对调查相关工作的几点建议

老糊涂

呵呵～～～～～果然名副其实――愤青。尖锐、激烈倒是无所谓，网上时间久了，想必都见识过，打个哈哈也就过去了。

应该承认愤青的核查工作做的相当出色，回来后整理的资料以及考虑的一些问题也是很认真的。不过，恕我直言，愤青的有些做法是值得商榷的，比如公开受助孩子的地址、学校、老师姓名等等。另外，主帖及跟帖中的一些用词显示愤青似乎过于亢奋，这样对讨论问题不是很有帮助，反而容易成了“口水”仗，没有必要。

【希望之光】是大家的事，所以有什么问题和建议，大家一起来商量解决。比如主页上的【调查报告】栏，确实搁置很久没有更新。如果愤青熟悉【希望之光】这一年多情况的话，应该是知道其中的原因的，这很正常，因为对于同一件事，不同的人有不同的做法，似乎没有理由强求一致，做网站也是如此。

至于调查报告、核查报告是否公开，发现问题如何处置等等，都是具体的工作问题，只能由义工们根据实际条件和需要来做出安排。这就像愤青在汶川核查时，走哪条路，如何核查都是自己选择的一样，如果此时有义工遥控指挥愤青该如何如何，不知愤青会作何感想？

最后说明一下：有关王辉的情况，是老糊涂在维尼核查回来后不久就与资助人邮件联系，并根据资助人的意愿作了安排。我想，这就没必要向愤青同志汇报了吧？呵呵～～～～～～～

木头

最后说明一下：有关王辉的情况，是老糊涂在维尼核查回来后不久就与资助人邮件联系，并根据资助人的意愿作了安排。我想，这就没必要向愤青同志汇报了吧？呵呵～～～～～～～


嗯我觉得有问题的CASE最好还是和大家解释一下好,不要只在私底下解决,不然网友们会以为我们没有作处理. 或者可以建立一个有情况不实的CASE的资料库,并附有解决方法,这样可能更容易取信于网友. 出错是任何人都有可能的,最重要的是如何纠正错误,如何避免犯同样的错误. 第一次犯错可以原谅,第二次是愚蠢,第三次的话就会让人放弃

522route

I agree with what 木头 said.

Noboby can guarantee not making any mistake. Reputation is set up by the way you correct mistakes.

Also, I am impressed by 愤青三人组\'s initial message. If what they said are true, why do we care much on those words they used?

愤青三人组

看了老糊涂先生的贴子，竟然不知道要说些什么了。

愤青不是希望之光的义工，接触希望之光时间亦不算太长，所能获取的资料多是从网站论坛而来，也不知道糊涂先生说的原因是指什么。但愤青实在不知道有什么理由在希望之光网站一年多没有更新的情况下，还可以让糊涂先生振振有词的说很正常？

“不同的人有不同的做法，似乎没有理由强求一致，做网站也是如此。”？？如果是这样的话，那开“爱心反馈”、“调查报告”这些栏目做什么呢？您不觉得您过于强词夺理了么？滑天下之大稽。

您的回复，如果愤青要较真，大可一一反驳，很抱歉，您的言辞让愤青觉得不值，愤青不会再就您的贴子做任何回复，您要对愤青的做法有不同意见，请另发贴，如果您是真心不想在本贴打“口水仗”，也请您安静些，实在非说不可，也希望能说一些不糊涂的话。

希望之光要是不想给愤青造成车轮战，只说不决的感觉，请能代表希望之光的义工给予一个正式的回复，其它的诸位义工、网友，就烦请先安静一下，静观即可。为吵架而发贴，或者为辩论而辩论，都不是愤青发贴的目的，请谅解。

hydlily

愤青三人组：
您好！

就像您知道的那样，我们反复强调的是，没有任何人能够代表希望之光，所以，以上的网友和义工都是从各自的角度出发，对您的建议发表他们的意见。毕竟，出自不同的角度就会有不同的意见，对吗？

让我们言之有据，言之成理地讨论，好吗？
您的帖子中有很多的合理之处，引起了多数义工的重视，现在，在义工论坛，正在就您的建议讨论可行的改进方案，每项工作的时间进度都安排得非常具体。我们是希望在拿出确实的改进方案的同时，以真诚的态度分析和回应您的建议――在现有条件下能够做到的，我们会在进行日常工作的同时尽快改进――这不是套话。同时，也要请您谅解，有些事情是需要一定的机遇和外部条件的。


谢谢您对希望之光的爱护和支持！

北京娃娃

霍霍，火气都上来了。。。：（

不同的义工和网友对希望之光的了解程度可能有差异，但的确没有人能说自己就代表希望之光了。

不过，愤青们的“懒惰说”、“傲慢说”、“推诿说”、“搪塞说”也有点过分：）至少在义工内部论坛就有专门的帖子讨论愤青在公开论坛提的建议和批评，而且还不止一个。我个人的经验和感觉是：对网友的批评和意见，有则改之、无则加勉。因为无论如何，网友都是关心希望之光才会有心情来仔细剖析希望之光、来为希望之光出谋划策，不会有谁是闲的没事了来找茬儿玩吧：）

