想问一下，为什么受助人写给我的信，loh收到后都没有通知

紫蝴蝶

先抱抱班班~~

这件事情看起来很复杂，但慢慢分析一下各环节，看看问题出来哪里，应该要简单一些的

先从这封信上传开始说：

这封信是在2006-08-23上传到ftp的

1、这个是由谁上传的，责任人是谁

2、上传以后，是否需要通知相关工作岗位来提到信（是否到规定的地方进行了登记，这点很重要），是否将此信息顺利的传达到下一个岗位，责任人是谁，何时传达的

3、收到上游的信息通知后，是否按规定及时领取工作，并按规定的流程处理发信，责任人是谁，何时接收，何时发信，何时完工的（也需中间还有其它的环节，分别找出责任人，接收的时间和完成的时间）

4、如果中间相册坏了，那么从何处中断的，何时中断，何人负责处中断，修好后中断处的负责人是否继续重新开始。

发信的工作不仅仅是论坛组单独能够完成的，如果想理顺发信工作，最好从源头开始追起，而不是单查其中一个小环节

平常心

论坛组对于发信的流程应该是很清楚的：其它职能组将相关信息提交到相应的贴里后，论坛组义工才根据提交内容与资助人联系。

对不起 论坛组没有收到相关的提交信息

foxgrace

论坛组对于发信的流程应该是很清楚的：其它职能组将相关信息提交到相应的贴里后，论坛组义工才根据提交内容与资助人联系。

对不起 论坛组没有收到相关的提交信息

哦，原来如此呀，我明白了。

因为论坛组没有收到提交的信息，所以信就没发。

班班，接下来，你应该再发一个贴子问，为什么这个要提交信息的人没有提交。

再接下来，问下相册为啥自己坏了不通知大家。

最后一句，对于loh论坛组这种回答问题的态度实在不敢恭维。

做为资助人，不需要了解工作流程和流程中出的问题，资助人需要的是，答案。

紫蝴蝶

看来平常心已经代表论坛组说明没有收到发信通知了，那么就接着往上追，上一个环节是哪里，无论顺追，还是逆追，总能查出问题的

看大家在前面的贴子里提了许多建议，也解释了很多原因，但所有的答复反让资助人生出更多的疑问，我也是资助人，很理解班班的心情。像这样追查是哪个环节出了问题，绝不是想要责罚谁，仅仅是弄清楚真相，让资助人知道为什么没有收到孩子信。

平常心

因为LOH做事有流程的，
就像数据组提交审核后的发布资料没在论坛提交过论坛组不能发布一样
就像以前数据组有些个案自己组内结案后，（没有说以前数据组长管理不力的意思）却不提交论坛组，论坛组也不会通知资助人
......
看前面一直在问流程问题那，做到哪步了，我只能说的是
因为论坛组没有收到需要发信的通知，相关义工不知道有信息要发送，所以没有发送

恬

论坛组对于发信的流程应该是很清楚的：其它职能组将相关信息提交到相应的贴里后，论坛组义工才根据提交内容与资助人联系。

对不起 论坛组没有收到相关的提交信息

我问一下现在负责义工那个总结帖后是否一直没有跟帖给出扫描文件列表，如果是这样，属于外联信件小组工作的失误，工作交接的时候没有说清楚。

做为资助人，不需要了解工作流程和流程中出的问题，资助人需要的是，答案。

     实在抱歉，针对于斑斑这个问题，如果不回答流程中出现什么问题的话，应该回答些什么才更合适啊？     

恬

因为论坛组没有收到需要发信的通知

这个以前一直没有什么正式的通知，不过在义工工作论坛有一个帖子，每周跟帖给出本周扫描信件列表，论坛组负责义工每周根据这个帖子到相册（以前是ftp）去找原始扫描件，根据内容判定是否发送给资助人。

紫蝴蝶

[quote=quot;平常心quot;:1m1rmi07]论坛组对于发信的流程应该是很清楚的：其它职能组将相关信息提交到相应的贴里后，论坛组义工才根据提交内容与资助人联系。

对不起 论坛组没有收到相关的提交信息

哦，原来如此呀，我明白了。

因为论坛组没有收到提交的信息，所以信就没发。

班班，接下来，你应该再发一个贴子问，为什么这个要提交信息的人没有提交。

再接下来，问下相册为啥自己坏了不通知大家。

最后一句，对于loh论坛组这种回答问题的态度实在不敢恭维。

做为资助人，不需要了解工作流程和流程中出的问题，资助人需要的是，答案。[/quote:1m1rmi07]

这位同学，平常心是在回复我的贴子，知道不~~你又理解错了

因为论坛组没有收到发信的通知，自然不会发信，接下来则需要继续检查是哪个环节出来的问题，不论是论坛组，还是其他组，肯定是其中一个环节有问题，班班不正想弄清楚是何原因的嘛，难道简单的一句“工作失误”，外加态度诚肯就能令班班满意吗。

恬

但所有的答复反让资助人生出更多的疑问

紫蝴蝶的意思是不是让大家先别急着回复，到内部论坛倒腾明白再统一回复？因为自己负责其中的一部分，所以回答问题的时候心急了一点，对不起，给大伙儿添乱了     

平常心

[quote:233midie]因为论坛组没有收到需要发信的通知

这个以前一直没有什么正式的通知，不过在义工工作论坛有一个帖子，每周跟帖给出本周扫描信件列表，论坛组负责义工每周根据这个帖子到相册（以前是ftp）去找原始扫描件，根据内容判定是否发送给资助人。[/quote:233midie]

是的，我以前也问过这个事的流程，也找到过这个贴子
相关义工也说熊姐告诉过她要提交到这贴里，不过没跟贴，前几天论坛内部开了一FTP上传提交专用贴了，现在相关义工就把上传后的信息提交到专用贴里。发信义工会跟据这个贴判断并发信。