GungHo!共好 作者：肯・布兰佳 雪尔登・包乐斯

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GungHo!
作者：肯・布兰佳  雪尔登・包乐斯
启动企业人能力，让你的活力起飞

   序
佩姬．辛克莱两
    许下的承诺如未还清的情……
    一一罗伯特． W．萨尔维斯
    「山姆．麦吉的火葬」我在星期二对安迪．朗克罗许下承诺。
我答应他，我会告诉你们，我们如何挽救工厂，让工厂免于关门大吉的命运，以及后来我们如何创下生产力和获利新纪录。同时，你们其实也可以激发员工的潜能，诱导整体发挥无比的工作力量。不过在那之前，我想先告诉你们，我许下这个承诺的原因，以及这本书诞生的过程。这一切都要从一九九四年六月七日的华顿纪念医院开始说起。
安迪住在医院里。我们两个人心里都明白，这是他最后一次住院了，但我就是无法接受他即将离开的事实，无法把该说的话告诉他。相反的，我只是用故作轻松的语调聊着春天、棒球、还有商场上的一些东西。
一句话说到一半时，我忽然住口，我已经找不到什么不关紧要的事情可以说，只好手足无措地迎接一阵短暂的沈默。接着我听到自己冲口而出：
「安迪，我爱你。」我语带哽咽。
他那只历尽风霜的大手慢慢从床单另一头移过来，盖住了我，令人惊讶的是，他手握的力量还相当有力。
「我知道，」他说，然后又补上一句：「我也爱你，一向如此。」
我不知道他是因为一时情绪激动，还是因为我的来访感到精疲力尽，绶缓闭上了眼睛，头轻轻靠在枕头上，我知道他没有睡着，他握着我的手仍然坚实有力，彷佛在保证些什么，或许他只想用沉默表达对此刻的敬意，多年的相处经验让我得知，安迪维持长长的沉默时，往往是在告诉我，我先前说的话很重要，那段话该有一段属于自己的空间，而非马上就被接下来的回答一扫而尽。
    我们就这样握着手，一起静坐了好几分钟。安迪有一次告诉过我，他母亲曾教过他，说话前不必等待沉默，反倒是要等待沉默结束才开口。安迪终于开口时，话声清晰而微弱：「我今天要离开这里，去找我的祖先了。」说话直接是他的惯例。
    我没有回答，反正他也不需要回答，就自顾自地往下说，「你让我感到骄傲和富有。」
    「喔，不，安迪，不，」我抗议，「是你照顾了我和公司里的每一个人。」「我们两个一起做了不少事，」安迪睿见宏深，语气肯定。
    接着他又说：「要做的事还很多，独自辛苦奋斗的人太多了，那些人生活都不愉快，他们一走到办公室门口心就死了。」
    我轻轻握了握安迪的手。他们一走到办公室门口心就死了，这话说得多好啊！全国不知有多少人在办公室门口死心。
    「你一定要把共好的故事告诉大家，这样才能一代一代传下去，」安迪说到这里停顿了一下，深吸了好几口气，然后才接着往下说。
    「共好的故事，松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋。」
    「我会的，安迪，我会的，我向你保证。」
    「谢谢，」他答道，「你了了我最后一桩心愿。」
    然后他又说：「猫头鹰在叫我名字，等着带我离开，我要趁天黑前离开这里。」他看着我，露出微笑，脸上平静的神情我永远也不会忘记。
    「共好，朋友。」
    「共好，朋友。」我回答。
    多年来，共好一直是我们两人打招呼与道别的特殊方式，而这是我们最后一次道别了。
    他闭上眼睛，这次真的睡着了，呼吸变得轻浅而悠缓，握着我的手跟着松开。
    我知道不管医师怎么说、怎么做，安迪停驻于此空间的生命，在今天日落前一定会远去，他已经决定要离开，任谁也留不住他。
    我不知道自己在他身边坐了多久，也不知道他何时过世。
    他的灵魂在回应猫头鹰的呼唤时，是那么的轻巧，以致中间的转折完全没人注意到。我是后来才忽然了解到，他已经离开。
    我把自己的手从他手下轻轻抽出，在泪如泉涌的情况下起身，弯腰静静亲吻他，向他道别。
    他的微笑还留在脸上。
    我不记得自己怎么离开那病房，也不记得后来叫护士的事，我只记得自己从医院走出来，心想要怎样才能实现自己的承诺，要怎样才能把我们的故事说给别人听？松鼠的精冲，海狸的方式，野雁的天赋，引我们走上成功之路的三大启示。
    医院旁边的大礼堂刚好有某个活动结束，我停在路边等红绿灯的时候，感觉背后有两个人走上前来。我沉溺在自己的思绪里，没去听他们说些什么，但其中一人的声音忽然洪亮而清晰地传入我耳中：「佛祖说，学生准备好时、老师自然会出现。」
    说不定---绿灯转亮、我开始过街时心想一一我的承诺也会很快得到回应。
  我不想回家，也不想回办公室。此时我看见街角有一家丹尼餐厅，在不知该往何处去的情况下，我走进那家餐厅，点了咖啡。我只要一想到安迪，就会再度情不自禁的泪如雨下，因此我尽量将思绪集中在自己的承诺上，思索该如何说故事，共好的故事。
