GungHo!共好 作者：肯・布兰佳 雪尔登・包乐斯

foxgrace

[这点我应该没有问题，]我说。
[一般情况下应该没有问题。可是有时某一项价值观会引发无法预见的后果。例如我们成品部门一向很坚持要尊重工作的尊严这种价值观，这种想法听来很不错，实际上也是如此，可是我们后来却发现，随着我们的生产力逐渐增加，有些人的工作表现就是远远落在大伙儿后面那并非因为他们不努力，也不是因为他们不在乎，只不过其他人完全投入的能力实在比这些人好得多，于是问题就来了：我们该拿这些人怎么办？]
[这问题我看得出来，的确很难解决。]
[也不尽然，只要你把问题想通，其实也没什么。倘若工人们真正注重工作的尊严，就该尊重每个人的工作权，于是我们决定，只要这些人尽了全力，不是在打混，我们就不会剥夺他们工作的尊严，我们或许可以把他们调到别的职位上，让他们继续在别的地方贡献一己之力，但我们不会把他们赶走，他们有工作的尊严，这是我们部门奉行的核心价值之一。]
[这就是为什么你的部门里还是有一些表现不佳的员工。你先前那个顶头上司宣称，如果你能把一些没用的废物都赶走，你那个部门的生产力还能再提高百分之二。]
[他有两个地方计算错误，]安迪接着说：[第一，那些人把我们的生产力拉低将近三个百分点；第二，假如我们把他们赶走，我们所有的价值观很快也会随之瓦解，共好因此没戏可唱，我们的生产力还会再剧降十七个百分点，最后就变成和工厂其他部门没什么两样。]
[说得好，]我承认。
[这就是价值观的特性，即使在最艰困的时候，也必须紧抓住不放，否则那就不叫价值观，而只有某一天鼓舞人的标语、或者方便行事的原则罢了！]
[因此价值观是由主管所订定，或许再参考一些其他人的意见。然后，就像你刚刚所说的，价值观必须统摄一切。]
[这是不得不然的状况，]安迪说，[如果价值观无法统摄一切，就无法达成共好。]
接下来安迪上的这一课很重要。[我们暂时回头想想。你刚刚说：[价值观是由主管所订定]，订定价值观的方式和订定目标不太一样，目标在你宣布的那一刻、那一秒钟，就已经确实订定、真实呈现，但是价值观不一样，你可以随心所欲宣布一项价值观----这也是必经的步骤----但是唯有等你透过自己的行为、以及你坚持他人表现出某些行为的方式，具体表现出这项价值观，这项价值观才算真正确立。目标属于未来，价值观却是当前的课题，这项价值观才算是真正确立。目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要注定即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是你可以依赖的击石。]
[祖父说过：[河里的漩涡动不了击石，却会卷走鹅卵石，就算你把鹅卵石称为击石也一样。]
我说了几句话，赞美他祖父很聪明，安迪笑着说：[他是我知道最聪明的人，但就像大多数聪明人一样，他也很会从别人身上学东西，我想有关击石和鹅卵石的说法，就是他从他最喜爱的一个诗人曼利.葛蓝特那里学来的，我拿给你看。]
安迪从屋里拿了一本书出来。书里有很多地方夹了书签，安迪翻开其中一页，指一首诗给我看：
稳固与漂移

击石稳固不动，当水的力量
让鹅卵石左右漂移
称鹅卵石为击石？坚定它们的目标？
第一波大水袭来，鹅卵石依旧漂移
两者之分别非关名称，非关目标
而在行为与行事内容
石头受体积左右，但你却可以控制一切
你是击石或鹅卵石？你将稳固或漂移？

――――曼利.葛蓝特
        大地诗歌

安迪把书拿进屋里，我听见他在里面整理东西的声音，外面只剩下我一个人，独自思索刚刚学到的一切。
现在我明白松鼠精神的本质了，有价值的工作，指的是三件事情：

重要性
引人朝向共同的目标
以价值为动力我一面看着暮色缓缓掩盖住安迪的林中空地，一面想像如果工厂里每位员工都能接受松鼠精神的指引，那整个工厂会有多大的不同。
不久就到了关上小屋，启程回华顿的时候了。

hongw916

长，太长了。

foxgrace

还没贴完呢o不要激动哈。。。 (-007-)

