无题

胡育昊

回复“蚂蚁盈盈”：
    首先我不知你的身份是捐助者还是义工，或者希望之光论坛的工作人员，当然，这或许不重要。
    之后我想说的是，谁说抱怨不是一种建议呢？抱怨不仅是建议，还是建设性的建议！——此话出自崔永元。很多人说，你只会抱怨，又不见你给个可行的建议。以这样的逻辑来作推搪，这个是许多人的习惯么？我自己也在服务行业从业，对客户、受众的感受务必要高度重视的。我们也碰到过很无理甚至蛮横的投诉，但对一个愿意和你反映问题的客户，有时可能是爱莫能助（很多自诩为人服务的机构，他们对自身调整的过程是极其复杂而繁琐的），但至少我们能做的是尊重客户的投诉，而不是去说，你尽了你的义务么？你尽了你的义务之后再和我理论吧！毕竟我们是服务行业，而不是高高在上的权力机构。
    从这个角度来看，又有一个问题，希望之光论坛它的性质是什么？它当然跟那些具有商业性质，以盈利为目的的服务行业有所区别，但它的公益性和服务性是并不矛盾的，如果不重视服务，那么它和那些官方的慈善机构难免沦为同类。它应该靠优质的服务来赢得被捐助者和捐助者的尊重和信任。
    对被捐助者，应该以平等友爱之心来对待他们，让他们不必有卑微、因受惠于人而亏欠于人之心，甚至也不必非得回报捐助人，回报社会（对我而言，这是那些穷苦孩子们不能承受之重，我捐助些微的钱财，让他们得到帮助，完成学业，有机会成为一个身心健康的人即可。至于他们能否回报谁，回报社会等等，我没有这样的道德高度去要求他们这样去做）。
    对捐助者，则应该考虑灵活、便捷、值得信任的流程，甚至应该有着比商业服务机构更高的要求。因为无论是义工还是捐助者，他们参与到这个过程中，他们的目的都是无私的，为什么就不能比那些以赚钱为目的的服务机构做得更好呢？服务做得更好，难道不能赢得更多的人来参与这项有意义的事业吗？怎么能像“蚂蚁盈盈”说的“选择在这儿认捐，就要认同这里的管理模式。”这么霸道呢？！这里的管理模式是由哪个神制定的？不能被质疑的么？就像之前和我接触的一个义工在听了我的反馈之后，她的回复是，我们只是不拿钱的义工。这句话让我听了感受复杂，假如往坏一步想，难道是说要领薪水的义工才可以提供更好的服务么？如果以这个逻辑论，对于付出金钱的捐助者来说，是不是得要求有VIP般的待遇？
    我的抱怨仅仅是有时工作繁忙，未必能及时或记得到论坛登记汇款信息。还有上一个回复的抱怨，为什么近一年来，都没有学生后续情况的信息呢？其实抱怨和建议还有很多，这些建议没有得到采纳我并不会多么介意，除了略有失望，无非是增加些操作的麻烦而已，也可以体谅义工们无私辛苦没有回报的工作。但让我很失望的是对于抱怨和建议的态度和处理方式，如果论坛能够做到接近商业服务机构级别的服务水准，绝对让更多的人参与进来，也可以让更多需要帮助的学生得到及时的帮助。
    我希望选择绕开你们，也是因为失望。没有选择停止捐助，是因为对学生的承诺需要履行下去，虽然我跟他们从未谋面，也从未没有电话往来。
    “蚂蚁盈盈”网友，你也大可不必在批评的文字里加上尊称用语“您”，这个显得很假。还有，你建议我选择其他的渠道去资助别人，十分可笑，我不知你的身份，如果你是一位义工，请多考虑下你帮助和服务对象的感受。这也算我的批评，可能直接苛刻了些，但也是真实诚恳的。
    至于你所说的较强的管理力度，所谓较强的管理力度我并不懂，请指明。如果你对管理学感兴趣，需要了解更多，那么很多的书籍可以帮助到你。
    还有你最后所说到的“为自己应尽的义务找各种客观理由”，请问什么是我应尽的义务？是必须到论坛登记我的捐助信息么？这个义务是谁加给我的？我和论坛是契约关系么？你知道什么是契约关系么？
    另，此处省略11字是何意？何必省略呢？
     再另，本帖求置顶。

winnie

10楼的义务之说是在批评希望之光没有尽到自己应尽的义务吧。是说希望之光一味要求资助人登记等等，自己却总为没做好的事情找理由，并不是在批评楼主啊。请楼主息怒。

homerlu

此贴平常心和老糊涂均无一回复，让人讶异啊
让我想起了数据组义工对数据库内任何信息的变化若不知道即为失职的要求来
呵呵，想多了，抱歉，歪楼了

胡育昊

10楼的义务之说是在批评希望之光没有尽到自己应尽的义务吧。是说希望之光一味要求资助人登记等等，自己却总为没做好的事情找理由，并不是在批评楼主啊。请楼主息怒。

多谢提醒。再回头看时，似乎也有这个意思，不过也有些语焉不详。我的回复可能显得有些气愤，如果真的误解了“蚂蚁盈盈”要表达的意思，我愿意道歉。

winnie

嗯，楼主您再想想，要不先申请下把置顶的帖子放下来？等确凿了是啥意思，再决定挂不挂上去，好不好？

winnie

选择在这儿认捐，就要认同这里的管理模式。比如希望之光有自己对孩子是否需要资助有一定的审核标准，很多情况都会导致希望之光建议停止资助，比如家境改善、缀学等等。这些管理制度，既保障资助人的权利，也保障受助人的权利。

