紧急求助!!!!

困困

恩，这个希望之光收到的反馈是这样的。

每个学期开始之后，大约开学之后半个月到一个月，我们统计了资助人汇款的情况。资料组的义工会组织给学校发信。信中会注明，那些孩子收到资助，我们记录的汇款金额是多少等等。让学校核对，并把反馈信息寄给我们义工。然后负责收集整理这个信息的义工会把这些反馈资料扫描成图片，然后论坛组义工负责把这些附件以附件的形式，加在email里发送给资助人查阅。

对这个过程的几个说明：
1。首先，为什么是半个月到一个月以后才给学校发信。因为我们有些资助人汇款比较晚。比如现在，有些资助人还没汇款。一般我们都是开学半个月之后，有了汇款记录的先发信。然后以后再收到的汇款信息再补发。这样确实是实效性不够强，我们也在想办法。电话查是一个办法，但是一来很多偏远地区都没有电话，因此不可能适用于所有地区。二来反复的电话查询有时候很增加学校方面的负担。比如，这次我们义工去四川某地复查的时候，学校的校长就对我们义工电话“骚扰”的程度颇有微辞。

2。反馈回来的时间。有些学校非常快，信件往来不到半个月。一半是在县城，乡里的学校好一些。还有守住孩子少的学校快一些。有些学校的回信就需要大约一个月甚至更长才能反回来。

3。反馈资料的形式。我们一般都会在给学校的信里要求收据。但是，很多地方，尤其是山区，和村小学。学校本身就根本没有收据。我们要求收据，学校往往很为难。有时候，会是老师手写一个证明，收到多少钱，作什么用了，请校长盖一个章。还见过小学由于太小，连自己的公章都没有，所以只好拿到村委会，盖村里的章的。不过一般，县城和乡里的学校，尤其中学，收据的情况比较好。其他的反馈资料还包括，学校填写的由希望之光提供的汇款统计表格。老师，家长的来信和孩子的来信。无论是什么形式的反馈，或者反馈的内容是喜是忧，我们都原封不动的扫描了，请资助人查阅。

4。发送反馈资料。一般就是发送到资助人登记的联系email地址。所以麻烦资助人确定自己的email地址可靠。如果您更换了信箱，请及时通知我们，这样可以保证您收到孩子的反馈。

5。反馈的情况统计。反馈的情况千差万别。有的孩子的非常好，收据，孩子的来信，家长，老师的来信都有。但是有的就不太好，有时候只有学校填写的表格。没有孩子的来信往往有2个方面的原因。一是孩子不知道怎么写信。虽然在城市里，小学3，4年级的孩子好像都会写信了，但是看起来，很多山区小学毕业的学生都“不敢”写信，没写过信。这个需要资助人和孩子多沟通，多鼓励。另外一种情况就不是很愉快。可能孩子还不够懂事。或者家庭的原因，不懂得应该给资助人写信。也曾经有过孩子因为自尊心而坚持不肯写信的，即便学校老师强制要求孩子给资助人写信，孩子也不肯写这样的情况。这样的恐怕也需要资助人多关怀鼓励。资助人对孩子的理解，平等的交流，对孩子克服逆境，保持自尊，保持向上的精神都是很重要的。

好吧，大概就这么多，敲字累死了。

肥雨

多谢困困
这些问题可以整理一下，和被资助人的资料一起发给资助人，这样，大家有个心理预期，就不会那么着急了，也免得耽误时间不停地解释了ops:

哦，对了，是不是因为你们也向学校要收据，所以学校没把收据给孩子？我捐助的孩子来信说，收据在学校里拿不出来

winnie

关于汇款的反馈，我简单介绍一下程序，我不是资料组的，可能说的有点误差，稍后会请资料组的义工来详细解释一下。

每次汇款后，我们会从两个方面来收集汇款情况，一是咱们资助人在坛子上的跟帖反馈，论坛组会负责统计都有哪些人已经汇款了。另外就是资料组那边会接受来自学校，孩子，家长的反馈。主要是以信件和收据的形式。