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我们一上高速公路，我眼前再度浮现一千五百个家庭的影子，这些人未来的命运如何，全看我能不能彻底理解、并有效运用安迪教给我的领导课程，而我当时并不知道，后来这些依赖我的影子渐渐出现名字与清晰的面孔后，我的感觉竟然更加难过，而且比原来难过许多。
安迪载我回工厂，把我放下，我把他多出来的安全帽还给他，一面问道：[你先前说要求大家尊重价值观是主管的责任，可是对于我订定的目标就不能这样做，那我要怎么样才能让大家支持我的目标呢？]
[这问题问起来简单，可是回答起来却很复杂，]安迪说着把哈雷机车的火熄掉，[越接近共好的状态，信赖的程度就要越高，这就是你应该努力的目标：争取信赖，随着互信的程度越来越高，对你目标的支持也会逐渐增加。]
[要让这地方任何人对管理附层产生信赖一定很难，]我的语气很沮丧。
[是很难，可是并非不可能，]安迪说，[我发现我无法命令别人支持我订定的目标，我可以坚持他们要遵循某些价值观，可是我无法让他们全心为目标付出一切。我只能告诉他们，达成目标对他们有怎样的好处，邀他们和我共同努力。
[我看得出来，你为什么要花上五年的时间，才能让我们那个部门达成共好。]
是啊，这种转变并非一朝一夕，你得给他们一些时间，而且，就像我刚刚说的，你必须愿意去解释那些目标为什么很重要，同时愿意诚实告诉大家，达成那些目标对大家有什么样的好处。这几个字你一定要深深烙印在心底：说――实――话。]
[上法庭的时候，你得发誓[我说的话会部属实，绝无半句虚言]，在这个地方也是一样，这是一种至高无上的准则。]
他停了一下又接着说：[这不只是随便说说而已，而是一开始就要绝对说实话。]
安迪接着解释，所说的话全部属实、绝无半句虚言是一回事，但是要把真相全盘托出又是另一回事。
[公司主管常常假装某些资讯十分敏感，刻意陷而不宣，借以操控一切。这种手段对玩弄权力十分有利，但却无法建立彼此间的信任。如果你希望整个工作团队能达到共好，就要把所有真相和盘托出，换句话说，就是要让每个人掌握所有的资讯。]
我后来才明白，要把自己宣示的这一切付诸实践，实在很难。别的不说，光说要散布真实讯息这一点，就是个很艰难的试炼，尤其在一切无法尽如人意的情况下，要做到不隐瞒某些消息、不掩饰自己的看法、或不对实际情况稍加粉饰，藉以掩盖事实的真相，实在是很难。
[我会说实话，]我答应，[其他还有什么是我能做的？]
[这一切都以信赖为中心。除了绝对诚实的态度外，你还应该以队员的福利为第一优先。我们在成品部门有所谓的五点原别，第一点就是要保护部门里每个人的健康、安全舆福祉。]安迪说。
[这点很有趣，在总公司里我们一向以获利为第一优先，希望能让股东多分一点红利。]
[是啊，总公司，臭鼬的家嘛!]安迪笑着锐：我们的五点原则根本不包括赚钱一点，就连任何和投资报酬率能够沾上点边的东西，在我们的原则里都找不到，我想只要你把基本的东西做对了，其余一切自然会顺理成章地篷勃发展。
[一定是这样，安迪。总公司拨出了总收入的百分之十四，作为成品部门的费用，但是到目前为止，你们的支出远远低于预算，替公司赚进了大把钞票，你手下那个部门可以说是个金矿！]
[这可不是原本就有的情况。我以前也想按照会计报告来做好部门经营管理的工作，整天只晓得埋头分析各种数据，以及从加班到原料等各种成本分析报告之类的东西，现在我连那些东西的确切内容该是些什么都不清楚了，不过你可别误会，会计报告提供的资讯是很有价值，你也确实有必要了解眼前的状况，而且你还得跟所有的队员解释这些资讯；你也看过我们部门那里到处都是图表和数字板，只是我后来发现，你不能只看那些数字，你不能只把工作当成一个个单一的步骤，而必须从整体的角度来看。]

