邮箱问题导致认捐无效

绿野(Luye) · 发表于 2004-3-12 05:33

绿野真是水平高，那么长的帖子也能查得那么清楚：）

我心情不好的时候才会这么无聊。象上次网友小聚的帖子一样。

我在发完第一次的贴子之后，想再就张莉看仔细一点的时候，才发现原来关于一个孩子就已经有9个跟贴了。而有的孩子的跟贴数量更是远远超过了这个数目。老实说，要我去负责认捐管理的话，我错的可能还多。

也许我是有些苛刻了，可是当黄婵看到幽冥的答复的话，她会怎么想呢？我相信幽冥本身并没有想不负责任的意思，可是她的话确实给了人这样的感觉，而这有时候恰恰是引起争吵的主要原因。

我并不是也从来没有在日本企业工作过，只是最近一段时间以来，看到了太多因误解而引起的不必要的争吵（主要是公司内的）和怨愤，实在不想见到这样的情形出现在希望。我们来自不同的环境，想法和处事的方法都不一样，却都是在为同一件事而付出自己力所能及的一分力，那在这个过程里多一点耐心和细心不是更好吗？当然每个人的个性不一样，强求不来的。我也未必能时时做到耐心与细心。就自己看着办吧。

宾言的医生、护士和病人的比喻就扯远了。

只是还是要谢谢你的“拔......相助\"。

Molly · 发表于 2004-3-12 05:33

怎么又偏离了呢? 还是回到主题上面，这事是我在处理的，我来说明吧！

首先要承认，未查看备用邮箱，这是我们工作的失误，必须承担这个责任！

黄蝉是代同事认捐的，所以估计电话也是留的同事的，在24小时过去，e165的信箱仍然没有收到回复的确认信后，我们的义工曾经发过多次的电话短信询问，并且在一段时间过去仍然没有回复的情况下，再给这个号码去电，电话转到留言信箱，其后再过大概半个小时，收到回电，告知其在外出差，无法回复邮件，最快也要等第二天早上才能回复，最后经过论坛组的讨论，认为这不符合认捐规则，最后决定顺延下一个认捐的网友！

确实备用邮箱己经收到了黄蝉回复的确认信，这个孩子该由黄蝉认捐，由于我们的失误，我们会给skyline说明及道歉，并提供其下次认捐的优先权！

黯夜 · 发表于 2004-3-12 05:33

看了讨论，我想能否修订一下现有的规则，24小时也许太紧了些，我有时会碰到邮件发出后隔天才收到的情况，而要知道邮件发送出问题往往要很长时间。而按现在的规则，至少有两次收发邮件的动作才能完成确认工作，万一有个意外，就会造成确认失败。
但这些意外因素又不是资助人可以控制的，所以我想把确认时间放宽点应该会好些。至少可以晚一天来决定确认失败，这样有意外的话，第二天还可以纠正。

在田 · 发表于 2004-3-12 05:33

其实电话是最直接的
没有十全十美的方案的
一味追求十全十美会不会造成效率低下，人员疲惫呢？
象Molly说的，邮箱没确认，电话无人接听，我觉得已经做的非常好了，不要再追究什么程序责任了，就当一个special case来处理，以后这种例子都可以参考这个特例来处理好了。将心比心，我想说明白了黄蝉也会理解的。

一生悬命 · 发表于 2004-3-12 05:33

其实这是一个很简单的事情，希望之光的义工在工作中出现了疏忽，而类似的这种疏忽今后也将存在，亡羊补牢就是了，至少这件事情本身不是很难解决的。

网友善意的指出希望之光工作中的问题，并提出了解决办法，这是好事情；非主管义工因为对认捐程序的不了解回复不够准确，我想网友们也能理解，因为希望之光的业余和松散的特点，不可能每个义工都能面面俱到的了解每个工作细节。

应该指出的是论坛这种交流方式是存在着很多局限性的，在最终结果没有出来之前，我们把前面的讨论先当作过程而不是结论，好吗？

最后想说的是：在讨论的过程中请大家注意对事别对人，己所不欲勿施于人。

winnie · 发表于 2004-3-12 05:33

茉莉组长

快把要看备用信箱的事情写在那个认捐管理指南里面，要不然，这批走了，下批负责管理的人还有可能忘记――“大马虎”我以己度人的结论。

以前那个认捐管理指南是我写的，没有注意这个事情，以前也没遇到过这种情况，亡羊补牢，还不晚吧。

Molly · 发表于 2004-3-12 05:33

呵呵, 收到!

亡羊补牢, 为时不晚!

一生悬命 · 发表于 2004-3-12 05:33

原来大破熊是始作俑者，没收她的气球，摔她一大马趴！

无锚之舟 · 发表于 2004-3-12 05:33

对不起, 我觉得无锚的评论很过分. 首先我觉得绿野的要求一点也不高.网友有问题, 而且是关于是否能捐助的大问题.我们义工来回答问题,难道不应该认真一点吗?你说你只是随便说说,可是问题不是一个随便问问的问题.举个不恰当的例子,病人到医院去挂号,挂号了去看医生,可是医生却说这次不能看了.你在门口的小护士能对病人说,没关系,下次再来吗?你能说,这只是我的个人意见吗?

另外,绿野网友指出我们的问题,为什么不能好好想想呢,你的评论在你看来是玩笑,在我看来是对人的侮辱.

希望大家作为义工,还是要注意自己的言行.

关键是谁可以剥夺义工作为普通网友发言的权利呢？呵呵，难道义工的骨子里真的觉得自己的ID高一般ID一等吗。

其实不是有个“LOH认捐管理员”那个ID吗，其实可以多设几个这样的ID，比如：LOH调查组、LOH论坛组、LOH论坛组长等等，以后每个“官方”的代表出场都用官方的ID好了，其他的就是个人的，这样就不会误会了，不是义工的网友也不会对义工网友有什么不必要的尊敬，义工网友也不必要因为有个头衔而惶惶不可开口。

别怪我又把正题变成水贴了也,

一生悬命 · 发表于 2004-3-12 05:33

关键是谁可以剥夺义工作为普通网友发言的权利呢?呵呵

别怪我又把正题变成水贴了也,

我个人一直认为义工来自于网友，义工和网友的分别在于：因分工不同而产生的责任不同，正因为义工担负着更多的责任，所以义工更要出言谨慎。

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