不吐不快：我的资助遭遇。希望之光的领导请看过来。

nienie277

在写这个帖子之前，经过了很长时间的思考和纠结。写，担心给自己和别人带来不必要的负担及板砖，毕竟看问题的角度不同立场不一，一定会众说纷纭，但最为担心的结果是会收到一连串的探究和解释，然事情依然没有改善，徒增烦恼外加浪费时间。但不写，似乎今年也一定会重复以往的故事，让自己更加处于几近恼怒的边缘，难免让孩子牵连其中。好了，纠结最后决定发出此贴。没有要挟，没有任何任何其他的意味，只想期盼希望之光的工作人员能够看到，尝试从另外一种角度推进这项功德无量的事业。（此贴发出谢绝电话邮件回帖等一切形式的询问，我也不会再做任何解释，真是没有时间，抱歉。本帖内容完全属实但有些小细节记不太清楚）

08年开始本人认捐了一个小朋友，当初认捐没想很多听朋友介绍来论坛上就认捐了一位小朋友。一直都按照论坛发的邮件要求进行汇款。说句实在话，现在在我住的城市里面找邮局汇款还真是不容易，就拿我住的地方来讲周围根本就没有邮局，甚至连代办点都没有，最近的邮局也要坐公共汽车至少10站才能到。平时又要上班，每次汇款都觉得是一挺大挑战。咱不提客观原因，既然有了这份承诺咱就得遵守，做这事就是觉得自己现在还有能力能帮一个是一个。一直到今年3月份….因为长期出差颠沛流离地到处跑，就一直没有看邮箱，后来收到了希望之光义工发来的短信大概内容是：“是否收到汇款通知，收到请回复等。”很多时候也还真是无巧不成书，收到短信的时候正在紧张开会根本无暇细看，后来又处于超级忙碌状态里外一耽搁就忘记回复短信这事。过了几天吧，又收到一短信还是差不多内容，这回有时间看了，可是仔细一读感觉特别不好，首先短信连个称谓都没有，这是起码的礼貌，草鞋都还得有号呢，咋连个称呼都没有呢。短信内容生冷毫无感情，除了催促还是催促，我相信发短信的人都应该是有爱心的人士，咋就不能设身处地地替收信人想想万一有个啥情况就不行啊。后来记得我是认真想了想觉得应该把这想法坦白地和工作人员沟通沟通，记得好像是回了短信一方面说明因为最近事多出差没来得汇款，另一方面说到了短信内容的改进。短信刚一发出吧，回的还真快（估计是用电脑发的吧）大概说是因为收短信人多来不及对号入座等等，惜字如金但透着不耐烦。好吧，这事就暂时告一段落。不凑巧的是这之后阴错阳差地都没来得及汇款，又不巧地出差到了四川一边远地区。记得是一个大清早吧正在忙乱应接不暇处理事情的时候，突然接到一个电话，一上来一特冲的小姑娘就以及其严厉和质问的口气问到怎么还不付款什么时候汇款，只听对方哇啦哇啦，说句实在话当时我这个来气啊，按道理说干这事不是一件坏事，咋让自己感觉像杨白劳一样被人讨债都讨成这样？直接就说你们这是啥素质，能不能尊重一下别人能不能问一下别人的原因#$$%%*可是对方根本就没这耐心听你分说照常哇啦哇啦，一气之下我扣了电话。因为当时在大巴车上单位的同事看到我的脸色气的都变了，还以为这大清早发生了啥大事，咱为了当隐形雷锋还的楞说没事没事，结果一上午郁闷了很久。郁闷的是原来自己心目中一直未曾相见的同路们竟然是这样？这样的人如果是整个服务群体这样的捐赠之路还能走多远？很气很受伤。
后来出差回来我也堵上了一口气，我就不汇款我到底要看看有没有人理我，这事最终会怎么样（这里深深自责加检讨，这种赌气没有想到被资助的孩子，真是不应该啊）结果不久还真又收到一个电话，这次换了另外一个MM（估计也是义工）人家压根就没提之前那事，似乎啥也没发生过（阴暗地想，不知道是真不知道还是一种策略呢），还是问汇没汇款的事。我说没汇，你们天天催也不想想资助人为啥没汇款，别人就不能遇到点困难啥的，不是问原因一起想办法帮助解决，倒像个专业催债公司似的，我感觉很不好。这位MM估计是有点经验，仍然很职业地解释说很多资助人因为各种理由放弃资助，所以他们义工就会跟催的紧些。滴水不漏、无懈可击，但就是感觉没有感情，难道做这样一份有爱心的工作的人的爱心和感情就这么有限和枯竭？我被彻底打败了，好了说到这份上了，怎么办？赌气不资助了？还是…. 哎，就当自己是和机器人打交道吧。于是说还资助但是真的没有时间去汇款能不能代为帮助汇款，MM犹豫片刻说好吧她代为汇款让把学费通过银行帐户转到她账上，她回完款会通知我的。但同时还告诉我这次只是特例。

