故土乱谈（三）LOH的人力资源管理和其它

故土

LOH是故土投入最多精力去观察的网站，在这一年多的过程中，故土也常常被感动着。坦白而言，这对一个旁观记录者而言这并不是什么好事情，相反还可能左右自己的思维，妨碍理性的思考观察。但故土相信，即使包含了个人的感情因素，故土的评价还是比较客观公正的。

本文主要讨论LOH的人力资源管理及其存在的问题，有不同见解之处，请提出，故土欢迎挨砖。

因本文原稿的一部分是作于去年末，提及的部分问题LOH可能已经发现并已改善，或是故土对一些实际情况不了解，如此，请LOH诸位义工饶恕故土乱语了。

故土信箱：wwf818@21cn.com

话入正题

LOH在人力资源方面存在着如下特点
1、LOH没有专职义工
绝大多数的NGO都有专职的义工，而LOH没有，所有的义工均是自愿参与，不仅要付出时间精力，还要付出金钱，比如调查组的义工，在调查过程产生的所有费用都是义工本人自行支付。

2、义工从网上招募
LOH的绝大多数义工都是从网络上招募，这又是和其它NGO组织不同的地方。但应该说这是由LOH自身所决定的。LOH本身是定位是一个网络公益团体，没有任何现实工作机构，从法律意义上来讲，它不具备法律地位，因此它也就不大可能直接从现实招募义工。

3、LOH的元老义工主动退出
在一些NGO里面，一些创始人即使没有时间精力去做也不愿意退下来，始终要抓着权力不放，最终弄得身败名裂。而LOH不同，它的创始人洞庭麻雀因为工作原因，主动提出退出LOH，离开他一手创建的LOH（后来被LOH的管理团队授予“荣誉顾问”）。他的后继者小陆、近卫军、passby、镜与灯、石扉客、有不为等人也都因为求学、工作等各种原因相继主动从管理团队上退下来。在这方面，LOH开创了一个良好的开端。

后面这两一个应该不能算是LOH的特点，但我仍然列到这里，方便做对比说明。
4、不做事的义工多于做事的义工
在表面看来，LOH的义工众多，人才济济，但稍微注意一下即知道，经常在论坛露面的只有那几个人（请LOH不要告诉故土除了论坛组其它义工都没时间上网，或是故土没有看到他们上网。故土曾在不同时间段统计有哪些义工登录LOH，并查看了90%以上义工的登录时间，最长的已经有半年多没有登录过），调查义工十几人却没有多少人能出去调查。因为涉及一些数据未经允许我不便透露，但大家看看http://61.177.181.218/fam/ren/index.htm　再对比一下就知道了。
为什么会出现这种情况值得管理者三思。

5、义工的不稳定性。
很多朋友都告诉我LOH义工比较稳定，变化不大，但实际情况真是如此吗？我将举例说明。
现在的管理团队成员，中西医，是2002年3月来到LOH，加入LOH是5月后，行者，是2002年5月来到LOH，加入LOH是6月后，只有红军的注册时间比较早，但他正式加入也是在2002年5月后了。再看看现在在论坛上比较活跃的义工吧，老糊涂，是2002年5月末才注册的，加入LOH也是6月后。一生悬命，是2002年8月中才到的。骑兵，是2002年5月，困困，2002年10月，今夜很无聊，2002年6月。winnie，2002年6月成为义工，在所有仅存的这些义工当中，真正谈得上资深义工的，恐怕只有盈盈和大雪无痕二人，她们是和近卫军一起从中国风到LOH，但正式加入LOH也是在2002年3月后。而原来的LOH缔造者、元老义工，像麻雀、小陆、镜与灯他们，还有老义工cloudy、伊依、水印白木、麦田踏雪、罐罐等人，实际上都已经离开了，虽然他们仍在关注LOH，但已不能再算是LOH的正式义工。尽管不能排除外部因素的影响，但LOH创办到现在才1年多，却有这么多的义工离开，以至创始义工无一人留下，这是否还能说明LOH的义工队伍很稳定？