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安迪又停顿了一下，才接着向解释很重要的一点：[靠数据来经营企业，就好像打篮球的时候只看计分板，不看球。想要成功的话，还是得先把基本的东西照顾好，而这些基本的东西当中，最重要的首推员工。]
安迪再度跨上摩托车，可是我还没准备好要让他走。我还有几个问题要问，而且急需知道答案。
[那顾客呢?为什么你没有把顾客放在第一位?]我问安迪。
[顾客紧接在队员之后，一个组织的[工作]固然是要照顾客户的需要，但整个组织最早存在的[理由]，即是为了服务在其中工作的人，以及他们所居住的社区。]
[你想建立信赖关系的话，还有很多事要做，不过我已经告诉你其中最重要的两件：那就是诚实和以员工为第一优先，只要你照着去做，其他一切自然会水到渠成。]
[想争取员工的支持不是一朝一夕可以办到的事，]我提出自己的观察，一半对自己说，一半对安迪说。
[的确如此。不过这当中有一条捷径，叫做恐惧，心怀恐惧的人随便碰上什么样的解救计划，一定会不顾一切地紧紧抓住，可是他们放弃支持的速度也可能一样的快，因此尽管我们的时间很短，我还是觉得我们不该一开始就用这个办法。]
[这我同意，]我说，[那我该从何着手呢?]
[我也不知道，]安迪答，[我当初是从六个人开始。我们每星期总有两次，下班后曾聚在一起，喝啤酒，聊聊天，等他们终于明白松鼠的精神，而且为之大感振奋时，我们就多邀几个人进来，就这样，我们的圈子不断扩大，不过你的时间这么短。。。。。谁知道呢?]
我怀疑安迪事实上很清楚我该从哪里着手，不过我也想到，这一定是生命中少数能自己解决最好的事情，而安迪认为我有能力自己解决。
[好，]我说，[我会努力试试看。那我什么时候可以学海狸的方式呢?]
[等第一阵大雨过后，]安迪说这话时，他的哈雷机车又轰然响了起来。[海狸的方式要等第一阵大雨过径才会出现，在这一带那通常是九月中旬左右。]
[共好，朋友，]安迪在机车轰然作响声中，高声丢出这句话，一面骑着机车扬长而去。
[共好，朋友：]我在他背后大叫。
九月中旬，这样我大约还有两星期的时间可以推动松鼠的精神，没问题，我一面打开车门，一面告诉自己，两星期的时间说不定再恰当不过！
隔天是我到工厂的第三天。第一天接近尾声时，我明白自己接了个烫手山芋，第二天的经历给我希望，第三天我走进办公室时，心理一面想着，不知道今天会有什么样的发展。当时时间还很早，我一个人拿着海报板和蜡笔坐在桌前。
很快我就画好一张海报，可以挂在办公桌上方，海报上画着一支小松鼠下面还写着：
松鼠的精神：
做有价值的工作
1、明白我们让世界变得更好
2、每个人都朝共同的目标前进
3、所有的计划、决定、行动，都以价值为依归
我手下的部门经理昨天全体一起离开，今天早上又全体一起抵达。我请人告诉他们,十分钟后我要和他们开个会。
我请自助餐厅送咖啡来，[双倍咖啡因，煮得浓一点，]我吩咐餐厅主厨，我需要这些人精神抖擞。
等他们个个坐定，我开始谈论，我们的产品可以让顾客的生活产生多大的改变，我边说边感觉到小小的骄傲感正在四处开花结果，当然你可以说这没什么大不了，可是至少每个人的眼晴都还睁着。
我的结论也引起他们的注意：
[我希望我能了解这家公司真正的意涵，但首先我想听听各位的看法。我希望各位集中思考三个问题：我们为什么在这里?我们的目标何在?有哪些价值观可以引导我们?明天早上我们再回到这里开会，希望到时候可以听听大家的意见。]
这些经理一听到要他们贡献自己的想法，脸上的表情从严重头痛到惊慌失措都有，而我只是微笑着结束了会议。
坦白说，我很喜欢看他们那种局促不安的样子，要是我当时知道，我自己很快也曾落入同样的窘境，那我可能就会比较有同情心。
中午的时候电话来了。打来的是老莫利斯，语气听来不太高兴的样子，华顿二号厂帐上的数字看来不太好看，我准备怎么处理？假如我不能有效整顿的话，这问工厂恐怕逃不过关门大吉的厄运。
他话里的意思我听得很明白，该负责有效整顿的人是我，我才刚上任两天半，这个问题就已经是我的了。
「我有多少时间可以处理？」
「我希望圣诞节以前，结果就要出来，这中间有四个月，我看应该是很合理了。」
我发誓，我可以听到老莫利斯在我挂掉电话后，大笑了好久。
员工换班时，我匆匆赶到安迪的摩托车旁边，把这个消息告诉他。
「我告诉过你，我太太以前老说我受到星期六电影的不良影响，记得吧？」
「所以呢？」
「呃，她说的或许不错，可是我从那些电影中也学到了一些东西。那些电影中的印地安人或许每星期都打败仗，但等下个星期六中午一到，我们每个人又是生龙活虎，准备好再战一场。老莫利斯这回或许把我们打败了，但我们在星期六以前，还可以养精蓄锐，准备再度投入战场。」
「安迪，我们没有时间了。我们可以挺身作战，但只有四个月的时间，我们是赢不了的。」
「呃，那我们就得设法争取更多时间了。」
「你想老莫利斯会给我更多时间，好让我设法翻身吗？算了吧！」
[四个月，这样我们就可以撑到年底，我大概还可以再把期限延到明年八月，这样就有一年的时间，我们一定得在一年内拼拼看，」安迪说。
「你要怎么样把期限延到明年八月？」我问话的声音明显透露：你以为自己是谁啊？可是安迪并未生气，只是笑着说：
「我有办法，相信我吧？」
「我可没有任何输的本钱啊！」我回答，试着回报安迪一个微笑，「共好，朋友？」
「共好，朋友！」他说着向我竖起大拇指。
安迪再次头也不回地离开。我站在那里，看着他的摩托车逐渐远去，心想，好吧！既然我还没有办法用松鼠的精神----再加上后面还没有学到的海狸和野雁---来管理这个地方，那乾脆就相信这个部门主管，靠他来打败老莫利斯对董事会的影响力好了！
星期五早上，各部门经理鱼贯走进会议室，我也在桌子最前面的固定位置坐下来。一开始大家说的话都很简短敷衍、闪烁其辞，我摆出最温柔、最有耐性的一面，经过一番努力，终于有些真感情、真想法开始自然流露，当然这当中还夹带着那么一丝纯粹的傲气，但显然要在人前真正挖心掏肺需要多一点时间。大家对订定成长目标都只有最低兴趣，因为这样做需要太费周章，面对真正的挑战，而讨论价值观引发的兴趣也很小。