事情到这就结束了，可是这几天又收到了催促短信，而不巧的是我又在陌生地外地一个小城市出差，我又要面临长途跋涉找时间找邮局…….. 做点好事咋就这难啊

结尾：我不知道这组织是怎么运作的，也许会说大家都是义工免费在做这事等等，但我想既然组织了就要做好。如果真缺短信写手、电话沟通人员啥的可以征集能人。最后说几句：我不高尚也没想通过资助这事获得点啥心理平衡和精神安慰，就是一率性而为的俗人。但我一直在想如果有一天我真的放弃资助是否会收到连环夺命call ？让人觉得从资助到不资助就是一种无耻，让你欲罢不能，从此带上心灵枷锁涅？一直认为慈善也好爱心也好就是一种“不献是本分，献了是情分”的事，除此之外没有其他。希望咱论坛的领导能好好琢磨琢磨除了发邮件短信你们能多做点啥，千万别让有情分的人成为有负担的人，太累！

winnie

我是负责外联组接收孩子短信息的，我也经常收到孩子的“催款”短信与电话。

“阿姨为什么我的学费还没有收到？”

我去查查数据库，有的时候看到资助人已经汇款了，就告诉他，款是什么时候汇出去的，再耐心等待2天哦；

有的时候看到资助人还没登记回复，就告诉他，资助人也许还没有汇，我去找人帮你问问原因......

我会去论坛查询录入一个查询，论坛组的人看到了，会去询问资助人......或者论坛组从其他渠道得之孩子没有收到汇款，或者发完汇款通知后迟迟没有接到反馈，都会用邮件或者电话催促资助人尽快汇款。压力就是这么传递过去的。



“催款”的行为是正常的。第一个mm态度如果真的如楼主所说的“严厉质问”，不合适，应该批评。第二个mm态度相对比较好，而且达到了催款的目的，但是违背了不经手钱的原则，也应该批评（反正我自己是打死也不敢帮朋友之外的人去汇款的，怕被投诉，这mm胆子不小，估计是自己也催烦了）。

如果有一天我真的放弃资助是否会收到连环夺命call ？让人觉得从资助到不资助就是一种无耻，让你欲罢不能，从此带上心灵枷锁涅？

我向您保证，这是绝对不会发生的，相反，我们内心很希望由于种种情况不能按时汇款的资助人能主动说出自己的困难放弃资助，一方面不给资助人造成不必要的压力，另一方面，孩子能期期按时收到汇款，那多好呢。

楼主在汇款如此困难的情况下能坚持好几期的汇款按时进行，实属不易，深受感动；也对您能直率地谈出自身面临的困难，指出我们工作上的不足之处而深表感谢。鉴于您目前的情况，长期出差，生活不稳定，我建议您可以放弃这个孩子的资助权，转让给其他人，等工作稳定下来，能腾出时间去邮局汇款的情况下，再来认捐。何如？

huangjianhui

我们催促，有时确实急切了一些，可是想想那些等着学费的孩子们吧，他们都指望着您的汇款，已经开学了，给学校交款的日期已经到了，可钱还没着落。

大家各有各的难处，让我们都冷静一些。目前的事实是：

资助人太忙未能及时汇款----义工花时间记录汇款情况，查找出还没汇款的人，自费打电话催促----资助人感觉不好----资助人表态说要继续资助，但仍然未汇款----第二个义工来催促，态度比较好----问题解决了，但解决方式不符合希望之光的原则。

建议以后在认捐的时候对资助人提出明确的要求，

1、确保汇款及时。如不能保证，就把做好事的机会让给别人吧。

2、正确对待催促，不能因为自己在做好事，就指望别人都恭敬着。大家都在履行自己的职责，出钱的人不比出力的人高一头。

3、正确认识自己。如果力有不逮，请坦率承认并且及早放弃，以利益受资助的孩子、其他排队等待认捐的热心人士等。

如果说的都是事实，就认错吧改进吧，不要找其他的借口，不要“中国人总会把事情搞复杂”。

我说的话只代表个人，但我相信很多后台的义工都有同感。一个孩子资助几年，很少有完全顺利的时候，要么是实际汇款了但是山区邮政耽误甚至弄没了；要么是学校经手人可能做弊；要么是资助人不负责任，五分钟热血一过就遗弃了我们。理由千千万，后果就是一个，贫困孩子失学，并且感觉这个世界冷漠无信！