在谈完LOH人力资源方面的几个特点之后，我再谈谈LOH在人力资源方面的不足。其实，在每一个特点的背后，都有相应的不足。同样的，故土谈及的缺点，在另一方面也有可能是特色之一。

1、缺乏完整的义工培训
在一个NGO里面，会有专门的人员负责对新加入的义工进行辅导，或是在每一批义工加入后组织培训班，就对组织的理解、工作必须掌握的技能、所需要注意的事项等等进行专门的讲解。而在LOH没有，它采用的是新义工到哪个组，就把和这个组的相关文件给他看，让义工自己理解，有问题再提出来。虽然有指定义工帮助新加入的义工，但由于网络的不一致性，效果并不明显，特别是缺乏让新加入的义工加深对LOH的理念的理解，有的义工连现在的管理团队成员是谁，甚至连工作程序和目标都不清楚就匆匆投入工作，结果就是事倍功半。而且对于各组组长，LOH也没有进行过必要的管理培训，组长并没有形成管理、计划、任务的概念，导致工作效率低下，没能很好的起到管理的作用。

2、缺乏专职义工
没有专职义工是LOH的一个特色，但也是LOH的一个不足。义工们同样也需要吃饭和生活，在没有生活来源的情况下不可能把所有的精力投入到LOH的工作（故土知道几乎所有初期的义工都是全心投入，甚至放弃工作，但他们已经离开，在这里不讨论。现在的义工中老糊涂是个例外，但照这种情况故土很难相信他还能再支撑多久），想想，这是否也是老义工们离开的一个原因？如果他们能够在LOH获得能够一些必要的生活费用，那他们是否还一定会离开？缺乏专职义工直接导致义工的稳定性和持续性远不如专职义工，而且效率也不如专职义工，但好处也是明显的，没有行政支出，不会发生贪污、挪用捐款等现象，可以让网友放心。

3、人情味过浓。
在LOH能感受到浓浓的亲情，这也是LOH的一大特色，应该保留。但反过来说，因为人情味过浓，做不到公私分明，导致表面上看来义工一群，真正做事的没有几个，又碍于情面没有清理不做事的义工，无法按规定执行，又成了制约LOH发展的一个因素。而且LOH的影响也越来越大，从某种程度上来说，现在能够成为LOH的义工也是一种荣誉。常常有一些网友因为一时冲动就报名申请义工，而来过几次之后就又不来，太多的网友挂着义工的名义却不做事，这对那些辛辛苦苦工作的义工也不大公平。因此，故土认为，对于那些没有任何理由，只是挂着义工名义而又长期不做事的义工，LOH有必要根据实际情况进行处理。

4、义工的松散性
松散性是LOH的特点也是缺点。LOH一直在强调的是自己是一个松散性团体，因此对义工也就不可能有过多的约束，但这样一来，一些义工过多的强调自己只是义务，却忘了做为义工也同样需要担负起义工的相应责任，想做就做，想来就来，义工守则几乎没有多大的作用，不想做随时都能甩担子，以至效率远不如专职的义工。

5、缺乏评估、考核制度。
众所周知，评估考核制度是人力资源管理的组成部分，它同样包括了多方面的因素。而LOH却从来没有对义工和义工的工作进行评估过，不知道他们的工作究竟做得如何。故土知道现在要像一个正规的NGO做对每一位义工做评估报告，对LOH是比较困难的事，但应该逐步尝试，可以从某件工作几句话的评价再到具体的综合性工作分析报告。这会有一个从无到有的实现过程。

6、沟通不足
人力资源管理其中还包括了上与下、纵与横的沟通协调，放到LOH，就是组与组，义工与义工的沟通协调。但根据现在的情况，LOH很明显的存在沟通不足。具体到一位义工在做什么，工作进度、完成内容、遇到什么困难，需要哪些帮助，这些除了关系人，没有多少人知道。沟通的不足，对具体情况的不了解，容易导致组与组无法配合，合作无法进行，打个比方，网络技术组制作网站，需要资料组提供资料，人力组提供义工名单，调查组提供调查报告，而这些没有及时的沟通，各组不知道网络技术组的具体需求，也就无法配合，合作无法进行下去，网站也就做不了更新不了。再放到管理团队和普通义工之间，管理团队的成员没有过问具体的工作情况，更容易让普通的义工觉得管理团队的成员高高在上，不关心他们，而管理团队的成员又觉得义工不能理解他们的苦衷，长久下去将会成为一个致命的弊端。