  安迪和猫头鹰一定在旅程上停留够久，才让一连串的偶然随之展开。

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共好的故事

我被算计了！
我，佩姬.辛克莱尔，高级主管界的明日之星！
老莫利斯告诉我，决定任命我为华顿二号厂总经理时，我早该想到的。
初初执掌一整座工厂的兴奋之情蒙蔽了我，让我看不清一个对其他人而言，一定都显得易见的事实：我在此之前一向担任人事方面的职务，从未参与过实际营运作业，对理论我是驾轻就熟，但我从没有机会实际做做看！我未经训练，完全没有接掌一整座工厂的准备，就算那座工厂营运状况良好，我也不见得做得来，更何况这家工厂的状况不怎么样。
我以为我那份指出老莫利斯新策略有个致使缺陷的研究报告，已经取得他的谅解，他当然是不太高兴，不过他承认那确实是个问题，公司因此省下一百万美元；我以为华顿二号厂是他给我的奖励，确实如此---只不过奖励的方式跟我想的不太一样。
九月四日，星期二，早上八点，我抵达华顿二号厂，精力充沛，满怀热忱，不过还不到下班时间，我就明白自己被算计了，每个人都知道，这间工厂是我们整个企业中营运状况最糟的，但我以前从没想到，实际情况会有这么可怕，到现在这间工厂之所以还能存在，完全是因为我们企业主管那种古老的报帐方式，不过现在这种情况也在转变，我看这间工厂的麻烦可大了！
六个月，最多一年，这间工厂一定逃不过关门大吉的命运，就此消失！而我将随之灰飞烟灭，成为华顿二号厂完美的代罪羔羊。
就算不是天才也看得出来，此地生产力为何如此低落：公司对待堆在院子里的原始材料都比对待员工好。
我和部门主管碰面时，发现只有一个地方相当引人注目：拥有一百五十名员工的成品部门。虽然华顿二号厂问题重重，但这个部门却是我们整个企业三十二座工厂里，工作效率最高的！这表示这间工厂还有百分之十左右的人力资源是块瑰宝，其余部分就像一堆堆煤渣，由古板守旧的尼安德塔人操控，只懂得自取灭亡！
接着我和主掌成品部门的高级主管会面，他却告诉我一切状况都很差，就连成品部门也一样。
[你一定会想尽快除掉那里的营运经理，]高级主管大胆建议。
[是吗？为什么？]我问，心想这不是他的责任吗？为什么落到我头上？不过此时我最感兴趣的，还是这位营运经理为什么该走路。
[安迪.朗克罗很让人头痛！印地安人嘛，你也知道的。我对印地安人是没什么偏见啦，这人也的确满勇敢的，这点毫无疑问，甚至还有企管硕士学位！不过他实在很会制造麻烦，相当棘手，他走了的话，那个部门的生产力甚至还能够再提升，印地安人！]最后这句话的语气显然充满不屑，再接下来他讲的话就更不成样子了！
我不知道安迪.朗克罗是否真是个麻烦人物，但却能确定，只要我在这里一天，这个高级主管就没办法在这里继续混下去；我自己或许六个月后，就要被扫地出门，但这段时间里，我却用不着忍受这样一个心胸狭窄的笨蛋。

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下班时间四点半一到，办公室全室尽空，速度之快，会让人以为火警警报刚刚响过。我自己在办公室又多待了半小时才走。
此时离夜晚尚长，我决定好好散一次步。我沿着主要大道信步前进，没什么特定的目的地，只是随走随逛，任思绪四处飘扬，我注意到市区有两家超级市场，两间药房，市立图书馆前党政军有一座雕像，读过雕像下的说明后我才发现，这座雕像和一般市区的雕像不太一样，不是用来纪念知名的战士或早已入土长眠的政治家，而是用来纪念一位艺术家，显然华顿这个小镇出过一位美国原住民木雕像师傅，安德鲁.培顿，他雕出来的野生动植物木雕作品，曾经赢得好几项国际大奖。
我继续走到第七街，越过了桥梁，一片绿油油的田野伸展到河边，河畔落着一张寂寞的长椅，正好和河对岸了无生气的工厂遥遥相对，就工厂内部的情形而言，我心想，这份外在景象还真是个完美的隐喻！
我信步朝长椅前进，心想自己还没有什么整顿工厂的良方，我知道学习速度很快，这是我唯一能想到的正面因素，问题是，我连该从那里下手都还弄不清楚。
我慢慢接近长椅时，一名身材高挑的黑发男子也由另一个方向缓步朝长椅前进，整个身子重重落在长椅另一端，双手深深插在口袋里。通常我对坐在陌生人身边都会有些疑虑，但小镇的俭朴却给了我一些安全感。
[介意我坐在这里吗？]
[当然不介意。不过我可要警告你，我今天可不是很好的谈话对象。]
[碰上麻烦了？]我问，与其说是因为关心，不如说只是出自礼貌。
[我看我就要被鱿鱼了！]男人的话中有那种只能存在纯粹陌生人间的动人坦诚。
[怎么回事？]我试探着问，很高兴能借此暂时丢开自己的烦恼。
[我在那边那间工厂工作，至少到今天为止，我都还是那里的员工，过去十五年一直都是，不过明天，谁知道呢？]
[你还没有告诉我原因。]
[上司叫我走路啊！不过他自己没胆赶我走，大概是怕引起反弹吧！]
[反弹？]