为防范资助过程中这种种天灾人祸，我们每天记录、核对、邮件电话催促和复查，数字表格看到眼花。每当资助人要问起某个小孩家年收入多少等具体问题，我们就要象FBI一样地去想法了解，最后还要被资助人来挑剔态度！

huangjianhui

楼主在汇款如此困难的情况下能坚持好几期的汇款按时进行，实属不易，深受感动；也对您能直率地谈出自身面临的困难，指出我们工作上的不足之处而深表感谢。

我们没有做错什么，为什么要这样说话？我们又不是国务院的新闻发言人。

huangjianhui

一直在想如果有一天我真的放弃资助是否会收到连环夺命call ？让人觉得从资助到不资助就是一种无耻，让你欲罢不能，从此带上心灵枷锁涅？一直认为慈善也好爱心也好就是一种“不献是本分，献了是情分”的事，除此之外没有其他。

“不献是本分，献了是情分”，没错。但是承诺的事就要完成，承诺了却不做，一定会收到连环夺命call！在职场中不也是这样么。

从此带上心灵枷锁？如果当时直率说出个“不”字，放弃认捐，就不会有心理负担了。当时不说，过后为难，心理阴影在所难免。还要指责别人，让别人来替你背这个枷锁。

平常心

希望之光对汇款信息催要的流程如下：
第一次邮件发出汇款通知：要求资助人收到汇款通知后回复收到通知
没有及时回复的资助人会收到QQ联络大意是：汇款通知已发送，查看邮件并回复。
如果继续没有回复转电话岗联系，确认是否收到汇款通知

如果资助人及时汇款并提供汇款单信息，QQ和电话的联系我们都将不再进行联络。
（个别任务提交与登记回复时间差的除外）

有了收到通知的回复但如果资助人没有提供汇款单信息的，我们会转交QQ岗和电话岗然后再邮箱岗QQ电话岗周而复始地询问汇款单信息。直到资助人提供汇款单信息为止。目前已不轻易收回没回应资助人的资助权，因为有些资助人实在忙，早汇款了，就是没来登记。而考虑贫困地区基本邮路不便，希望资助人能早日汇款，于是每周会催要，这肯定会使资助人有讨债的感觉，其实我们在催要信息的时候也感觉不太好意思，我们自戏称有些像讨金债嘿嘿

考虑到我们绝大多数的资助人都很忙，而且去邮局汇个款确实不太方便。于是我们基本将联络任务安排在周四周五，希望资助人能在周末的时候抽时间汇款，在周一周二能抽时间登记回复。

由于您的春季的通知是2月初发出的，到五月还没有汇款，肯定一定会被不断催要信息。嗯，您确实很想继续资助孩子，您又不方便汇款，也找不到朋友帮您汇款，希望我能帮忙，我只能申明我们的原则，即使代汇，也是个人行为，跟是否是义工无关，而且我声明会将汇款后的存根拍照传给您，于是二厢情愿后，代汇出，传存根，不久孩子马上收到了汇款。谢谢您！（这可以算变相的转交汇款？嗯~安糊涂G看来肯定跟午餐费用的经手有异曲同工之处哈哈）

而这次的催款是新的一学期的汇款，催讨工作又会周而复始，如果您回复一下收到汇款通知，暂时应该不会太频繁地受到“骚扰”，一般在收到通知半月后还没有提供汇款单信息的情况下每周会有各联络岗的“骚扰”，给您造成困扰实在抱歉。也谢谢您的坦诚，说出了不少资助人没说的话。
对了，还有一个事情会更麻烦资助人：我们核查不到汇款去向，会请资助人上邮局查询取款人，然后通知我们

总之一句话：资助人收到通知，顺手回复一下收到，或者因故放弃资助；汇款后及时登记回复一下汇款单信息，这二下后，你我都省心

弦歌如水

其实说到汇款的麻烦，我也经历过

    07和08年疯狂出差，经常过得昏天暗地，连照顾自己都顾不上，更别提想起什么其他人和事。也是经义工催促提醒之后才想起自己的承诺，后来在出差广州的时候，抽空找了个邮局完成了汇款。

    人是有责任的，一旦自己做出了承诺，就要把承诺放在心上，而不是按照一个重要性排序下来，把承诺排到了最后。一直我都认为，日常生活中，没有什么做不成的事，只有潜意识里觉得不够重要所以被自己耽搁忽略了的事。

    会感到恼怒，其实也是因为自己觉得没有遵守承诺，一种迁怒的心态吧？不过其实没什么的，别太当回事去计较，另外，10站路是有点辛苦，但因为这一点辛苦，一个孩子能够快乐的完成一个学期的学业，有这种对比的时候，是会甘之如饴的。

    顺便说一下，那次我在广州的汇款，因为收款人逾期不取，被退回，而我没空再去广州处理，也就贡献邮局了。不过，那又如何。起码我兑现了自己的承诺，做了该做的事情。虽然有时候事与愿违，至少自己心安理得，觉得开心了。后来又汇过两次，接着知道那个小姑娘辍学了。心里难过了很久。有时我也会想，如果汇款更及时而且没周折，是不是她就能留在学校里继续学习呢？