7、无为而治
过分的强调不管理，无为而治。这恐怕也是LOH的特色。我们在论坛上能看到，不少网友要求LOH的“领导”出来回答问题，给大家一个答复。但弄到最后却发现没有谁能代表LOH，谁都不认为自己是LOH的负责人，担心给扣上官帽子。面对网友的疑问，不正面回答反而一再强调自己不是组织，只是个松散性团体，结果就是更加让网友感到不满。实际上这样做有好处吗？没有，任何一个团体都有管理队伍，能够代表这个队伍回答解释问题。做为LOH的管理团队成员，更应该能够承担起协调、分工、整合、管理的作用，必要时更应代表LOH出面回答网友的疑问，平息网友的不满情绪。

归根到底，人力资源问题其实就是人的问题，它包括了多方面的要素。在一个NGO里面，人力资源管理培训是很重要的一块，直接关系到生存和发展。而在这一块LOH做得还远远不足，没能形成一个有效的人力资源管理体系。之所以会这样，除了外部环境和缺乏有经验的人力资源义工之外，LOH的组成方式和管理也是很大的问题之一。对于NGO而言，信誉是根本，管理就是生命。关于LOH的管理，只要有机会，故土将会和大家再做讨论。

中西医

（故土是在去年年底写的这个帖子，真是佩服之至，我已将此内容转入人力组论坛。

关于人力方面的缺点，实在是太准确了：
1、缺乏完整的义工培训 ；2、缺乏专职义工；3、人情味过浓；4、义工的松散性；5、缺乏评估、考核制度；6、沟通不足；7、无为而治。

人力组已经准备安排培训计划，其中急需的正是新义工对希望之光理念的培训和组长的工作培训。  

人情味过浓问题一直存在，在去年5、6月份讨论过这个问题，当时的管理团队也因此经历了一场争论和变化，不过现在我仍觉得这是一个困惑或者说悖论：希望之光的义工都是业余时间工作，人情味和共同的理念是唯一的联系纽带，在通常企业管理中所说的事业纽带、金钱纽带、感情纽带中，这里存在的只有感情纽带这一种，如果象企业员工管理那样，将感情纽带作为附件，而又没有事业和金钱回报做后盾，恐怕loh的体制将会瓦解。 这是我所理解的去年5、6月份间讨论的结果。同时我也认为，我们聚在这里靠的是共同的志向和loh的浓浓亲情，如果单靠志向恐怕很难持久，而loh又非常需要一支稳定的义工队伍。

另外，沟通不足和无为而治，正是loh的弊端，但如何可以改正，尚没有可行的办法，非常希望朋友们能好好讨论一下，或许在争论中可以有好办法诞生。

人力资源的困难还体现在组长的工作负荷过大。 loh现在是组长负责制，各组工作基本是由组长决定，常务组负责各组间的工作协调及对外合作，并督促各组工作。 所以组长的工作负荷都非常大，目前loh义工的年龄平均约在35岁左右，正是个人的家庭负担和工作压力最大的时候，平均每天又要拿出几个小时的时间做loh的工作，可以说都是超负荷运转，而这种超负荷已经持续了近一年！ 可以说，所有负担工作的义工，时间、体力的压力都很大，只是作组长的义工除了工作要更操心些。

比如这两天在迁移论坛，网络组的2个义工连续几夜睡眠只有3、4个小时，更有甚者，无聊昨夜通宵未眠调整新论坛，早晨接着去上班，他们都是IT行业的骨干，平时是非常非常忙的，又都经常出差，一些义工的家里还并不支持这项工作，这样的工作强度和压力，背后支持的只能是一种情感的力量。所以，人力资源和管理很难。而且这种工作方式急需改变，否则将不能持久。

所以loh目前人力工作的难点，是可以有合适条件的义工做组长，而且需要有后备组长义工，这就需要有时间、有热情、有对loh足够的了解和认同的义工，至少有10个这样条件的义工，loh才可以持久。 而目前loh的人员状况还没有达到。

