答“蚂蚁盈盈”

胡育昊

首先我不知你的身份是捐助者还是义工，或者希望之光论坛的工作人员，当然，这或许不重要。
    之后我想说的是，谁说抱怨不是一种建议呢？抱怨不仅是建议，还是建设性的建议！——此话出自崔永元。很多人说，你只会抱怨，又不见你给个可行的建议。以这样的逻辑来作推搪，这个是许多人的习惯么？我自己也在服务行业从业，对客户、受众的感受务必要高度重视的。我们也碰到过很无理甚至蛮横的投诉，但对一个愿意和你反映问题的客户，有时可能是爱莫能助（很多自诩为人服务的机构，他们对自身调整的过程是极其复杂而繁琐的），但至少我们能做的是尊重客户的投诉，而不是去说，你尽了你的义务么？你尽了你的义务之后再和我理论吧！毕竟我们是服务行业，而不是高高在上的权力机构。
    从这个角度来看，又有一个问题，希望之光论坛它的性质是什么？它当然跟那些具有商业性质，以盈利为目的的服务行业有所区别，但它的公益性和服务性是并不矛盾的，如果不重视服务，那么它和那些官方的慈善机构难免沦为同类。它应该靠优质的服务来赢得被捐助者和捐助者的尊重和信任。
    对被捐助者，应该以平等友爱之心来对待他们，让他们不必有卑微、因受惠于人而亏欠于人之心，甚至也不必非得回报捐助人，回报社会（对我而言，这是那些穷苦孩子们不能承受之重，我捐助些微的钱财，让他们得到帮助，完成学业，有机会成为一个身心健康的人即可。至于他们能否回报谁，回报社会等等，我没有这样的道德高度去要求他们这样去做）。
    对捐助者，则应该考虑灵活、便捷、值得信任的流程，甚至应该有着比商业服务机构更高的要求。因为无论是义工还是捐助者，他们参与到这个过程中，他们的目的都是无私的，为什么就不能比那些以赚钱为目的的服务机构做得更好呢？服务做得更好，难道不能赢得更多的人来参与这项有意义的事业吗？怎么能像“蚂蚁盈盈”说的“选择在这儿认捐，就要认同这里的管理模式。”这么霸道呢？！这里的管理模式是由哪个神制定的？不能被质疑的么？就像之前和我接触的一个义工在听了我的反馈之后，她的回复是，我们只是不拿钱的义工。这句话让我听了感受复杂，假如往坏一步想，难道是说要领薪水的义工才可以提供更好的服务么？如果以这个逻辑论，对于付出金钱的捐助者来说，是不是得要求有VIP般的待遇？
    我的抱怨仅仅是有时工作繁忙，未必能及时或记得到论坛登记汇款信息。还有上一个回复的抱怨，为什么近一年来，都没有学生后续情况的信息呢？其实抱怨和建议还有很多，这些建议没有得到采纳我并不会多么介意，除了略有失望，无非是增加些操作的麻烦而已，也可以体谅义工们无私辛苦没有回报的工作。但让我很失望的是对于抱怨和建议的态度和处理方式，如果论坛能够做到接近商业服务机构级别的服务水准，绝对让更多的人参与进来，也可以让更多需要帮助的学生得到及时的帮助。
    我希望选择绕开你们，也是因为失望。没有选择停止捐助，是因为对学生的承诺需要履行下去，虽然我跟他们从未谋面，也从未没有电话往来。
    “蚂蚁盈盈”网友，你也大可不必在批评的文字里加上尊称用语“您”，这个显得很假。还有，你建议我选择其他的渠道去资助别人，十分可笑，我不知你的身份，如果你是一位义工，请多考虑下你帮助和服务对象的感受。这也算我的批评，可能直接苛刻了些，但也是真实诚恳的。
    至于你所说的较强的管理力度，所谓较强的管理力度我并不懂，请指明。如果你对管理学感兴趣，需要了解更多，那么很多的书籍可以帮助到你。
    还有你最后所说到的“为自己应尽的义务找各种客观理由”，请问什么是我应尽的义务？是必须到论坛登记我的捐助信息么？这个义务是谁加给我的？我和论坛是契约关系么？你知道什么是契约关系么？
    另，此处省略11字是何意？何必省略呢？
     再另，本帖求置顶。

