对“资助人没有收到孩子来信”这件事的回帖

恬

同意微笑的鱼

人力组是否可以在休假制度中增加一条，只要不是因为有急事处理，强制准备休长假的义工提前半个月申请，作为过渡期，并在离岗前请组长或人力组义工关心一下交接的情况？

另外需要重申ab岗制度，最好ab轮换干活，至少b岗需要有干过这个活的经验。


对工作的后续检查是必要的，记得看过一篇文章，讲一个好的管理的三个重要方面：一是完善的流程，这个loh基本已经建立起来；二是检查制度，这个loh一直做得不是太好，大部分管理者恐怕都指望着手下能有“马不扬鞭自奋蹄”的素质，乐观，但是不可靠；三是对检查结果相应的处置，这个恐怕实施会更难，但不是说不能尝试一下。不知道其他的助学公益组织是如何对待这个问题的，也许应该出去取取经？


至于对全局的把握和整体流程的熟悉，胡卯的感觉可能有点系统误差，我相信不少退出的老义工对整体流程也并不十分了解，之所以胡卯有这样的错觉，大约是由于喜欢回来说话的都是当年的“积极分子”。

我承认现在新义工中“积极分子”可能没当年涌现得多，原因很简单，因为流程大致已经建立起来，目前做的都是修修补补的工作，怎能指望所有人都积极参与。糊涂小青兔子他们为什么对全局这么了解？许多规程都是他们反复讨论之后建立起来的，不熟悉才怪！对流程的熟悉往往不是学出来的而是干出来的。当年人少，临时走一个人，积极分子往往会不得不身先士卒地补位上去，临时抱佛脚也得干着，干着干着就会了。而在目前基本稳定的状态下，义工进入之后，有一个很好的工作流程遵循可供遵循，干活便罢，其他人的工作流程，即使看过，甚至背过考过，其印象未必也能在脑子里持续很久。这似乎无关于素质悟性等。

我们能改进的是，把这个工作流程熟悉范围再扩大一点，包括上下游的工作都了解一下。

关于新义工老义工的讨论已经很多，比较一下，我最大的感受是，以前开会讨论比较多，每天猴子医生不为他们都会在聊天室挂着，随时可以骚扰，召集开会也是经常性的，因为人少，大家每个人都被通知到，也都可以冒充一下骨干精英，即使是我刚进来的时候，在聊天室说什么，当时的“大腕”们（小陆，宁姐，passby，猴子，医生，不为....）都会耐心倾听，包括胡言乱语，不能接受的会告诉你为什么不能接受，没有一个人对你提法上的幼稚有半点嘲讽或表示半点不耐烦。这种氛围对一个新人是很大的鼓励，无形中告诉我，我有这个能力为这个网站多做些什么。而不是说，你一新来的，管好手里那点事情就够了，别的无须了解。

现在人越来越多，分工越来越细，因此发生的变化无可厚非，但其实还是有不少潜在“积极分子”的出现，如果鼓励他们的热情，让他们跳出自己的一亩三分地，多参与一些公共事务，他们完全能做到青出于蓝，但目前的氛围似乎没有起到鼓励新人的作用，相反，可能因为他们曾出的错（其实谁又能不犯错呢）而表示不信任，或说，先做好你该干的再说别的，尤其是对新不如老，今不如昔的过分强调反而抑制了新人的成长。

另外隐隐地觉得，由于人多，小圈子越来越多了，由于地域形成的，由于师承关系形成的......但好象很少是由于工作上下游关系形成的。小圈子的坏处是让人说话言不由衷，盲目护短或故意找茬，这些都会破坏良好的工作氛围。


loh需要一本针对所有义工的工作手册，拿来之后可以照方抓药干活，这个建议已经提过n次，不知道是否被这任常务采纳。如果下决心做的话，其实不需要常务身体力行去做这个繁杂的工作，只要公开招标，相信肯定有“积极分子”挺身而出的，新老搭配起来做，保证质量还培训了新一代骨干力量，何乐而不为

有不为

人力组是否可以在休假制度中增加一条，只要不是因为有急事处理，强制准备休长假的义工提前半个月申请，作为过渡期，并在离岗前请组长或人力组义工关心一下交接的情况？

另外需要重申ab岗制度，最好ab轮换干活，至少b岗需要有干过这个活的经验。

全面同意发言的内容。包括放手让新人负责、做整个工作手册等等，都很契合我的看法。所以在此附议一下。
我大的感受是现在积极性没有很好调动，是因为没有给太多机会，批评多而鼓励少（包括我自己，想鼓励，但也懒的说）

此外，引用的这条我也是很关心的，就是在工作交接的环节，一定给强调一下。我希望我能促进这条建议的实现。

月亮

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我还是重提一个建议，让新义工不着急入既定岗位，先在各组实习，以促使对LOH整个流程的了解。

工作上各个环节都了解，这个的好处是显而易见的（小熊姐姐举的例子糊涂小青困困），这样在工作中因为了解，可能不需要假手第3，4者（通常是各组组长），一则加快效率，二来减少时间滞后或通道不畅带来的摩擦。

我想，人力组应该扩大工作范围，做到彻底把新义工整合到LOH中，而不是安插在某个位置。

当然，这是一个理想的看法，实现起来会因为网络工作的特点变得有些难度，期间需要付出不小的时间和精力进行协调，可是我想，如果一个令结构更为顺畅的“润滑剂”，制作成功，带来的结果势必是乐观。

红噢薯

也提个建议，能否设立一个什么岗，专门负责网友或者资助人提出的问题，不是说要他解决，而是负责跟进，直到最终解决。

他知道这件事该由谁负责，该什么程序，就可以直接去问去催负责的义工，在事情没有解决，别人不知道怎么回答的时候，他也就和网友或者资助人沟通，对方就会了解事情的进展。

这样就会提高效率，加强沟通，免得网友不知道朝谁发问，义工也不知道该谁来回答，大家都着急。  

中西医

看到以上各建议，我也要加提一个建议了：

对各流程不要轻易改动，一旦改动需要随即通知各组

因为不同组的几十个上下游义工熟悉一套流程不易，如果改动过频，就很难随时熟悉，经验值会过期～～