[是啊，不过我看也不会有多少反弹，我们部门的人都知道，这家工厂撑不了多久了，依我们看，最多六个月到一年吧，因此就算我离职，拿我的事来大作文章也没什么意思。不过我们这群人还有一点活力十足、敢言敢急的名声在外，因此他有点怕。]
我以崭新的眼光重新审视身旁的男士，从外表看来，我猜他是美洲原住民（注一），而且我还怀疑自己知道他是谁。他接下来的话却显示，他完全不知道我是谁。
（注一）北美原住民以许多独特的方式称呼自己。在本书中，作者和佩姬都用[美洲原住民]这个辞汇来称呼我们，但是安迪说话时，或引述十五至二十年前发生的事情时，也会用到[印地安人]这个辞汇。这两个辞汇在此都表尊崇与敬意，相信读者也会如此看待它们。
[有个新来的女主管要接掌这座工厂]他继续道，[听说是个道道地地的西部恶巫婆，我的上司说她很快就会炒我鱿鱼，我想也是，十五年了，也许我不该在意，反正这地方也撑不了多久，等工厂倒闭以后，不知道这座城镇会变成什么样子；六个月，或者明天，应该没什么差别，可是我却希望能撑到最后一天，再和其他的同事一起离开，我们还有目标要实现！]
[目标？]
[当然啦！]他说着脸上露出一个大大的微笑，[我们一直在努力朝那个目标前进，到最后一个工作日，我们的工作效率和生产力一定可以大破记录，最后一次走出那扇门时，我们的头要抬得高高的，那个场面我可不想错过。]
此时我毫无疑问，确定这个陌生人是谁。他那种到最后要把头抬得高高的论调颇得我的欢心：最后一个工作天，同时也要是最有效率、最富生产力的一天，我在那一瞬间暗自决定，我这回也许完蛋了，不过一直到最后一秒钟，我都要奋战到底！
[你好像看来也不太愉快，]他说。
[我看自己快被炒鱿鱼了！]
[开玩笑！]
[炒鱿鱼这种事我不会开玩笑的，我的上司想要除掉我，而且我看他很快就要得逞了。]
[你也是这样？你在哪里工作？]
[那边那座工厂。]
[真的？我怎么不记得见过你？我知道整个工厂有一千五百名员工，但是大部分的面孔我应该都认得。你是做什么的？]
[做什么的？]我一边答，一边露出最淘气的笑容，[做什么的？我就是那个西部恶巫婆！我敢打赌你一定是安迪．朗克罗，我已经听过你的大名了，不过当然不是些什么好话。]
安迪发出一声痛苦的呻吟，整个人从脚趾到头顶，都沉浸在呻吟声的轰轰作响里。
［这就够了，我这个印地安人死定了，注定要被踢出去了！］
［我不会踢你走，］我说，［你那个部门我唯一考虑要请他走路的人，是那个自以为是的高级主管，他想开除的人，可能是我这间工厂最好的员工DD安迪.朗克罗。］
安迪大吃一惊地看着我。［你这是在耍我？］
［我或许是西部恶巫婆，但是我可不笨。］
［你愿意让我留下来？］
［当然，你领导的那个部门是整座工厂最好的。］
［不过你刚说自己快被炒鱿鱼是在开玩笑，对吧？］
［但愿我是在开玩笑，］接着我把事件事情的来龙去脉告诉他，我知道这听来很怪，但我就在这里，把所有的事情向一个完全陌生的人倾诉，不知道为什么，我就是觉得自己可以信任他，就是明白他与众不同。接着我问一个后来拯救华顿二号厂的关键问题。
［你领导的那个成品部门在一片混乱中，却能像时钟一样定时运转，这是为什么？］
［共好，我们每个都讲究共好。］
［共好？你是说意志昂扬？倍受激励？］
［正是，我们是共好一家。］
［在那间工厂工作？替那位高级主管卖命？］
［他是没帮上什么忙，不过我们全都是共好一体。］
［而这构想是你提出来的。］
［不是我，是我爷爷。］
［才不是！他连工厂内部长什么样子都没看过，他已经过世十年了，但是他过世前两年，我当上了成品部门的主管，于是他就教我共好道理，我再把那些道理教给厂里那些家伙---喔，对不起，女性当然也包括在内，我们那部门女人还真不少---因此我们就达到共好的境界了。］
［我们能不能把这道理教给厂里其他部门的人？］
［当然可以，只不过有个小小的问题。］
［什么问题？］
［我花了五年的时间，才让成品部门达到共好境界，而我看你大概只有六个月到一年的时间。］
［你这话说的不错］我悲哀的承认。
［太可惜了，］安迪说，［教整间工厂共好应该会很有趣。］
［既然你已经做过一次，难道你不能教我第二次怎么做得快点吗？］
安迪沉默良久，我以为他不回答我的话了。然后他说：［三年，最少也要三年。］

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［可是我们最多只有一年，安迪！］我几乎是在求他。
［三年才能达到的完全的共好，可是一年也足以造成一些改变了。］
［这种改变足以挽救工厂吗？］
［谁知道呢？］
［想不想试试看？］
［总好过被炒鱿鱼吧。我猜。］
［当然啦。不但如此，被炒鱿鱼恐怕会让你那张有企管硕士学位的履历表不太好看。］
［没错，说得好，共好？］
［共好，安迪.朗克罗，我叫佩姬.辛克莱尔，］我说着伸出手，他握住我的手摇了摇，一面说：［共好，朋友！］
从此每当我们见面或分别时，都会以相同的话来打招呼：［共好，朋友！］
［还有一件事我不太明白，］我放开安迪的手时说。
［只有一件啊？］他说时带着温暖的笑容。