关于网友建议的讨论过程、处理过程透明与否的问题，也算是老问题了。我想，只要最后在结果上有体现就可以了，就可以说明网友们的建议和义工们的讨论没有白费。

关于公开调查报告、建立不实汇总版块、道歉申明之类的问题，涉及了希望之光的诸多制度和程序上的问题，不好有建议就马上讨论出结果。大概占资助总量1~2%的失误，有客观原因或希望之光本身的原因，我们都有绝对负责任的处理结果，没有不认真对待的情况吧。只是没有把每次失误都公布而已，就如谁的胳膊上长了疮治好了没有必要每天暴露在所有人面前一样。但是，我可以负责任的说，希望之光没有刻意隐瞒过任何失误或疏漏，尤其是对资助人，在与其相关的资助案例的任何细节上都绝对做到了100%的透明（包括每一次核查的结果、被资助人的每封来信、每张单据。。。）。如果把那几个案例贴出来就能让希望之光的制度更合理更完善、让大伙更信任希望之光的话，倒也未尝不可，但我觉得未见得就会有用。只要能做到吸取教训、总结经验，我想就已经足够。即所谓的“过而改之、善莫大焉”。

至于愤青们提到的希望之光的信誉危机或者是被唾弃的危机。我想，不是说把自己的缺点全部暴露就能和才能得到大家的信任吧。从我进希望之光的这些日子，我的确觉得希望之光的制度在一步步完善，就是我们在讨论的时候经常说的“温情化”向“制度化”的转变。网友们不会因为我们的少数失误而失望，也不会因为我们没有就几个已经得到认真处理的失误案例道歉而唾弃希望之光吧：）

我不是旨在和愤青们辩论，正如前面所说，我们的确是在认真对待你们提出的建议和意见。只是觉得失学的孩子们不容易、热心的资助人不容易、义工们默默地工作不容易、希望之光的继续存在也不容易，少一些冲动、多一些关心和支持，可能更有效一些。

好了，就说这些。最后，是不是可以请论坛组把内部论坛那个“[重要]对愤青的回复及相应的工作安排”的帖子内容转发给愤青们？如果愤青觉得有必要，请在下面跟贴留下联系邮箱，或者把邮箱地址发给我也可以：lbg@urban.pku.edu.cn。只不过愤青们估计会看的头晕，好长的帖子+好多的回帖呢：）））

无论如何，还是应该谢谢愤青们的关心、建议和善意的批评与提醒，并希望你们继续支持这个坛子----因为她是我们大家的，也是我们中许多人的精神家园呢：））

winnie

我们可以整理一个文件，内容包括：

资助地区

资助批次

资助人数

原始资料获得时间

发布认捐时间

汇款情况（每学期汇款到位情况，汇款数目，确认汇款人数，无反馈人数，未收到汇款人数......）

核查情况（核查次数与每次核查的具体时间，核查人数，发现有问题的人数，如有问题是否已经解决......）

最后一次核查的时间（随时更新）

.......

其实这个就是我们内部的“总表”的内容，去除掉涉及孩子私人资料的具体部分，只罗列数字。有这样一个文件，就可以把希望之光迄今为止做的工作总结出来了，也算是给关心希望之光总体发展情况的网友一份较为详尽的答卷。

愤青请放心，遇到不属实的资料，我们是非常重视的，毕竟这是大家都不愿意看到的事实，所以我们都会尽快和资助人联系，问询资助人的看法最后决定是否停止资助。然后登记在案，绝不会不了了之。但是透明度不够可能是一个问题所在。

除去孩子的资料不符，也出现有些资助人在不通告“希望之光”的情况下私自停止资助的问题，除核查之外，我们在每个学期汇款之后会从汇款人登记和学校，孩子家长反馈方面对汇款到位与否进行核实，汇款不能到位的都会重新发布孩子的资料，这一部分内容也应该让大家知情吧。

用数字来说话是相当有力的一个方式，但是，就目前希望之光的能力还有一定困难，一直希望网站有一个类似数据中心的职能组，收集整理各种基础数据，为将来发展规划和决策提供判断依据。

说归说，做归做，所以还是等做出来再说吧。

armyman

看到有这么多人这么关心希望之光，真是由衷地感到高兴！希望我们大家积极合作，求同存异，为我们共同的目标而奋斗！

心如止水

北京娃娃说道：
我不是旨在和愤青们辩论，正如前面所说，我们的确是在认真对待你们提出的建议和意见。只是觉得失学的孩子们不容易、热心的资助人不容易、义工们默默地工作不容易、希望之光的继续存在也不容易，少一些冲动、多一些关心和支持，可能更有效一些。

  我觉得说的非常好，是的，沟通是重要的，相互理解也是必要的。

yujin

不想说，只想看，看什么时候LOH网站这个“窗口”的内容更新好了？