（还有，中西医是2002年2月12日注册的，2月底加入loh，故土的信息有误哦）

t2000

\"另外，沟通不足和无为而治，正是loh的弊端，但如何可以改正，尚没有可行的办法\",当场晕到
没有可行方案就不去做，而且永远没有可行的方案，再加上可行方案并不可行，这是希望之光的第8个特点了
这两天希望之光应该也有了一些变动，一是认捐流程的改变，一是论坛的改变，这两个变化之前义工们一直都在告诉我是不可行的，实际上还是走过来了，完全没有问题吗？有的，就好象认捐流程确实出现了一些问题，也有些网友有意见，但是这些问题在纸上谈就能谈出来吗？我不这样认为，有些人可能会说，我们一直不改变就是不想这样的情况出现，可是很明显的，每次认捐哪有一次是完全没有怨言的呢？怨言是出自网友的焦虑，并不是非要砸了希望之光，难道我们还有理由不想更好的办法来改进吗？
这次认捐有问题发现了以后，我去了希望之光的聊天室看了一些义工的总结，别的不说，就说我当时的心情吧，只有一个词：愤怒！
为什么会用愤怒这个词？整个流程是我做的计划，在认捐前两天，我突然找来老糊涂，和他说，这次认捐由我来负责指挥，他问我原因，我就把整个想法和他说了，他说你指挥不合规定，他自己承担了起来，整个计划，我和糊涂一直讨论了一夜，把其中的细节都考虑过了，也定下了第二天把相关的义工拉来演练一遍，在演练的过程中就发现了一些问题了，这是一个配合的问题，我当时就和糊涂说，这个问题恐怕很难解决，放弃吧，结果还是没有放弃，事后，WINNE和医生都在指责糊涂，不应该拿真实的认捐来做实战演练，我不这样认为，认捐的目的就是让孩子都能得到捐助，这是唯一的目的，并不是说拿孩子作为一个噱头，有网友认捐不到了就要是犯了大错误，我们不去调整就根本没有办法去完善一种制度，从第9批我轰了认捐制度以后到第10批竟然都没有一点解决问题的措施出来，这是令人费解的
同一时间，WINNE就忙不跌的在论坛发表了道歉的帖子，这是令我恼火的另一个原因，虽然这个道歉是必须的，也算为了安抚吧，但是连整个计划的真正原因都没搞清楚，这算是什么道歉？也摆明了不过是门面话而已，当中还说到这是一个退步，这算什么退步？我说要算也是一种观念上的停滞不前，大家都没有发现到这个操作上的进步，这不仅仅是为了获得我写程序需要的数据，在操作上实现了团队合作，在资料处理上实现了实时处理，在认捐确认上实现了多重复核，在制度上实现了现场即时认捐和排除了代认捐的不合理性，在后续资料核实中，节省了大量的时间和精力，难道这些不是进步吗？其中出现的一些问题并不是不能解决的，有必要把这么好的一个实战演练完全否定吗？
愤怒还有另一方面的，当我看到医生和WINNE在不停的指责糊涂的时候，我并不想替糊涂开脱什么，我也宁愿相信她们是在闹着玩，但是有没有想过，问题出现的时候并不是互相埋怨的时候啊，正因为有问题，更应该积极的去想解决的办法，协调不好就多抽点时间练习一下互相配合的问题，论坛不好就应该立即让网络组义工解决，资料处理不准确就应该马上修正资料，但是没有这样做，至少我没看见有这样做，如果不是我硬拉着无聊通宵来修改论坛程序，恐怕到第11批认捐的时候论坛还是这个样，这就是领导的工作协调了，我呸！
再说一个换论坛的事，这事我从半年多前就已经听说了，那时候是有义工在写一个JSP的，我当时感到很高兴，但是因为我自己对JSP并不了解，所以没有要求参加程序的编写工作，直到最近才知道那个JSP已经没办法完成了，于是番茄就找来了这个程序，估计决定使用这个呈现也有两个多月的时间了吧？但是竟然到今天还有义工说不会使用这个论坛，为什么义工在事先就不能先测试一下，认真了解这个新论坛的特点和功能呢？就算番茄没有安装好，这种论坛在网络上多的是，难道就不可以先去熟悉一下吗？好了，到新论坛开始搬迁数据了，这个过程也做了一个多星期，就单论坛配色的问题，从来没有见到有哪个义工是参与了的，每次我和无聊在调整颜色的时候，为什么就没有一个人愿意出来观察着及时给意见调整？非要到调整完了再调整又要等到下次能碰头的时候，这种身受其职又完全置身事外的态度又有什么理由来指责别人呢？
我知道我在这个论坛里已经是声名狼藉了，骂人骂得我自己都觉得过分，骂得我都觉得无趣了忍受不了接过来做了，难道这样的多的问题还要让它继续保留下去？还是那句老话？“。。。正是loh的弊端，但如何可以改正，尚没有可行的办法”我呸！

