先我们是通过网络发布信息,对于一些信任我们而又不熟悉电脑的朋友,比如一些老人家,为了献爱心帮个孩子,不知道要费多少周折,请多少人帮忙才能上我们网站和我们对话.

其次我们网站和论坛信息量很大,又不够清晰明了,对于新人来说想一下找到捐助途径确实不容易,大多数人的感觉就是一个字:晕!如果他们想行善在当下唯恐来不及,着急捐助,问我们怎么操作,我们就叫他们耐心看论坛.如果他们不愿看那些繁琐的程序,那么我们就认为连这点耐心都没有的人,还能指望他能长久关心孩子?一盆冷水泼过去,一颗刚刚萌发的菩提心也许就被灭了,我们还振振有辞地说这叫自然淘汰,叫沉淀.或者说看见他们的求助和没有看见一样,照样在义工群里聊天也不愿去回答一声.虽然我们不是24小时在线,但是每天晚上我们义工群里都有义工在聊天的,别告诉捐助人我们义工都很忙,没有时间回答,其实我们并不是每个人每天都在忙着为孩子做事而没有时间去关心论坛回答捐助人问题.

留下那些超级有耐心的捐助人,在无尽地等待孩子,永远不知道孩子哪天有,依然在苦苦等待,一听说要发布孩子,甚至在论坛说要连夜不睡觉趴在网上等,怕抢不到,而我们呢?有的义工说没有孩子我们有什么办法?但是我们去解释了吗?去回复了吗?我们上网的时候为什么不能浏览一下论坛看看是否有我们该回答的问题?为什么我们可以在义工群里热火朝天地谈吃喝玩乐却不能去体恤一下捐助人的无望的等待?难道这就是我们的所谓理性和合理拒绝吗?在目前条件下我们已经想尽一切办法了吗?我们的资源都得到整合了吗?扪心自问,我们真的不能够再改善我们的服务了吗?我们已经走到头了吗?我们再也没有能力做得更好了吗?

没有孩子发布,为什么不能把其他助学组织介绍给大家,为什么就叫人等待等待,难道我们只能这样狭隘吗?

幸运的好不容易抢到孩子,汇款跑银行跑邮局排队,还要记那些尾数,有时记错了还要担心的要死,怕孩子收不到,怕给我们义工添了麻烦,还有不知道怎么去系统里确认的,每次问我们都说一堆感谢的话,诚惶诚恐地说给我们添麻烦了不好意思等等.好不容易钱收到了,因为没有人去发放,所以捐助人又要耐心漫长的等待,有的人天天上我们论坛查看发放信息,恨不得孩子早点收到,这个周期我们常常也要几个月,所以说捐助人付出的何止是几百元钱啊,是无穷的耐心和等待,是对我们的信任和理解!然后就是盼孩子来信,又想着单独给孩子再寄点啥,又怕给我们义工添麻烦,他们真的都不知道怎么才好,捐助人容易嘛?不容易!

我们发动捐助人参与我们实物募捐,他们收衣服买书包,跑邮局,花很多的运费去邮寄,去系统里登记,等待接受和发放物资,他们把一颗心千里迢迢地送到西部,玉树这次收到的给孩子的10吨礼物,大家想想是多少人在支持我们啊!是多少颗为孩子的心啊!一对一捐助系统我们统计出有5000多个捐助人,而实物捐助我们根本无法统计有多少捐助人和热心网友在参与我们活动.

我们义工是辛苦,但是我们的辛苦大家都知道,我们是不容易,我也写过我们格桑花的困境,把我们种种客观因素的困难告诉过大家,捐助人在论坛给了我们多少赞扬,多少鼓励,多少慰问,而我们呢?我们懂得珍惜和感恩吗?捐助人想捐个孩子要quot;求quot;我们,想做义工的也在quot;求quot;我们,我们沾沾自喜,我们大言不惭,说我们的孩子就是要抢的,做我们义工就是要考你的,没有反过来看到是我们自身的能力不足而去努力!即使我们暂时没有能力,也要懂得谦虚和自知!不要一说到自身能力建设和义工修养我们除了抱怨就是叫苦!


