建议论坛采用首问负责制 【已接受】

小青

或者用个标准论坛ID来回答，就像“认捐管理员”那样的，比如叫“工作论坛答疑者”。到时候那几个负责的同志就可以用这个ID来作权威回答。好像这个提议也已经有人提过了，呵呵，在这里要提个新鲜建议真是难。
用统一ID的好处是看起来比较清楚，网友容易明白。而且可以多个人都来帮忙，避免一个人到时忙起来没空应付。
用各人自己的ID也有好处，就是责任明确，难以推脱，但要声明自己是那个负责人，免得网友还是疑惑。

不赞成设立答疑专用id，因为答疑是日常工作，数名义工共用一个id，要分清责任，就得相应建立值班制度，工作量加大，又容易乱。
其实象猴子说的就很好，负责论坛管理的义工，跟贴“这件事情来某某跟进处理”，谁就负责，中途有需要换负责人的也跟贴说明。
简单可行，方便被大家监督。：）

工作论坛上的汇款统计、在路上的调查复查报告发布，这类工作我觉得可以使用统一id。

密码

就“首问负责制”的建议，通过内部讨论，我们对工作论坛斑竹的工作进行如下的几点明确：


1、工作论坛版主有责任对网友、资助人提出的有关认捐资助的问题进行解答，解答过程中如需要可通过跟贴、论坛短信、QQ甚至电话等方式对问题加以明确。

2、初步解答之后仍有不明之处的，版主应通过短信、QQ或者内部论坛发贴等方式，通知或征询相关义工进行进一步的解答，并且把这一过程明确告诉提问网友。

3、相关义工可直接给以答复，或者由版主转述答复。其他义工如果对答复存在异议，应与该版主联系并协商，或在内部论坛提出疑问，由版主作出判断，避免出现不一致的回答。

4、首先解答问题的版主对问题有跟进直到解决完毕的责任。如需要，版主最后可简要说明问题的起因、解决过程，以及需要注意、借鉴之处。


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以上几点，对斑竹的责任进行了进一步的明确。特别的，我们应该对以上 3、4 两点予以加强，在把问题解决得更加清晰、准确、有效率之外，更能有所收获。


感谢提出意见建议的朋友！

t2000

期限?

密码

提到期限问题

如指为提出问题到斑竹或义工接手处理的期限，以我所见留下的印象，通常这个会很快，一般不会存在一个问题提出很久，没人理睬的情况，所以，不必硬性规定。

如指为斑竹或义工回复解决中、问讯中、联系中到问题获得最终答复的期限，其中：
对于通过我们已掌握的数据就可答复的问题，我估计通常在几天之内会获得解答，而这几天的长度取决于负责的义工是否有临时请假，如没有，应该很快，如有，应该也不很长，不过一定要定下来是几天，有些难度。
对于需要通过电话联系对方学校或团委，甚至需要实地复查才能给出答复的问题，由于不定因素比较多，比如电话对方，知情者外出，比如对该地区近期并无复查计划，则无法确知什么时候能解决，所以，无法硬性规定。
无论怎样，这种种情况我们都会及时告之网友。

期限的问题，也就是及时回应的问题，我们会给以注意。

t2000

没有了期限前面说的谁谁谁来负责都没有了意义，这些我想是应该明确规定的

提出资助孩子相关的学费联系资料一类切身问题，应在４８小时里作出第一次回应，回应说明由哪位义工负责跟进这个问题，跟进将会采取的步骤
３天内作出第二次回应，把处理结果反馈，无法反馈的，应说明具体原因，如果是因为相关义工请假应说明具体请假义工的ＩＤ，而不是相关义工请假就完了，并补充说明补救办法，如由另外义工接手，谁将接手，第二次回应后三天内做最后回应，实在没有办法完成的，应说明失败，而不是无休止的让人等待

北京娃娃

忽忽，我怎么突然有LOH正处于“保释”或者“监外执行”状态的感觉啊?

还是我们已经到了分秒必争的高效率时代？

LOH可以要求资助人必须在48小时内汇报其汇款情况或者什么其他信息吗？有多少资助人杳无音信？有多少资助人1周乃至更晚仍没有回复LOH的邮件？我不是说LOH有理由拖延网友的提问，但是一般的时候，事情都讲求对等吧。

突然觉得，在一个网络这样松散的地方，谈效率、谈制度，是一件很荒唐的事情。我的感觉或者说回应只有用四个字来表达：尽力而为。


仅为个人想法，不代表LOH的观点。

行者

尽力而为。

呵呵，同意。

密码

呵呵，看明白了，猩猩提出的是最长一周内解决可解决之问题的建议。