老糊涂

抗议！抗议！！故土的数据有问题。老糊涂是2002.4.5在希望之光注册并申请义工的，可以在老论坛所发的任何一个帖子上予以查证，其他义工的注册时间也都可以查证。
不过故土的分析倒是相当不错，具有较高的学术价值。对于希望之光的改进和发展也将会有很大的帮助。但对其中“4、不做事的义工多于做事的义工”这一点难以苟同。因为除了论坛组的义工之外，很多义工是在幕后默默地工作的，比如调查组的绝大多数调查义工和资料组的许多义工，以及网络组的个别义工。
至于小t的“愤怒”，其实大可不必。怒伤肝，不好。有时间在这儿“愤怒”，还不如去干活儿――你还欠着很多活儿没干完哦，嘿嘿～～～～～～～～

今夜很无聊

呵呵~新论坛颜色更改的问题,主要责任在我,因为我本人是个典型的对颜色不敏感的人,我也搞不清楚用什么颜色才好,改了几种风格,大家的感觉都不好,也没个具体的方案,在php论坛上也没找到合适的风格,再加上对php不懂,所以一直耽搁了,还好有t先生的帮忙,谢谢了~

行者

谢谢故土，分析的非常有条理，指出了LOH若干需要改进的方面。相信我们会一步步完成改进。
也谢谢T2000，比较喜欢看你的愤怒。只是我要说明一下，中西医和小熊纯粹是拿糊涂开心，就象你喜欢踩扁糊涂一样，LOH的女士们最喜欢攻击糊涂了，然后喜欢看糊涂发出一声\"嘁！！\"后一言不发，特有趣哦。

winnie

责备糊涂组长而不小心使t先生感到愤怒，实在是我当时没有想到的，初见也是一惊，仔细想想明白了。事物之间是有着千丝万缕的联系的。

首先声明我在聊天室的批评是发自肺腑，不是闹着玩。如果引起T先生更大的愤怒，我只能说抱歉。

熊的智力众所周知，“实时处理”“多重复核”这类高深词汇我是理解不了的，我所看到的所谓根本性的改变，不过是将以前次日做的确认工作提前到了现场。至于快捷与从容二者之间应该如何取舍，还是请困困和在笑来评价比较合适。我不是很清楚以前认捐次日确认的成功率，但是印象中似乎不是什么大问题吧。那么这样急匆匆地进行确认的优越性是什么呢？除了可以督促义工快点干活。

至于用人手来模拟计算机将完成的程序，更是让我觉得诚惶诚恐，人工处理所用的时间和计算机似乎不在一个数量级水平上，那么在完全不同的时间尺度下进行的这种模拟实验究竟意义何在？

如果我来演习，可能会更倾向于用虚拟的数据，请义工和热心的网友在机器上试着做认捐，而不是拿真的认捐材料，在部分负责认捐的义工和所有认捐人都不知晓的情况下，用人工代替机器来做这种实验，事后还被人得意洋洋地告之：一不小心成了实验样品。