说实话要是想做到您这边把钱汇了，过几天孩子收到后马上就能知道钱是否收到，比较困难。据我所知，在刚汇款的1-2月内（也许更长？），我们是属于守株待兔的被动阶段，即收到信件后反馈给资助人，同时做统计。这个收信与反馈给资助人的时间也许会有一个滞后，您想想，负责收信的义工想多攒点信件利用周末的空闲时间一起做扫描，可以理解。之后这些资料上传，另外负责义工来仔细阅读信件，找出可能存在的要解决的问题，再请负责发信的义工发出去.....也许要耽误不少的时间。

您也许说――真麻烦，怎么不一个人负责算了！不过那样的话工作量太大了，我们希望每个义工负责一小部分工作，这样不至于过多影响义工的自身工作和生活。毕竟工作要以快乐为本。

当汇款过了足够长的时间之后（这个具体时间我不是很清楚），我们会核对汇款人和收款人两方面的信息，一直没有汇款的，我们会重新发布孩子的资料，已经汇款但是没有得到反馈的，我们会统一由负责义工通过电话或写信的方式进行核实。

因此，从您汇款到得知款项已经用于孩子上学，可能将是一个相当长的过程。

网友或者调查义工去现场核查是最快捷和稳妥的方法，带回的信息量也比较大，但是目前希望似乎还不能对此做出核查频率上的承诺（比如保证半年一次，很难）。

当然如果资助人性子急，在论坛上问他资助的孩子有没有收到汇款，资料组的XDJM也会尽量去满足资助人的要求。但这样的情况如果太多，我不清楚他们能否应付得过来。好在有许多资助人自己打电话或者写信询问，并把结果在论坛上公布，增加了我们统计中的信息来源。在此我对他们表示感谢。

关于信件来往 ，出现过很多问题。记得以前有人提醒过，给孩子写信一定要挂号，否则很容易丢失。确实如此。即使孩子收到了你的挂号信，写了回信，他多半是不会挂号寄回的，还是有丢的可能。所以，不要过早灰心吧。当然也有一些孩子不愿意写回信，也许是不知道写什么（象我小时候怕写作文一样），需要您的耐心引导。

我没有和学校直接接触过，但是猜想学校对于收到的学费，尤其是那些拖欠已久的孩子的学费，也许会想――哇，这回可收上来一次。大概想也不想就入帐了。当然，通知孩子和家长是必须的，这点以后资料组会再次与学校申明。但是，宽容的心理也是需要的。记得那次去调查，坐在汽车上，前面一位妇女开窗呕吐，风一吹，东西一点没糟蹋，全扑我身上了。而她只是默然地看了我一眼。你能怒斥她不懂礼貌吗？如果我去她的家调查，她很可能会热情地给我倒水，拿杏子吃。她只是不懂得，在这种场合下，她应该说“对不起”。汇款这件事情也是一样，我们可能觉得理所应当的事情，在别人眼里也许感觉是多此一举，这需要我们定下制度，不断提醒，要求学校严格执行。

“琉璃盏”“肥雨”网友的意见和建议非常有价值，希望之光成立时间有限，很多事情还是在摸索的阶段，在初期，调查认捐是重头戏，随着受助人的增加，资料整理中汇款反馈与核查就越发重要，因此相关制度的建立有待进一步完善。相信我们，我们会认真考虑大家的意见的――不是套话而已。