［目前只有一件，既然你有企管硕士学位，又有那种你在成品部门展现出来的工作实力，那你为什么要待在这里呢？依我看，你到哪里都能找到工作，而且条件一定比目前的工作好得多。］
安迪把答案告诉我时，我就后悔自己问了这样的问题，我在漫不经心的情况下，挖开了一道旧伤口，他留下来的理由很独特，也完全属于个人的隐私范围，但他却毫不犹豫的告诉我。
安迪说他的太太和儿子都葬在华顿，他太太去接儿子放学回家，结果午后三、四点时，被一个喝醉酒的驾驶撞上，［我们本来打算，等我累积几年经营管理的实务经验后，就搬到别的地方去，但是他们长留在此，我也就跟着留下来。］
［真是令人难过。］
［我也很难过。那件事已经发生好久了，但是每当午夜梦回时，我的心还是常常因此刺痛。］
我不知道接下来该说什么，于是静静坐在那里，任时间填补我们两个之间的空洞。
最后我说：［呃，如果我们要在那里推行共好，］---我的手臂朝河对面的工厂挥了挥DD［应该从何做起呢？］
［松鼠的精神，］他答，［这一切都始于松鼠的精神，接着是海狸的方式和野雁的天赋。我明天三点半下班，到时候在大门口等我，穿轻便的长裤，我们要到乡间去。］
他说着站起身，直视我的双眼，然后说：［共好，朋友！］
［共好，朋友］我答。
他转身沿来时的那条路走去，头一次也没有回，步伐中带着些许先前没有的轻盈。
这段奇缘开启了一段收获丰硕的友谊，让我们最终能站在白宫的玫瑰园里，还因推动［共好］获颁奖励。
多年后有人曾说，我们的友谊能历久弥坚，主要是因为我们两人都是属于社会中受压迫的阶层：我是女性，安迪则是印地安人，不过这种说法和事实相去甚远。我或许可以算是受压迫的阶层，当时我还无法决定要别人称我［小姐］或［女士］，但安迪可不然，他很明白自己的身份，也很清楚别人该怎么称呼他，他把印地安人的外表当成荣誉勋章，一点也没有受到压迫的感觉。
有一回他告诉我，他祖父很喜欢说的一句话：［如果你不领头带动，四周风景永远也不会改变。］安迪从头到尾扮演的都是领头带动的角色。
第二天早上，我趁着大夜班下班前，巡视了工厂内部大部分地方。［以前从来没有总经理会到大夜班来巡视，］夜班工头说，我在工厂办公室找到他时，他正在玩牌，我请他带我到各处去巡视。早上八点，我又请日班工头再带我巡视一遍。
由于我本身念大学时，也曾在工厂第一线工作过，因此对整个生产流程相当清楚。我看得出来，这几个工头都还不错，知识渊博，只是做起事来不太用心。
那些工头看到我出现在工厂时满脸讶异，他们的高级主管则是慌乱得语无论次，我第二趟巡视到一半的时候，那些高级主管全体一起翩然而至，像一群牧羊犬般在我的脚边尖声急吠，无论如何也要把我请回办公室。
［我们可以在会议室里为你做简报。。。。。］
［要是我们回到办公室，我就可以解释得比较清楚，因为所有的档案都在那里。。。。。］
［你实在应该看看挂在墙上的那张图表。。。。。］
等他们明白我是不会回去的时候，我终于能继续巡视，但所有的富于意义的资讯也就此中止。
后来我终于开口，建议那些高级主管先回办公室，他们每个人都如获大赦。当时我唯一尚未巡视的就是成品部门，为了给那个部门的高级主管一个赎罪的机会，我建议他跟我一起去看看。
于是我带着心目中最不喜欢的部门经理，走进成品部门。这是明日工厂的原形，他说，当然啦，先前他跟我提过的那个叫安迪.朗克罗的人，确实有一些严重的问题。
［根本就不听命令，这里的人还可以再努力工作的，我叫他把每次休息时间减少三分钟，可是他不肯，还有些人专门偷懒，他也不肯把他们弄走。］
我看见墙上有共好的标语，大部分机器上面也贴着共好的贴纸。
［这共好是什么意思？］我随口问此行的向导。
他有些讶异地窥视那些标语，就好像先前从来没看过，我想也是。［不知道，］他承认，［大概是某种反动性的印地安标语吧！］他提出结论。
［安迪.朗克罗弄的？］
［就是他，大概是想颠倒革命］
［颠倒革命？］
［这我可早就料到了。］
工厂里到处不见安迪的影子，我后来才知道，有人事先警告他我们要来――［以原始敲打声为暗号，］他解释道---于是他刻意事先偷偷溜走。
这个部门确实和工厂里其他部门不一样。室内一尘不染，员工（我后来才学会称他们为队员）个个穿着明亮、干净的制服，工作流程也极为俐落有序。墙上除了共好标语外，还有各式各样的图表、表格、记录板，以各种不同的方式显示工作进度。
不过其中最引我注意的，还是那股工作气氛，每个人都显得很愉快，笼罩着工厂其他部门的那种阴暗沉闷，可以说真实存在、显而易见，但是此地的乐观向上也同样真实。
那位部门经理再度提出疑问，说他想不通为什么当初明明有［很多诚实的白人可以雇用，］可是公司却偏要用一个印地安人，他此话一出，命运也就此决定。
这话不管是任何人说，都不能算是聪明的批评，更别提是对我---一位女性---说。但他从来都没有想到这一点，我要不是可怜他，一定会顿时怒火中烧，但我早已经学到，狭窄的心灵只能过狭隘的生活。