水能载舟也能覆舟,没有这么多人的支持,我们能有今天吗?没有人捐款捐物,我们存在的意义在哪里?为捐助人服务就是为孩子服务,尊重捐助人就是为了让更多的人来帮助孩子啊!所以我们怎么能够无视捐助人,怎么能够不理睬他们的需求和他们愿意帮助我们的愿望?多少热心因为我们的冷漠对待而黯然离去,我们对别人的建议认为没有用处的,甚至就不回复,不屑一顾,还反问挖苦别人,连声感谢的话都不会说,连起码的礼貌和尊重都没有,我们义工的素养在哪里?大家怎么看我们,我们想过吗?

我看见我们论坛上义工之间互相慰问感谢的不少,当然,我们是一个团队,我们需要彼此鼓励,但是为什么大家很少有感谢捐助人的呢?我们怎么能够麻木不仁呢?是否潜意识里认为我们得到捐助人的感谢是理所应当?还是已经习惯了别人的感谢和赞美?以为义工就比捐助人高尚?

也许我们义工谁也不会承认,因为谁主观上也没有这样想过,但是我们论坛上许许多多的帖子中很多细节已经足够让人反思,我们是否自以为是?我们是否沾沾自喜?我们是否还有谦虚的态度,耐心的沟通?我们是否平等对人?我们对待新人是否有居高临下的感觉?我们在考验新人的时候有无自知和反省?我们在和别的组织交流的时候,是否有炫耀和自夸?

我们格桑花团队不是完美的,我们论坛给我们提这样意见的人很少,不是因为我们做得完美,而是因为捐助人和网友包容我们,体谅我们,而我们自己呢?我们尽力了吗?我们负责任了吗?我们对得起大家对我们信任和支持吗?

我承认我自己甚至也把那些没有网络基础的人叫爱心菜鸟,认为他们网络一点也不懂,尽给我们添麻烦,也抱怨过许多的人找我,论坛也不看就问我问题,我也曾经看见别人说我们格桑花做的不好感觉就不太舒服,对于一些没有办法采纳的意见我曾经也不屑一顾,甚至也私下嘲笑过人家,我曾经写过大量的文章说我们义工自己的不易,而没有去倡导一种真正的服务理念,我们在做公益的同时缺少一颗卑谦和感恩的心,今天我为此感到羞愧与警醒,为了自己的浅薄无知和浮躁!

希望大家出于对格桑花的爱护,给我们少一点赞美多一些忠告和批评,让我们清醒,让我们的路不要再偏离!

再次感谢所有信赖我们包容我们支持我们帮助我们的朋友们!

香茗

强调服务心~

有不为

看了洪波的帖子以后颇有感触，写的真好。很多话也是我的体会，也是我想说的。不过我说不出来。看到这股劲儿，佩服且羡慕。

当然，关键还是要解决问题。如何解决，想来想去，不过也还是两个字，平衡。

其实从格桑花目前的资助人状况看，数量多而且热情高，都要满足每个人的每次需求，是几乎不可能的。那么，对于如何把资助人可能的不满给减到最低呢？我想，也许更好的沟通，会有很大的帮助。这点我自己有点体会，我曾做过论坛管理，总是会有人来问很多很基本的问题，于是我们后来整理了一个“常见问题”。可同样的问题还是很多，事实上，就是有人喜欢一上来就提问的，他们并不喜欢自己找答案。对于这样的网友，给予一些额外的服务和及时解答，确实应该成为论坛管理的工作的一部分。

素心人语

洪波这些诚恳的反思，值得所有民间助学团体借鉴。

我们义工是辛苦,但是我们的辛苦大家都知道,我们是不容易,我也写过我们格桑花的困境,把我们种种客观因素的困难告诉过大家,捐助人在论坛给了我们多少赞扬,多少鼓励,多少慰问,而我们呢?我们懂得珍惜和感恩吗?捐助人想捐个孩子要quot;求quot;我们,想做义工的也在quot;求quot;我们,我们沾沾自喜,我们大言不惭,说我们的孩子就是要抢的,做我们义工就是要考你的,没有反过来看到是我们自身的能力不足而去努力!即使我们暂时没有能力,也要懂得谦虚和自知!不要一说到自身能力建设和义工修养我们除了抱怨就是叫苦!