winnie

晕，回个邮件的工夫，就落后了困困。

困困，我恨你。叫我白敲那么多字。手疼。

肥雨

晕，回个邮件的工夫，就落后了困困。

困困，我恨你。叫我白敲那么多字。手疼。

没白敲，我一个字一个字都看下来了。
多谢你，和给困困的谢一样多   

踏雨狂歌

谢谢困困和winnie帮资料组解释了汇款反馈的流程，呵呵，可以讲的都让她们讲完了，我只好搬出内部的工作制度来，希望能做个补充。
希望之光对汇款反馈是很重视的，因为这关乎孩子最终的受助情况和资助人对希望之光的信任，因此在资料组的工作流程中规定:“全部网友汇出款项后10-15天后，联络团委或学校，追踪款项的到达及领取情况，对已收到救助款的孩子，要求官方协助或直接联络校方开具学费收款凭证，先扫描上传在资料组论坛，然后请论坛组寄给相关资助人。”
联络和跟踪的方式以信件为主，电话为辅。在信件中我们会请学校督促被资助学生写信给资助人或希望之光，并附上查询表格，请校方填写资助款项的收到情况后和学费收款凭证一起寄给我们。电话虽然是最便捷的方式，但却只能作为核查的辅助方式，原因除了困困提到的两点外，还有三点补充，第一是电话核查不够正式，核查后还是需要校方提供书面的收款凭证，二是电话里面不能将所有受助学生的资料完全传达，只能传达少数的学生资料和查询要求，而且出错的机率比较高，三是受助学生分布在各个学校里，如果全部用电话核查，工作量和负担太大了，举个例子，11c到14批中发布的孩子，他们就分布在8个省50个学校里面，这么大的范围很难用电话来进行核查。所以，从需要校方书面证明，资料的完整表述和反馈表格的效率三方面考虑，我们选择以信件为主，虽然这会造成了反馈速度慢的不便，但在目前，似乎是几种方案里最好的核查方式，虽然不是最具效率的方式，希望网友们能提点建议，我们一起来改进。

huangjianhui

我来了以后前两次认捐都不成功，现在已经有两个孩子了。
谢谢winnie在绿野上发帖子并感谢你们所有的义工。
回信呀礼貌呀似乎也是孩子们急需的教育之一，我们都耐心一些，逐步教导他们，这方面的意义也不下于金钱。就是常说的情商吧，我小的时候这方面也是很差，性格封闭，上大学以来也有许多人对我好，我心里感谢但没什么表示，不知应该怎么做。估计别人也就会对我不满意。

我打算与这两个孩子通信，慢慢写起来。这个事情，我感觉责任重大。

小鬼鬼

首先谢谢琉璃姐姐,因为我知道琉璃姐姐捐助了3个小孩子.她之所以着急是因为怕这些给孩子的学费被学校或者其他地方挪用.
那么现在我们的义工已经收到这样一个信息,我相信很尽快给予答复的.最好的方法就是有义工再去调查但是因为那里地处偏僻,也不是说去就去的.但是义工么会努力去核查的.

困困

晕，回个邮件的工夫，就落后了困困。

困困，我恨你。叫我白敲那么多字。手疼。

hengheng！宁可天下人落后我，不可我落后天下人。
你想想，我要是没抢在前面，让你先发了，我岂不就白敲那么多字了。恩，还是让大破熊白敲的好。正好减肥。

hydlily

关于汇款反馈的问题，我也有点想法。

我在QQ上问过希望之光值班的义工：每学期汇款后，希望之光一定会把从学校得来的信息提供给资助人，还是有就提供，没有就算了？回答是：有的话会提供。没有的话当然没法提供。

至于肥雨朋友所说的qq上的问答，我不知道原话是怎样的，一般来说，我们首先要等待学校方面的反馈，尽量不打扰她们的正常教学和工作，但是，如果长时间没有反馈，我们也不是“没有就算了”――为了弄清楚一个孩子的情况，我们有过3个义工打过去5、6次电话，找到当地3个老师求证的事情――因为我们的义工打电话过去，当地有的老师不是太清楚情况，就约知道的老师，在方便的时候等义工电话，而这位老师说的情况不一定就非常准确，很可能和其他老师的说法冲突，因此，要多方求证；也有为了一个孩子，义工专门去当地复核的案例。
当然，我们不敢保证每年每个地方的每个孩子的情况，我们都有实际复查信息反馈给您，但是，对于任何一个个案，我们也不会丢开不管。：）））