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我回到办公室后发出的第一道正式命令，很难令人感到愉快。我发出一笔丰厚的遣散费，遣散了公司原有十八名部门经理当中的一名，虽然我深信每个人都可以成长改变，但我实在没有时间和这个人磨蹭。有时改变一位经理最好的方法，就是干脆把他换掉。
我和剩下十七名部门经理开会时，告诉他们两件事情：
［第一，如果你想辞职，那就趁早，我不吃欲走还留那一套。］当他们了解到我是百分之百认真时，每个人脸上都现出警戒惊惶的神色。］
接着他们发现，我的第二项宣布同样令人感到不安：我那天下午要早点离开，到外面追寻松鼠的精神，以为当天的工作求取一点平衡。
那些部门经理一声不响，排成一列走出我的办公室，这份上午所得的惊吓，到了下午更加剧烈，因为当我随意跨上安迪、朗克罗哈雷机车的后座，和他一起穿过工厂大门时，我看到十七张饱受惊吓的面孔，紧贴在办公室的窗玻璃上。
我发出一声高兴的呼喊，安迪则同时大叫：［抓稳，要上路了。］
如果你一个星期前告诉我，说我会紧抓着一个美洲原住民的背，和他一搭摩托车，飞驰在高速公路上，而且分分秒秒都觉得很享受，我一定会笑着说：“怎么可能！如果说我会把自己的未来，交在这个美洲原住民祖父的经营理论（这些理论显然以松鼠、海狸、野雁等为基础）上，我一定会觉得荒谬至极，完完全全不可能！但这正是我此时在做的事，而且不知道为什么，我就是感觉自己的作法没错，共好是我挽救自己、挽救工厂的唯一机会！
我们很快驶离高速公路，朝乡间前进。在我感觉差不多离镇上十五哩的地方，安迪忽然转进一条泥马路，停在一个距乡间道路的五百英尺的林中空地。
［到了，］安迪说着把机车熄火。
我们置身于一片声势惊人的云杉林内，不远的地方有一间门廊宽阔、附有散石建成的烟囱的木头小屋。
林间的静默美极了，我开始缓步朝小屋走去，任感官尽力探索这个确实十分神奇的地方。［好棒！］我说着转向安迪，突然间停下脚步，就在他身后不及一百英尺的地方，一对雌鹿和雄鹿正穿过这片林间空地，朝对面的树林走去。
我连忙指着那两支鹿，安迪转过身去看着他们。
［那是美宝和傅瑞德，］他说。
［美宝和傅瑞德！］
［嗯，那是我给他们取的名字，］他以办解的语气说，［我在那棵树旁边放了一块盐砖，他们一天总要来好几次。］
安迪引我步上小屋的门廊，从屋里取来一人一瓶冰啤酒，然后让我坐进一张老式的大摇椅，他自己则一翻身躺进一张吊床。
［该是发掘松鼠精神的时候了，］他宣布，我满怀期待地看着他。
［你观察松鼠，我要睡个午觉。］
［我还以为你要教我松鼠的精神呢！］
［不尽然，你待会儿学习松鼠的精神，我则要小睡一下，这附近有很多松鼠，等我醒来你再告诉我，学到了什么。］
安迪说完这话就闭上眼睛，很快发出轻微的鼾声，我一个人被丢在那里看松鼠！这人要不是我曾经遇过最有自信的人，就是一定是完全疯了。我是他新来的顶头上司，而且前一天才刚刚认识他，可是此时他去在那里睡大觉！

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有很短的一段时间我一切怀疑，自己是不是被唬了，可是不对！我还记得成品部门里那共好的感觉，而他说共好始于松鼠的精神，既然他叫我看松鼠，那我就看吧！他或许真的疯了，但我已做出抉择，决定把未来交在他手上。
安迪说的不错，这地方确实到处都是松鼠。就在门廊外的地方有个三夹板做的平底饲料糟，架在一个残干上，很多松鼠匆匆从树林中跑出来，穿过草地，来到饲料糟旁边，然后噘起满嘴向日葵种子，重又奔回树林里。
我开始计算我认得的松鼠来回的时间，结果发现，每支松鼠来回跑一趟，平均要花上三分五十秒，这样一个小时大约可以跑十六趟，难怪安迪要把储量箱装在饲料糟上方，直接用一个溜糟自动补充种子。
［嗯，］一小时后吊床上传来安迪的声音，［你学会什么啊？］
［我不太确定自己是不是学到了松鼠的精神，可是如果华顿二号厂的员工，可以像这些松鼠一样努力工作的话，那工厂的业绩一定不得了。］
［这我同意，］安迪说着缓缓摇晃吊床，我等着他继续往下说，可是他却一言不发。
［那我们要怎么样才能推动大家努力工作呢？］最后我问。
［松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋，共好！］
［这你先前说过了，］我笑着说，［我们现在还是专心谈谈这些松鼠吧！］
［没问题。问题在于：这些松鼠为什么要这么努力的工作？你如果能找出答案，就可以领会松鼠的精神。］
［他们努力工作是因为有动机，］我试探性地说。
［很好，好级了！那他们为什么有动机？］
［他们有一个目标，努力工作都是为了达成储存食物的目标。］我说。
［那个目标为什么能推动他们工作？］安迪问。
我思索的时候，我们两个都轻松摇晃着。
［那个目标能推动他们，因为假如他们不把食物储藏起来，就度不过冬天，就会没命。］
［现在你总算开始了解松鼠的精神了。］
［你的意思是说：松鼠的工作不只是搬种子而已，还有另外一些成分在内，他们有工作动机是因为他们做的工作很重要。］
