希望之光工作失误个案报告第二期（2004年1月）

CBR250 · 发表于 2004-1-9 07:32

怎么认捐？怎么认捐？怎么认捐？怎么认捐？

中西医 · 发表于 2004-1-9 07:32

等论坛发布认捐贴的时候,跟贴认捐

半天云 · 发表于 2004-1-9 07:32

有几点想法;
1、现在最主要的问题是采取动作确保今后的调查中不犯错误或者少犯错误。调查本来就是存在风险的，在有限的的时间和成本限制下，质量就是风险口了，要从源头上做工作才有效果。建议今后的调查按照项目运作，调查人负责一个全流程的过程，从启动调查（复查）到第一次复查（下一个复查）结束为一个项目周期，调查启动后项目负责人必须有调查策划报告交调查组和其它工作组审核，避免盲目性和幼稚病。调查结束后上交调查总结报告。调查完成后，调查资料交资料组整理发布、接下来是认捐。认捐成功后项目还不能结束！调查者要为资助人负责，对于资助人对被自助孩子的详细情况咨询，也可由调查者负责解答，提高调查者的责任心。等到对于此次认捐的第一次复查完成后，复查没有结果，那么项目结束并且宣布项目成功！
2、对于调查过程中使用的流程、方法和工具等需要细化（这个好像以前讨论过），调查内容要有固定的方面，也要有各地可选的内容，其中涉及的贫困程度等经过各地网友的讨论，最好能定一个界限。另外调查必须附加照片，这样做目的只有一个：保证调查顺利并尽量保证调查质量。
3、对于调查结果出现错误的处理情况，一方面我建议调查书中增加一个部分，即：对于调查中故意隐瞒实际情况的，希望之光发现后要追回资助款项（不过这个操作起来可能效果不大，款项一旦挤出，追回几乎没有可能）另一方面：如果调查与事实严重不符，资助人停止自助，项目失败！则调查者，也就是项目负责人要向资助人做出书面道歉！
4、对于调查失误的个例，建议建立案例库，形成案例，作为前车之鉴并作为调查组新义工培训学习教材。

以上几点想法还请朋友们考虑、批评。

会思考的猪 · 发表于 2004-1-9 07:32

感谢半天云老兄给我们提出的意见。我会好好考虑的。另外对于昨天我们商量的一些问题其实在一定程度上也有自身的局限性在里面。
第一点我很欣赏，我也许会考虑内部讨论加入到调查组制度中去。
第二点这个我们一直都在做，但是一直都不是很理想，因为贫困程度不是我们大家坐在电脑前面就能够得出那些是否贫困那些不是贫困的。
第三点我们怎么去判断隐瞒实际贫困情况的这个界限，每个人眼中的贫困我想其实都是不同的，就像我以前在论坛曾经说过一个农村长大的人和一个城市长大的人对于贫困的认识肯定是不同的。你认为呢？

空中无物 · 发表于 2004-1-9 07:32

上网发现这么多失误的个案，真是吓了一跳。
希望宁缺勿滥、保持诚信。

ricky · 发表于 2004-1-9 07:32

关于错误,说说我的观点:

1. 出现此类差错,在所难免. 义工调查时确实可能莫辨别真伪.

2. 如要追究责任,则主要责任在资料提供者. 义工有一小部分责任,但我认为很轻.今后改善就可以了.

3. 即使被资助方未达贫困标准, 但依据资料显示, 生活还是很清贫,接受捐助也可以啊!  但若认捐者不同意,停止捐助也可以.  世上的事,不是只有一种解决方案,可以有多种选择的.

4. 义工所付出的,远比我等普通网友多,我也想加入义工队伍,怎奈时间有限.因而只能做个普普通通的认捐人.  没有义工的工作,就没有我们献爱心的机会,您资助的孩子可能会失学.基于此,本人认为应理解义工的失误,支持义工的工作!

5. 任何事,有利也有弊. 加强调查,审核,复查等等. 可以避免错误.  但却失去了效率.  因为调查,审核,复查等也是要投入的,也有付出的,这中间还包括时间的投入. 假如为了堵塞一个漏洞要付出比这个漏洞更多的成本,我想,没几个人会去堵的, 因此,我认为,大家是否从更高效这个角度来思考运作流程呢?

呵~~~ 抛砖引玉吧,欢迎讨论!!!

moonman · 发表于 2004-1-9 07:32

出现了漏洞后，希望大家不要互相推委，大家都是为了孩子吗？

既然是叫希望之光大家就要有爱心耐心和宽容之心

无锚之舟 · 发表于 2004-1-9 07:32

　　关于半天云网友提出的项目管理的意见，其实我们一直是在这样做的，不过考虑到一些实际情况，我们并不是把调查者作为这个项目的唯一参与者的，２００３年５月我们就已经建立了调查联络制度，由调查组的内勤和调查者共同来推动项目的运作。主要原因是许多调查者没有很多的上网时间，还有些对文档处理不在行，还有如果是网友复查的话那就不能进入内部论坛与其他组沟通等等。