而且我固执地认为：本着公平的原则让孩子都能得到捐助是认捐的唯一目的。制度的调整和完善是必须的，但是，代价不一定是象现在一样，“在混乱中长大”。

认捐规则不是不能变化，但能不能提前筹划，多请一些人来参与，共同找找可能出现的问题，再一起想想解决问题的办法。至少等配合默契了再实施。而不是几个人私下合计合计就匆忙上阵？甚至来不及通知“所谓”负责的义工？反正让我说，这次认捐很成功，在“实时处理”“多重复核”方面取得了突破性的进步，对不起，我说不出来。

还有T先生批评义工参与意识不强，在工作者辛苦为论坛配色的时候没有一个人愿意出来观察着及时给意见调整？我想如果提前发帖说明有所需求，报名者会比较踊跃的。而在其他义工不知情的情况下，就受到如此指责是不是不够公平。（或者您请谁做而遭受拒绝了？请公开点名批评。）如果因为在调色的时候不在场就不许或者说不配对论坛的配色提意见，那么，许多人只好被迫三缄其口了。

天下熙熙

即使不是一个松散的义工组织，“在混乱中长大”，也是每个组织成长的必然。
    我想最好的方法就是由可以决定的同志，找个时间坐在一起，提出各自的意见，具体和可行性的，骂也好，踩也好，先达成一个实施和改进的初步意向，然后实践。
   人都是有情绪的，也不必掩饰；人也不可能一口吃成个胖子。

中西医

天下熙熙好：）  其实这些意见都有商量过，只是认捐前后各组都很忙，还没有时间请组长联席会议讨论，具体哪些可行。 再给几天时间，认捐之后一周的时间，再妥善处理并答复。

不过不是骂也不是踩。 认捐结束那天，我们在义工聊天室总结一下经验教训，所谓对糊涂的责备，也不过是因为我们与糊涂gg有些不同意见，我不认为认捐结束就过去不可以提，总要有个总结的过程，因为还有下一次的认捐。

虽然我不同意某些观点，甚至常常觉得与事实有出入，不过，“虽然我不同意，但要维护你说话的权利。” ，不仅要说到，也要做到。

故土

回复

中西医、老糊涂，你们的到达LOH的时间故土重新查看了一下，确实是故土的原始资料有误。在此故土向二位赔礼了。但故土仍对糊涂兄的意见持有不同意见。故土对于不做事的义工多于做事的义工这一观点来自于故土对义工登录论坛的判断。即使是资料组或是调查组、网络组的义工在幕后工作，除了调查组的几位少数义工（像一生悬命说的那位四川北川义工）除外，其它的义工也不可能会在幕后工作长达一两个月甚至半年不上网吧？这个数据还是故土在去年末记录的，糊涂兄如何解释这一现象？

故土就事论事，本文主要是讨论LOH的人力资源管理，对于其它问题故土暂时不予讨论。

故土始终认为，LOH的主要问题仍是人的问题。
LOH最需要做的，对内而言，是对义工做相应调整，并进行必要的培训，同时逐步建立考核评估制度。培训可以分为两种，一种是针对普通义工，即加强对LOH理念的理解、工作需求、义工责任感的培训。一种是针对各组组长的。对于组长主要是加强管理、分工、合作等理念的培训，使之对本组的工作计划安排、人员的分工、义工的需求、和其它组合作等等，都有明确的认识和了解。其次，LOH的管理团队要建立起管理团队的威信，分工、协调、做决定都是管理团队成员所必须掌握的，该分配的任务应该及时分配下去，该做决断的事就及早做决断。要能勇于承担责任而不是忌怕流言飞语，这也犹豫那也犹豫最终只能招来更多网友和义工的不满。

而对外而言，LOH最需要的是招募那些有NGO工作经验，特别是有在大型NGO人力资源工作经验、能认同LOH理念的网友加入。很多网友都认为调查义工是制约LOH发展的瓶颈，但在故土看来这是一个错误的观点，故土认为只要能整合好人力资源这一块，分工、协调、合作能做到人尽其职、物尽其用。调查的问题根本不是多大的问题。否则，即使有再多的调查义工，却有可能因为人力资源工作没有做好而引起义工不满，最终导致LOH解体。

故土还是那句话，不要幻想用暴风骤雨式的改革来改变LOH，LOH的问题不是一朝一夕形成的，立足根本，制定计划，戒浮戒躁，一步一步来。这才是根本。