［他们的工作不但重要，而且［很有价值］！安迪说时重重强调［价值］这个词，一面从吊床上爬下来，从容不迫地走进屋里。
他回来时说他有个礼物要给我。他递给我一支雕刻的松鼠，直挺挺站着，嘴巴张开，一副喋喋不休的样子，我几乎可以听见他骂人的声音，松鼠身上每一根毛发都刻得栩栩如生，强而有力的后腿上肌肉起伏也很清晰。
［安迪，这东西好棒，你从哪里弄来的？］
［祖父教我共好的时候刻给我的，你把它翻过来看一看。］
我把松鼠翻过来。发现木头底座下面刻着雕刻者的名字：安德鲁.培顿，还有日期：一九六七年七月，以及以下的字：
松鼠的精神：
做有价值的工作这就是了！把成品部门转变成共好团队的第一个秘决就在此，解救华顿二号厂的第一个秘方也在这里。当时我并不清楚这个秘方会有多大的威力。
［你祖父是安德鲁.培顿？我见过他的雕像。］
［很讽刺？是不是？他做的是木雕，可是他们却把他弄成铜像。］
［刻得好美！］我说着仔细审视那件雕刻作品，［安迪，这个礼物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送给你的！］
安迪露出了微笑：［没错，可是共好是他送给华顿二号厂的礼物，他的雕刻作品我有好多件，他会希望你把这件礼物收下的。］
［谢谢］我回答后再次看了看他祖父刻在底座上的那句话：［松鼠的精神：做有价值的工作。］
［做有价值的工作，］我一面大声念出这句话，一面在心底反复思索。
［松鼠很努力的工作，是因为他们的工作很有价值，人也是这样，］安迪说着再度爬上吊床，［价值远远超乎重要，但是却始终重要。］
［你已经说过两次价值远远超乎重要，可是怎么会有东西比重要还更重要呢？］
［价值不是比重要还更重要，］安迪说着发出一声轻笑，［它只是比重要涵盖的范围更广，在这里要学的东西有几点：第一，必须认清工作的重要性，第二，工作必须能指向一个明确、共同的目标，第三，所有的计划、决定与行动，都必须以价值为依归，综合这三点，你就能创出有价值的工作，简而言之，也就是发挥松鼠的精神。］［可是就像我刚刚说过的，这一切都始于重要。如果你希望大家能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先让每个人都了解，自己的工作为什么重要，为什么他们的工作可以让世界变得更好。］
［祖父说过：
松鼠的精神
实践了
上帝对森林
                       的计划
人们必须了解，他们的工作如何增进了人类的福祉――如何改造了他们所在的那一片森林。］

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安迪的话深深震撼我心，让我整个人都为之兴奋。我们公司里有很多鼓励鞭策员工的计划，有鼓舞人向前的奖励，也有在后面鞭策的惩罚，但没有一种计划可以和松鼠的精神相比：想像自己手上的工作十分重要，足以改变整个世界的方向，足以实践上帝的计划。
可是我才高兴没多久，就想起我们制造的产品，那重要吗？对某些人来说也许重要，可是怎么看起来，都不像能实践上帝的计划。
安迪在一旁看着我，我还没来得及说出心中的疑虑，他就已经料到了。
［我所说的是个人的理解，不是指工作本身。几乎所有你能想到的工作都很重要，都能让这个世界变得更好，每个人其实都有很大的价值，只是他们常常不了解自己在这个世上扮演的角色。］
［祖父曾说过，一旦人们能了解自己扮演的角色，就会发现自己的工作有其正当性，而这种正当性正是促进共好的必要条件。］他说。
［安迪，我很喜欢这种想法，可是你说大部分的工作都很重要，都能让世界变得更好，这我就有点无法接受。］
［这当然啦，］安迪也同意，［我们在一般训练下，都把工作看成个别的步骤，开始制造的步骤，负责修饰磨光的步骤，完成的步骤，出售的步骤，或者随便什么样的步骤。］
［这是我们度量事情的方法，］我承认。
［没错，于是我们就认为，那些经手的步骤就是我们工作的理由，我们需要有不同的心胸才能超越这种看法，我们需要学着认清，自己的工作到底对他人有哪些帮助。］
[怎么可能大多数的工作都很重要，而且重要到足以改变世界？你说医院的护士、从事救济工作的人、替药商研究药品的科学家这些人很重要，那我可能了解，可是…？]我没有把问题问完。
[就像我刚说过的，这是心胸不同的问题。你需要学着以人的角度来看待自己的工作与成就。你说说看：你做过、或者你能想到最没有意义的工作是什么？]
[那很容易，我大学的时候在自助餐厅洗盘子，我敢向你保证那是最没有意义的工作。]
我深深明白，洗盘子实在是天下最没有意义的工作，我还记得，成堆的脏盘子不断从输送带上送进来，我把盘子刮干净，放进洗碗机里，然后把洗干净的盘子叠好，我很确定那样的工作实在没什么意义，可是安迪脸上的笑容却让我感到些许不安。