   我们都会惯性的在需要承担责任的时候，把矛头转移到他人身上，这其实是一种不怎么恰当的方式。转移了矛盾，可是问题还是一直存在着的。正视，面对，并解决，也许才是最好的方法。

    另外，作为一个前义工，也希望现在的LOH的同事们，能够更加平心静气的面对资助者。大家都不容易，没有谁高谁低，也不存在受气的，因为真的，大多的资助者对你们都是非常尊敬和理解的。出现问题的时候，首先从自身角度多想想，而别过多指责他人。一个巴掌从来拍不响的。

    小时候我最痛恨的一句话就是“有则改之无则加勉”，现在却觉得是至理。

buganle

先说心情：不同的心境下面对同样一句话或有不同的情绪产生。每个人都是一样。
换一个时间、换一种心情时，你会有不同的看法了。

再说沟通方式：跟陌生的人文字沟通或者语言沟通都难免会产生误会，看论坛里有些火药味的帖子基本都是这个原因。每个人有表达习惯的，对对方表达方式也会有自己的喜好，这些东西想改都很难。我自认表达语气还算和气的，也多次被别人质疑。彼此多一些理解就好了，只要对方的来言不是恶意就可以了。沟通主要是为了解决问题。

再说催款，流程就是这样，这么多年下来挺成熟的了。不催肯定是不行的，其实说是催款，只是友情提示。在我做催款时，多是期盼对方给出一个确切的答复，说明拖延的原因以及可能解决拖延的大概时间。比如今天催款，对方回复，某种原因不能汇款，会在9月底汇款，那么9月底之前不会再打扰资助人。

现在想来，我们跟资助人的沟通还是少了一些，资助人的一些情况我们不了解，难免会打扰到。看到过数据库有类似的记录：“电话138....，晚7-9点方便接电话，其他时间勿扰。”如果资助人有特殊情况，在不泄露隐私的情况下，说明的清楚一些可能会更好。

forevergo

汗哪，看了资助人的帖子，我是不是要检讨了，我以前就干过夺命连环call~~~


貌似我刚进来的时候吧，真的是串岗了。把人家外联电话岗啊全做了。

为什么呢，是因为去复查的时候，遇到一个孩子，那个孩子连续没有收到汇款了，我们去他家的时候，他妈妈就指责孩子说，都是你不给资助人写信，人家就不给你汇款了。因为孩子班上有一个同学也是loh的受助学生，那个学生B一直正常收款，而且每次收款了给资助人写信。


当时我看着孩子和母亲因为收款的事情争吵，小孩子刚上初中，家里确实是非常困难，我当时在想资助人为什么不给孩子汇款了呢，不但没有解决经济问题，还带来母子的矛盾……

回来以后我就查了一下，听说要先提交到外联岗位，等了很久，据说一直联系不上，眼看快开学了， 一想到那个孩子家里的情况，我就着急了，私自给资助人打了好几个电话，打不通，或者没人接，或者是同事帮忙接说在开会。最后我是串岗完成了催款。————厄，这样的串岗我保证以后再没有出现过哈！~

现在想起啦就很汗~~~~因为站的角度不同吧，所以做事情考虑的也不一样，相互多体谅。

百无一用

我是希望之光的领导，我来了。

楼主文中第一个MM是谁啊？立刻把检讨书送到我办公室来。然后。。。。。先罚钱，再加任务。

说老实话，早期我也是为跑邮局汇款的事纠结到。。。。。但后来，我想出一个办法：我们单位常常有185的人来收邮件，我让他代汇，效果不错。。。。。 不过，这事是因为185的人和我熟悉，纯帮忙，这招儿可能不太适用于其它地方。

但，网络发达改变了我们的生活啊，朋友遍天下的今天，这种小事还能难住年青有为的我们吗？绝对不能。象楼主说的办法就很好嘛：找个靠近邮局朋友转一下帐，代汇一下款，这事就成了，好在，一年只是二次。见面了感谢的话不说，一杯啤酒下去。。。啥也别说了，都在酒里了。。。。。

当然，面对LOH如狼似虎的催款义工们，我还是很汗颜的：打那么多电话，得花多少时间啊？我自己做不到，严重钦佩一下。。。

有一句话想私下说给楼主或与楼主有类似困难的朋友听，长期坚持（即使一年二次）做一件对自己没有好处的事，还真不是件容易的事，甚至可能把什么什么感觉都培养出来，会把火气也带出来。不过，对我来说，无论邮局多远，答应了还是要在尽可能短的时间把钱汇出去的，小孩子是否想催要汇款我不知道，我只知道我当学生时被老师催交学费是很难受的。

这样可以省大家的事。。。。。

本领导以上发言绝对是集体意见啊，不足之处严禁其他人冒充领导补充。就这么定了