水能载舟也能覆舟,没有这么多人的支持,我们能有今天吗?没有人捐款捐物,我们存在的意义在哪里?为捐助人服务就是为孩子服务,尊重捐助人就是为了让更多的人来帮助孩子啊!所以我们怎么能够无视捐助人,怎么能够不理睬他们的需求和他们愿意帮助我们的愿望?多少热心因为我们的冷漠对待而黯然离去,我们对别人的建议认为没有用处的,甚至就不回复,不屑一顾,还反问挖苦别人,连声感谢的话都不会说,连起码的礼貌和尊重都没有,我们义工的素养在哪里?大家怎么看我们,我们想过吗?

安

很感激洪波在这个时候提出这样的问题。

1、”我能为你做什么“是我曾经服务的公司提出的公司口号，我觉得这是一个非常好的组织口号。它在这里所界定的”你“不只是客户，还有自己的同事，包括你的上级、你的下级、需要你服务的同事。它以一种谦逊、主动、开放的心态去面对经营管理中的各类服务问题。这种广泛的服务意识，可以很好地带动工作积极性，提高沟通效率，真正地体现”以人为本“，在组织中营造良好的沟通氛围。我想，这种思路与意识，在公益组织中，也是非常需要并有可行性的。

2、其实如果从广义的概念上讲，义工也是资助者，我们贡献的是时间或经验或人脉，也不泛金钱，比如外联的通讯费、调查的路费。所以，在这一点上，我们和资助者是一体的，他们也可算是我们的”同事“。为同事提供准确的信息、完整的沟通是我们的工作职责，是我们义工与资助者都需要的。

一句话，在平等、不失原则的基础上追求高质量、全方位的服务。

安

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如果LOH的朋友有兴趣，也可看看格桑花的此贴讨论，很有参考意义。值得我们学习。

虎林论坛

晕，这也是我的问题，坐在电脑前就没办法集中精神作事。。。。。
网络是无限的，有无限的诱惑在引诱着你忘记你本来要作的事情。。。。

我觉得正规化、企业运营化是有必要的，但，，，理想。

邪魔退散

我们都是草根NGO的，也适用于公共管理的，现实里政府里能找的东西这里也很难保不存在~
比如“官僚制度”――我不是说咱们嘴里已经有了引申意义的“官僚”，而是马克思・韦伯所说的真正意义上的“官僚”。
由于面对的类似事情太多而失去对于一些事情的敏感，进而的漠然、无视~~~

墨瓜

如果他们想行善在当下唯恐来不及,着急捐助,问我们怎么操作,我们就叫他们耐心看论坛.如果他们不愿看那些繁琐的程序,那么我们就认为连这点耐心都没有的人,还能指望他能长久关心孩子?一盆冷水泼过去,一颗刚刚萌发的菩提心也许就被灭了

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说得太好了。我也有一些义工群，如何激发他们的参与热情，如何不给他们泼冷水，真是值得考虑。

素心人语

如果他们想行善在当下唯恐来不及,着急捐助,问我们怎么操作,我们就叫他们耐心看论坛.如果他们不愿看那些繁琐的程序,那么我们就认为连这点耐心都没有的人,还能指望他能长久关心孩子?一盆冷水泼过去,一颗刚刚萌发的菩提心也许就被灭了

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说得太好了。我也有一些义工群，如何激发他们的参与热情，如何不给他们泼冷水，真是值得考虑。

如果有菩提心的种子，也许易时易地，还会萌发。冷水不成，试试热水？