[在大学的自助餐厅洗盘子――这实在是重要不过的工作了！天哪！想想看那些学生会对这个世界造成何等的冲击与影响：商业领袖、医师、社会学家、世界领袖、研究人员、只要一叠不干净、沾染了细菌的盘子，就可能害死一整班的学生，你要从对全类造成的冲击来看，不要只看零星的工作本身，倘若你不相信洗盘子也可以增进人类的福祉，那我可以带你到这世界上几个盘子不一定很干净的地方，只要在那种地方吃一餐，你的观感一定会迅速改变。]
[学生到餐厅来时又累又饿，有时说不定还很寂寞，而你是为他们生命提供喜悦与营养的相关工作人员中重要的一员，这是送给他人多么好的一份礼物。]
接着安迪直视着我的眼睛说：[我们的整体经营都依赖机动性为基础，除了照顾自己的野餐盒外，还能参与其他的工作，协助缔造卫生的饮食环境、干净的餐盘、安全的外食场所―这是人类整体文明赖以维系的基础。]
[我想凡事就看你怎么想吧！]我的答话里有点为自己办护的意味。
[凡事都看你能不能看清楚！]安迪语气十分肯定。
[而这可以让人们达到共好的境地，]我这话一半是头号句，一半是肯定的叙述。
[这是共好的开端。几乎所有工作都有社会价值―这也是祖父用过的说法----不管是清水沟的、接电话的、设计高尔夫球场的、或制造铁丝篮的人都一样，一旦人们开始看清自己工作的本质，就会出现神奇的改变；按照工程图上的设计，用力敲打塑造金属是一回事，为一辆小孩子骑的脚踏车打造一个煞车零件又是另一回事。]
安迪停顿了一会儿，又接着说：[前者弄糟了，顶多是犯了个错，但是后者搞砸了却可能害一个孩子跌断腿，甚至造成更可怕的后果。]
[前者是只看到工作的步骤本身，而后者却是正当的工作，对不对，安迪？]
他微笑同意我的看法，[我们现在在讨论的，其实是人类最有力的情感之一，足以与爱恨两种情绪并列，这种情绪被称为自尊，想建立对自我的信心，最迅速确实的方法之一，就是深入了解自己的工作在广大宇宙中该占有怎样的一席之地，等这份自信确立了，共好的开端也就奠定了基础。]
随着夏末午后的祥和宁静进驻我们所在的门廊，安迪开始讨论我们的工作如何同时为社区与顾客服务，他的语气很平静，但话中的见解极为深刻，我很快就学会以崭新的眼光来看待我们的工厂，我了解到我们的工作如何触动人心，那些工作又是何等重要，有史以来第一次，我不再把我们的产品只看成工厂出产的零件。
我一走进安迪的林中空地，就知道这是一个神奇的地方，但此刻我所领会的，却是另一种完全不同的神奇。
[安迪，松鼠的精神正是我们需要的。共好，我们来了。]

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[哇！马缰先拉好，]安迪微笑着说，[我们还没说完呢！记得，有价值的工作涵盖的范围比重要更广。]
[好，那接下来呢？]
[一切都要看时机，现在该是叫醒总公司主管的时候了。]安迪说着起身进屋，拿了几片面包和一小塑胶袋的面包屑出来，[垃圾，放了很久的垃圾了，这是总公司主管最喜欢的，你看好。]
他把贡品在离门廊的五十尺外的地面上，附近树上挂着一个三角形的钢环，安迪用一根铁棒在上面敲了敲，制造出几声清脆的响声，然后以急促的步伐悄悄窜回门廊上，速度比他刚刚下去时快得多。
[仔细看休息棚那边，]安迪说，[总裁和所有的副总裁马上就要出来了。]
一支背上有两条白色条纹的黑色动物跳着庄严的脚步，悄然出现在休息棚那边，然后还跟着三支较小的同类动物。
[臭鼬，好多臭鼬！]我笑着欢呼。
[小声点，]安迪语气带恳求，[别笑我们的总公司主管，否则你苦恼了他们，他们可会放出臭死人的臭气。]
那几支臭鼬很快吃完了东西，臭鼬妈妈----至少我以为那是妈妈，我可没打算去查证----转身朝休息棚走去，几支小臭鼬很快跟在他身后。
[他们等一下还会再出来，他们最喜欢夜晚。]安迪说这话时，一支小松鼠正好爬上先前的喂食糟，拱起了背，朝天伸直了尾马，发出一串又长又脆的骂人声响。
[臭鼬对你来说或许是总公司的高级主管，但这支松鼠骂人的声音听起来，我却觉得像老莫利斯。]
[他不过是忌妒罢了，因为我刚刚停止向你阐述松鼠的精神，转而将一些注意力放在臭鼬身上，]安迪的语气听来再严肃不过，接着他发出一个尖锐的反驳声音，音量与强度都足以比拟松鼠的演说，而且听来和松鼠的声音不分轩轾，那支松鼠马上安静下来。
[可以了，这样应该可以让这支厚脸皮的流氓闭嘴一阵子，我答应他要向你说明目标与价值。]
安迪用一种你我在接了电话后，转向同事说：[找你的。]那种理所当然的平静态度，娓娓告诉我上面这段话。
他或许只是在唬我，但他学松鼠的声音学得真是像级了，而且那支松鼠一定也懂得了他话里的意思，因为他立刻闭上嘴巴，开始忙着收集种子。
为了遵循自己对松鼠的承诺，安迪继续为我上课。

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[除非每个人都朝着一个明确、共同的目标前进，否则你没有办法让工作变得有价值。可是光这样做还不够，要如何达到那项目标也很重要，这中间的过程应该以价值为依归，无论是目标、或是达成目标的方式，都应该要能让你引以为傲。]