　　大家可以先看看下面这个LOH调查流程图（以一次调查为例）。

　　要了解调查工作流程，必须先了解LOH的整体的工作流程并重点理解其中涉及调查的部分。下面让我们看看如下的LOH调查工作流程图，从图中我们不难看出，调查组的主要任务就是协调并完成实地调查的任务。
　　总的来说，LOH调查流程包括两大主体，每个主体又包含对应的四个环节。两个主体分别是“调查者”和“协调管理者（调查组内勤及LOH的相关管理者）”。从调查者角度看LOH调查流程可分为调查申请、前期准备、实地调查、后续工作四个环节；从LOH内部协调管理人员角度看，LOH调查流程可分为申请处理（审核）、资料准备、协调联络、汇总处理四个对应的环节。
二从调查者角度看LOH的调查流程
　　由上，我们可以知道，如果从调查者的角度来看，LOH的调查流程应该包含如下的四个环节：调查申请、前期准备、实地调查、后续工作。
　　1 调查申请：调查申请必须遵循“开发新地区申请制度”和“调查/复查申请的审核制度”。这两个制度的具体内容在第一章第三节已经讲述。这里需要强调的是狭义调查和复查都必须经过申请并得到审核批准后才能够以LOH的名义进行调查访问，其中狭义调查只有义工才可以申请。义工申请由申请人直接发在调查组论坛，网友申请可以由相关义工代发到调查组论坛、直接在LOH工作论坛发帖和与调查组负责外部联络的义工联系等多种方式。
　　2 前期准备：在申请得到批准后，调查者应该做好实地调查的计划并收集相关地区资料，准备出行用具等。具体内容参第三章。
　　3 实地调查：本部分是LOH调查工作的中心，其他辅助工作都是围绕这一工作展开的。具体内容参第三章相关部分。
　　4 后续工作：实地调查完毕后，调查者必须根据“提交调查报告制度”向LOH调查组提交调查报告，愿意的话最好还能够发表调查随笔和撰写调查攻略。具体的要求见第三章相关章节。
三从协调管理者角度看LOH的调查流程
　　由上，我们还可以知道，如果从LOH内部协调管理人员的角度看，LOH的调查流程可分为如下的四个环节：审核（申请处理）、资料准备、协调联络、汇总处理。
　　1 申请处理：调查组在接到调查申请后，会同其他组，根据“开发新地区申请制度”和“调查/复查申请的审核制度”（这两个制度的具体内容在第一章第三节已经讲述）对申请做出审核意见。得出是否批准的结论。
　　2 资料准备：在申请得到批准后，由组长副组长或指定的内勤义工在置顶的调查任务帖里添加任务，并指定一名联络义工。由此该调查任务正式进入运作状态。接下来将由相关内勤义工（调查联络人）根据任务的性质向论坛组或资料组提交资料申请，帮助调查人收集调查地区的资料，与调查者保持联络，并把论坛组提交到调查组的待调查资料转交调查人。
　　3 协调联络：在调查者外出调查期间，调查联络人和其他相关义工需要根据“内勤联络制度”保持与调查者的联络，并及时将情况反映到调查组论坛。当调查者遇到困难和问题时，要协调帮助调查者解决困难和问题。
　　4 汇总处理：实地调查完毕后，调查联络人需要对本次调查进行汇总，将适当整理后的调查报告提交到资料组。积极协助资料组和论坛组完成对资料的复核和预发布工作。并在置顶的调查工作帖中登记相关项目。然后资料整理岗位的内勤需要及时将调查活动记录、调查报告、调查随笔、调查攻略等添加到汇总列表中。

复制代码

　　以上引用部分还未进行审教，可能有笔误和错漏，不过相信这样说大家应该可以理解更多的关于调查的过程。然后提出更多建设性的意见的了。

fhwmh · 发表于 2004-1-9 07:32

受助人：高TT
资助人：滨江皮皮，阿贵，麻辣烫
所在地区：陕西佳县
发布时间：2001年11月，第2批
开始资助时间：2002年春季学期开始
结束资助时间：2003年秋季学期结束
资助款项：2次，每次300元，合计600元。
情况说明：发布前未做实地调查，2002年6月，义工小陆、维尼去佳县核查时，因路远也没去成。2003年10月，经义工无锚之舟实地核查，受助人全家已搬走两年，汇款由大伯代领。（大伯是坑镇乡里的干部）。建议终止资助。

是否由希望之光出面写信给当地县委县政府和组织部门,要求对该干部进行处理并退回捐款,否则希望之光将终止对该县市的学生进行任何资助并在网上公布!
政府领导都爱面子,这是最有用的一招!别去想依靠法律!
另外,佳县出现这么多弄虚作假案,建议希望之光出面与佳县县委县政府联系,要求处理佳县团委和学校当事人!并把佳县县政府的处理结果在网上公布,以杜绝类似事件的发生!如果佳县政府拒绝处理,就在网上发布关于终止对佳县学生进行资助的声明!

t2000 · 发表于 2004-1-9 07:32

是自己犯错,怎么能怪到县政府头上了呢?人家又不是不准你去调查,而且浩浩荡荡的组织了好几批人去游山玩水,结果还是出现错误,该检讨的不是别人,是自己吧?

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