胡育昊

谢谢置顶

中西医

我看了原帖，感觉盈盈的意思是说1、请资助人登记不是没意义的事，其意义就是去跟踪落实，让资助人得到后续信息（若资助人认为登记不是没用的事，心里是不是可以好受一点呢？ 抱怨委屈的心理会少点吧，我是这么想的）

关于“不客气的说，强调别人的义务，为自己应尽的义务找各种客观理由（此处省略十一字）”这句话，我觉得是指希望义工的，这种情况多年前就存在了，不仅存在于希望义工和资助人之间，也存在于loh内部各组之间。

我不是义工，是纯网友兼资助人，我曾经做过义工，所以约略有一点点了解，但是现在OUT了，说的不一定对。我也曾经介绍了很多朋友来认捐，前后有几批，但是目前我的确是为此而觉得对不起这几批我介绍来的资助人的，因为我曾经向他们介绍过的诸如后续会有款项反馈、有复查报告、孩子情况乃至于绝不会出现转交资助款等规则，这几年下来是没有做到的，她们都是资助人，会失望只是不跟我说而已，而我自己也是很早就体会过作为资助人的失望
从这一点看，楼主说的资助人的抱怨 心情我完全可以体会，只是觉得大概是误会盈盈了，她的帖子更多说的也是失望吧，我这样理解，不知道对否

这个帖子能置顶，让我对loh的信心回升了一点点，还能置顶，看来还不错啊，还是有点古风的，呵呵，有点loh之古风~

平常心

医生姐姐你的要求真的不是一般地低。

姑且不论楼主对盈盈的贴子的理解有没有偏差，毫不犹豫地置顶是因为我特别的感激资助人。

首先是因为资助人肯花时间写这么长的贴子。
更主要的是资助人直接地说出他的想法，他的不满，资助人肯这么说肯定因为我想他还没有放弃希望之光。

相对碰到好些个资助人对希望之光有不满后直接放弃资助，你做过论坛组的我想你也会特别的感激资助人。

中西医

平平，我找不到拥抱的表情，就用这个替代吧         

另外，组间出现矛盾的时候，可以让两组人互换，例如让数据中心的人改做论坛组工作一年， 同时论坛组人员换去做数据中心工作一年。
然后，互相之间就会理解流程和位置导致的情绪，还会提出对流程的改进想法来

cloudy

我是调查组的义工，我希望每个资助人汇了款之后都能自觉的到论坛来登记汇款的信息，这样在复查的时候询问是否有收到资助款时有个对比。因为遇到个别的孩子收到钱不告诉家里人，而偷偷花掉。资助人汇了款，而家里人说没收到，这样就会出现断层，而直接影响就是这个孩子以后的资助款不会到位。

虽然换个角度说，这种不诚实的孩子，不需要资助了，但是我们LOH的标准并不是品学兼优，只是寻找那些读不上书的孩子来资助，所以难免会遇到不听话不乖的孩子，要保持平常心。

LOH所资助的地区，每年都有复查，也有可能因为孩子太多，而没办法一一到户， 但是建议论坛组给资助人发邮件的时候，也说明一下外联核查的结果。

我们是义务工作者，没拿工资的，但是也不能推开自己的责任。做了这份事，就要做好。

胡育昊

工作比较忙，有段时间没来，多谢楼上几位的回复。
对“蚂蚁盈盈”可能有些误会了，有些措辞也表达的比较激动，还请见谅。
我想我还会继续资助，毕竟也算是对两个小朋友的承诺。
也希望这个论坛越来越好，做事情的人们抱着单纯的爱心去帮助别人。

胡育昊

另外，最近一次义工给我的电子邮件中有其中一位小朋友最近一次的家访情况，辛苦了，多谢。希望一点点钱能够帮助到他们。

stubstone

在阳历新年的第一天，

让我们都来增进理解，消融误会

因为有大家，才更美好

绿野

置顶帖的标准是什么呢？