准备好写道歉帖子了吗?

t2000

正因为不了了之,才有足够下次我骂人的题材啊
镜与灯这种空话说了也不止千遍了,有时间的话,可以想一下,为什么在希望之光推行一个措施会这么难,作为LOH的元老,仍然说出这样的话,颇令人无奈,要真在希望之光做出点什么来,送你四个字\"大巧不工\"

困困

恩，我这个现行反动派这次又没忍住。临去睡觉之前废话多。

这次新学期汇款通知通知工作的问题确实不少。昨天我和驴子聊天的时候分析的原因，今天搬出来，大家看看。造成这次大规模的通知滞后的原因：

第一，一费制的施行。
对于制度本身我们就不说三道四了。这次制度的实施在地方上确定的时间非常滞后。在上学期的期末，数据中心提交了每个学期结束时候例行的查询要求给外联组，外联组也展开了例行和联系和查询，结果除了一个地区，全部其他地区的回复是一费制刚下达下来，具体怎么实施还等待开会讨论。假期之中，外联也不是没有尝试联系当地，绝大部分学校都是放假找不到人，而能找到人的回复也依然是没开会确定呢。大部分地区的学费都是开学之后陆续确定的。老师开学比学生早，8月底开学，那么开会确定落实，我们的外联义工核查到具体的金额（我说基本顺利核查到的），基本上1，2个星期了。今天是9月17号，开学不到3周。这就是一费制本身带来的拖延。按照往年的情况，起码有一半的孩子，可以在上学期结束的时候确定好学籍，学费金额的变化等。从03年春季开始作，这是我们作汇款通知的第四个学期了。不是没有积累经验教训，但是今年面对的情况确实让人措手不及。

第二，数据库的投入使用，和老的资料体系的衔接。
数据库今年春天开始完成的初步调试，然后开始大规模的录入数据的。也就是说，前面700多个个案的资料都需要从头整理，录入。从今年春天开始，外联，数据，论坛这3个组就没停手的忙。这也是造成最近2，3个月，一线义工严重超载工作，和一直手忙脚乱的原因。

说白了，就是前不着村，后不着店，旧的资料体系（资料版）停止更新了，而新的数据库系统还没有能彻底的担负起全部功能。资料体系的混乱，也是这次整理资料速度慢，而且出错比较多的原因。刚开始发送工作的几天，连续发现资料出错之后，就加大了检查的工序和工作量，这样虽然一定程度上避免了错误的发生，但是却造成速度上的近一步滞后。

第三，新手太多。
这次作新学期汇款，上中下游，大部分参与义工，包括一开始负责整体协调的义工，全部都是新手。我说新手，不是说新义工，而是说以前没有参与过新学期汇款的工作。虽然老义工作过一些重点工作环节的提醒，但是，一方面今年面对的新情况太多，另一方面，有些细节确实是不作很难体会的。

我个人觉得新学期的汇款工作，是个很大的体系，一个好的“总管”非常重要。这个总管一方面工作确实累，但是另一方面也非常锻炼人。这个岗位最合适的方式是每次都是老带新。上学期做过“总管”的义工，下个学期带领一个新人作，让新人“总管”，自己跟着检查。如此代代相传。其实以前的几次一直是这么作的。03春，我作，老糊涂给我看着，03秋，茉莉作，我看着，04春茉莉也是看着新义工作的，可惜最近这半年义工变动很频仍，上次作过的义工现在请假了。

这之中其实反映的是3个问题，一是我们的义工流动性一直都很高，造成很多传统，经验等等的东西都很难用常规想到，使用的方式去传递。这是我们面临的非常重要的问题，需要想的出切实可行的解决办法。第二，我们的培训没有跟上。第三，我们的工作流程，工作工具等一直在变动中。怎么提高大家的应变能力，尽量不影响产出结果的效率，也是需要想办法的。

最后，我要说几句多余的废话，说完就睡觉，要是吵架也不管了。我写这么老长，估计又要被批评，尤其是被我们一些同事批评为废话太多，作过多的解释。不过我还是想说，义工们一直都保持了尽量好的涵养（我除外），然后都习惯自我检讨，放低姿态。但是必要的解释该作还是要作的，即便被人说是狡辩。因为我的那些同事们没有闲着，外联从去年6月开始到现在，这几个月，有放下联络的事情嘛？我们可以检讨流程的问题，工作程序，资料整理都是问题。但是，不要道歉到了让别人以为，自己的同事在那里不付责任的无所事事，这是对她们默默无闻工作的不尊重！她们也许不在乎，甚至自己都来跟我说，该让人家批评，你别多解释。但是她们的付出，作为同事自己心里应该最清楚，应该最珍惜！

老糊涂

主帖有价值的几点：

......上一学期结束末的时候.....进行一次大规模的摸底调查.....为这一学期的学费变化先做好准备.......尽可能的把可以用最快速度联系到相关校长老师的电话收集起来.....

....开学前一个月到半月的时间开始给学校寄信.....

.....有一份全面而且充足的技术指引.....

.....（与）资助人.....相关的互相约束的责任制度....

摘出来放着，有没有用不知道。



（本来昨晚上看见就想跟帖，但因为已经被称之为义工中的“小t”而惶惶，怕因此被视为里应外合什么的，所以拖延一天，呵呵～～～～～～～）

t2000

确实很奇怪哦,真的有很多帖子完全消失了,而且很多是助学论坛里的,记得我还是那个版的斑竹的时候,我在那里发过很多帖子,可是现在大部分都找不到了,而且我查了一下,很多最后一个回复明明是写着T2000的,可是帖子里却没有我的回贴,真的是故障原因?印象比较深的有一个叫lt;十个斑竹gt;的帖子,看谁能帮我找回来,还有踩调查组,踩技术组,踩资料组,踩论坛组的帖子一个都找不着了

无锚之舟

已阅，呵呵！！！
(-003-)  (-003-)  (-003-)

t2000

还好找回了其中的一些,但有一些却不见了主贴
[url=forum,lohcn.org.cn/forum/viewtopic,php?t=14360:mju3vl6z]十个斑竹！[/url:mju3vl6z]
[url=forum,lohcn.org.cn/forum/viewtopic,php?t=18777amp;start=0amp;postdays=0amp;postorder=ascamp;highlight=:mju3vl6z]谁来为14260元负责？！[/url:mju3vl6z]
[url=forum,lohcn.org.cn/forum/viewtopic,php?t=19265:mju3vl6z]关于网友团队的组建事宜[/url:mju3vl6z]
还算好了,自己收集起来,留着自己以后看

t2000

关于收集学校或者老师的电话的技巧,可以把自己放在对方的位置考虑,如果是你,在什么情况下你才会信任对方并提供你自己的电话?这方面义工掌握的技巧确实严重不足

老糊涂

还好找回了其中的一些,但有一些却不见了主贴
.......

自己干的活儿忘了？记性太差！别和我一样成老年痴呆症患者哦。

t2000

不,你看看谁来为14260元负责这个帖子

油麻菜籽

这个帖是我的错。当时做移帖操作，业务不熟，不慎弄丢了包括你的帖子在内的共三个帖子。在LOH的所有论坛发过通告。
也给你手机发过含道歉词句的中文短信（在MSN上你还说是乱码）。