我还在继续观察那支松鼠，而且我敢发誓，那支松鼠正仔细倾听，好确定安迪确实遵守了方才的诺言。安迪把我的沉默当成继续说下去的暗示。
[就大多数组织而言，要确立目标是个很大的问题，很多管理阶层的人以为，自己只要把营运目标印在年度报告上，或在某些会议上当众宣布，就算达成共同目标，这种做法或许可以把目标告知每个人，但若公司员工无法为这个目标尽心尽力，这就算不上是个共同的目标。]
[你可以把马牵到河边，但是你不能强迫它喝水，]我观察道。
[一点都不错。如果马不肯喝水，那水就算不上是共同的目标，一定要员工接受才有用，一定要员工愿意尽心尽力、设法实现既定的目标，那这目标才算是大家共同的目标。这些松鼠全都愿意为同一个目标尽心尽力，在共好的组织里，人也是一样。]
[这我了解。]
[很高兴你能懂，大部分的人都不懂，]安迪说，]我一开始在华顿二号厂工作时，我们有许多目标与计划，有位总经理甚至举办了鼓舞士气的派对，还请人制作了有公司标志的T恤，写了一首代表公司的歌。]

[当时唯一的问题是，没人在意公司营运的目标。我们在派对上唱那首歌，只因为炎热的午后能开个派对很不错，而且啤酒也很冰凉，经理后来还觉得很奇怪，为什么公司的状况没有任何改变。有时我觉得，要在我们公司当主管，基本上只要够笨就可以了。]安迪很轻蔑的说。
我脸上一定露出了惊讶的表情。
[抱歉，]他有点不好意思，[我不是在说你，我太太以前常说我从小就太多嘴，看到周六午后的电影，老是觉得里面的牛仔都在打印地安人。]
我后来才明白，安迪虽然对自己的印地安血统极为骄傲，但他也极能接受真实的自我，而且有足够的自尊，容得起开自己的玩笑。
[我想一般人往往搞不清共同的支持与共同的意义，]我说。
[没错，]安迪说，[这是我们能从臭鼬身上学到的很好的一课，他们的目标是要控制整个庭院，这种意识我明白，但我并非他们的同党，和他们一点也搭不上关系。]
[我会努力建立共同的目标，]我许下诺言。
[你是该朝这个方向努力，不过别忘记，有时领导最好的方式，是先找出人们前进的方向，然后再设法趋前引领；例如我的工作是为成品部门订立目标，但事实上，在十个目标中，可能只有两个或三个目标真正重要，其他的目标我都可以留给员工自己去决定。]

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虽然那天我们在讲座如何在工厂内推动共好时，没有再详细往下谈，但安迪去让我明白，我需要有两种形式的目标：
第一，        最终目标：说明我们最终想达成的目标何在―
无论是制造部门、成品部门、运销部门、会计部门、或其他任何部门都包括在内。
第二，价值目标：描述我们想对自己的员工、顾客、供应厂商、甚至整个社区的生活造成怎样的冲击与影响。
后来我也学到，目标就像目前我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以有效集中我们注意力，刺激生产。
[所以有价值的工作，指的是了解自己的工作可以如何让世界变得更好，同时也是有助于达成明确、共同目标的工作，]我说，[还有你表上的第三个项目是价值？]我问安迪。
[重要性和目标可以推动人们向前，但是价值才能让努力持久。如果某项工作的目标，是要靠欺骗的手段才能达到，那这项工作一点价值都没有。我无法把松鼠秉持的价值观一一告诉你，但我确知他们有一些特定的价值观，举例而言，他们很珍惜彼此的生命，如果附近有老鹰或狐狸出现，他们不会只自己设法逃命，还会发出警告声，警告别的松鼠。一定要有特定的价值观，才能够达成共好。]
[那这些价值观从哪儿来呢？是要员工自己订定，还是要主管负责？]我问。
[两者都要参与，不过价值观的确立和订立目标比较起来，更是经营者责无旁贷的职责。在各个目标当中，终有些比较重要，有些比较不重要，但是就价值观而言，每种价值观都很重要。]
[目标可以折衷、可以协调，有时抵达目的地最快的路径并不是直线，但是价值观只有直线，领导者必须坚持每个人都遵循这些直线。]
安迪停顿了一下，让这几句话沉入我心底，然后才再接着说：[在一个达成共好的组织里，真正统摄一切的是价值观，价值观不是让你用来引导他人，而是让你用来统摄自己的行为，你只是主管，不是警察，不过同时你也必须确定整体组织的内部很和谐，大家唱的是同一本赞美诗歌。你不能强迫别人同意你的价值观，就好象你无法逼迫每个人都接受你的目标，可是有一点你可以做到----而且，一定要做到----那就是强迫大家服从，凡是不尊重你的价值观的人，大可以到别的地方去工作，不愿为你的最终目标卖命的人，你根本不必留他，不愿遵循你的价值观的人也是一样。]
[这点我今天已经做到了，]我指出。我稍早已经告诉安迪，他的顶头上司已经被迫和我分道扬镳。
[是啊，你是做到了，不是吗？]安迪说，[我相信未来你也会继续坚持你的价值观。一旦你决心拥护某一项价值观，就不能只因为中间有什么不便，就轻易交老祖宗抛诸脑后。]