从希望之光来说，既然选择了较强的管理力度，提供相应的信息服务自然也是理所当然的，仅仅一个“系统完善中”恐怕不能一用经年。。。

不客气的说，强调别人的义务，为自己应尽的义务找各种客观理由（此处省略十一字）




阅读理解分析，之上第一段是在分析楼主绕开希望之光直接资助的不妥之处。希望之光承诺认捐之后的跟踪，所以呢，即使您不登记，拒绝收汇款通知，希望之光也会每学期询问孩子是否收到汇款，是否正常就学。这样一方面保证孩子持续得到资助，另一方面保证不会出现孩子已辍学外出打工还接受助学款的情况。

接着话锋一转，从希望之光这方面提出了批评，蚂蚁盈盈曾经是这里的义工，所以深知这里效率低下的问题，以前数据库建成时，志向很高远，是想能提供资助人查询的，但一直没有进展，所以，系统完善中被一用经年。

因此再接下来的不客气，是针对希望之光，不太可能不加说明地绕回到上上段去针对楼主。而且您自己也觉得这么理解有点不清不楚，什么是我该尽的义务啊？这是说什么呐？但要是顺着针对希望之光的思路想，是不是就容易理解多了？

突然想起语文阅读理解是咱们大部分人上学时丢分最多的项目吧？分析完这个，我不禁回想起我的青葱岁月了，还有我的语文老师。

平常心

此贴平常心和老糊涂均无一回复，让人讶异啊
让我想起了数据组义工对数据库内任何信息的变化若不知道即为失职的要求来
呵呵，想多了，抱歉，歪楼了

您真的没想多，而且我希望您及我们全都再多想想。
一开始的问题作为理事也作为论坛宣传的义工青已回复的很好。

其实我的意思是，绕开你们，我直接和学生联系就好了，能确定钱款确实为他们所用就好

怎么就没有回复了呢？这个论坛里的义工们都是些什么样的人？

有资助人说我们去了催款能给些别的信息吗？我哑口无言。
我不评论资助对盈盈的发言有没有误解，站在不同的角度，会有不同的表述和理解。有时为了让人引起注意会用略显强调的语气说话，我很明白。更理解资助人想法，也特感谢资助人能很直白地表达出来。


楼主家的孩子们一个有几年没复查了，另一个复查报告提交几个月了，没有处理。
除了跟资助人查询一些关于资助款去向的反馈，我们没有得到任何要跟资助人沟通的指令。

至于资助人说的不通过希望之光来资助，就我们现在给资助人反馈信息类型来讲我觉得完全可以。而且有过先例，如果没记错甚至这种先例开自前义工。原因也是对个案处理的失望吧。

然后我从感情上来讲我又不愿意资助人这么做，不希望资助人放弃希望之光。
特别是最近有资助人反馈受助生多要钱，又有几个老师反馈得到钱后乱花钱什么之类的信息后，直接质疑有些受助生有品质问题后，又想到资助人说受助生冷冰冰地仅回复“收到”二字后，我更希望我们能追踪受助生的状况，不光是汇款单是否收到，钱是否到孩子手上的状况。更希望得到些别的信息，如资助人提出希望知道受助生学习成绩学校表现之类的要求很多，只是我们一直在无视。
满足不了资助人的要求，又不肯放手，这就是我的矛盾和自私。

而对于楼主说的我们做义工的都是一些什么人，我不想说我们是兼职的，兼职义工不是做不好事的理由，而我们做的确实不够好。

中西医

此贴平常心和老糊涂均无一回复，让人讶异啊
让我想起了数据组义工对数据库内任何信息的变化若不知道即为失职的要求来
呵呵，想多了，抱歉，歪楼了

哈哈哈，前面10楼刚说了

强调别人的义务，为自己应尽的义务找各种客观理由

这里就出现了，这个......建议人力组的工作不仅仅是招人退人办手续，还应该加上培训和企业文化教育（我看到熊老师的头衔也是人力组的，千万别误会，我指的绝不是你，仅是指人力组分工，若人力组长有空的话偶尔想想就行了）

另外，都是义工同事，不明白为什么要用“您”来称呼？ 莫非现在都这么相敬如宾举案齐眉了，我实在OUT到千里之外了，好像我闭关了一百年才回到世间一般，对咱loh是越来越陌生喽     

homerlu

2011-10-30 0:06:40

其实我的意思是，绕开你们，我直接和学生联系就好了，能确定钱款确实为他们所用就好

2011-11-06 9:11:17

怎么就没有回复了呢？这个论坛里的义工们都是些什么样的人？

2011-10-30--------2011-11-06

怎么就没有回复了呢？这个论坛里的义工们都是些什么样的人？

yeqian77

平常心 写道:
楼主家的孩子们一个有几年没复查了。

未复查到的孩子，资助人会收到复查报告说，今年孩子未复查吗？