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往后就是这几个部门经理，要在华顿二号厂的共好过程里，扮演极为重要的角色，少了他们的努力与支持，华顿二号厂绝对无法达成共好，但那还是以后的事，很久以后。
我宣布从星期一开始，每天中午吃过饭后，我们都要开一个小时的会，讨论三个问题：我们为什么在这里？我们认为工厂长程与短程的目标应该是什么？还有我们应该尊崇哪些价值观？有几个目标与价值观是我很确定自己一定会坚持推动的，但在那之前，我想先听听这些经理的想法。
星期六中午，安迪出现在我办公室门口。
「我就猜你可能在这里。你可不能整个周末都待在办公室。想做些什么？去看电影？看白人牛仔打胜仗？还是要到小屋去消磨一个下午？」
「那种电影我已经看过了。我们还是到小屋去吧！」于是一项传统就此展开，星期六下午成为拜访小屋的固定时段。我问安迪，把工厂关闭日期延到圣诞节之后的计划，盘算得怎么样了。
「不怎么样，」他笑着说，「可是别担心，我正在设法进行另一个计划。」
我真希望他的信心能让我感到好过一点。我们在小屋里把先前的进度复习一遍，又为下周预先订定各项计书：星期三我们要把鼓吹的范围再扩大，从部门经理扩大到各部门主管，这些主管大的有五十人左右，再下个星期工头也将被纳入洗脑的范围，那表示我们要努力的目标会再多出两百人。
那天下午我问安迪，为什么他祖父要采用「共好」这个辞汇，这个辞汇看起来，好像和松鼠、海狸、或野雁都没什么关系。
[是没什么关系，]安迪同意，「可是这和我祖父很有关。一次大战时，他在军中服役，因此他话里常夹杂许多军事辞汇与用语，他告诉我「共好」是中文「一起工作」的意思，也是卡尔森率领的突袭分队在二次大战时常用的口号。」
当我想进一步探询何谓「海狸的方式」时，安迪摆出一副坚忍不拔的印地安脸孔，以拉长的语调说：「海狸的方式要在第一阵大雨过后才会出现。」我想这大概是他在告诉我，我目前该忙的事情已经够多了，他说的也没错。