想问一下，为什么受助人写给我的信，loh收到后都没有通知

恬 · 发表于 2006-12-6 22:27

这是我们工作上没交接好，跟机器猫一起面壁去了

对不起班班。不过最可怕的是，恐怕俺机动后所有的扫描信件都因此没有发给资助人，俺赶紧找机器猫，研究补救措施去也。

紫蝴蝶 · 发表于 2006-12-6 22:27

汗~~不是啦

我是看大家说了那么多，还是没弄清楚是啥原因造成的，着急呀~~~~

这个以前一直没有什么正式的通知，不过在义工工作论坛有一个帖子，每周跟帖给出本周扫描信件列表，论坛组负责义工每周根据这个帖子到相册（以前是ftp）去找原始扫描件，根据内容判定是否发送给资助人。

不过，看了熊J的这个回复，好像只要弄清楚信件扫描后是否上传了信件列表即可了，这个列表应该由谁上传，何时上传的就成了。

应该是这样的吧~~

恬 · 发表于 2006-12-6 22:27

问题基本已经搞清楚了。按楼上诸位回答看，应该是我们外联组的负责义工没有及时回帖造成的。

最大的责任应归咎于我，交接工作的时候没有和接任者着重强调这个步骤的重要性，而且也没有跟踪一段时间后再放手（当时急于戒网，换了一个随机密码，所以再也没有进过内部论坛），工作交接上过于轻率。

不过下游负责义工也有让我不解的地方，如果发现很久很久没有跟帖，是认为很久很久根本没有资助人来信吗？我觉得一周两周没有回帖可以理解，几个月如果一直没有回帖，难道一直没有来信？是不是会感觉很不正常呢？当不正常的情况发生，我们是不是可以主动询问一下上游的负责义工发生了什么？而不是责不关已高高挂起，一味等待看将会发生什么？

另外外联组和论坛组的组长对手下人的日常工作难道都不抽查吗？如果能及时发现问题，至少不会把问题拖这么久吧。看来冰冻三尺非一日之寒了。

紫蝴蝶 · 发表于 2006-12-6 22:27

看来冰冻三尺非一日之寒了。

同感~~

老糊涂 · 发表于 2006-12-6 22:27

答案很简单：loh的工作没有做好，没有及时将反馈信息转给资助人。

具体的说，是义工在工作衔接上出了问题，主要责任在数据中心。8-23日扫描件上传后，负责上传的义工没有发帖告知下一个环节的义工，这是第一个衔接上的失误；不过数据中心有专职义工负责各种反馈信息的收集、整理、录入、提交的责任（当时foxgrace是数据中心的组长，对此应该很清楚），在上一个环节出现问题时，数据中心本应该及时发现问题，提醒相关义工，同时主动将该扫描件处理后提交给论坛组。但从内部的工作记录上看，数据中心虽然在8-29日已经处理了该扫描件，甚至发现信中的学生姓名有疑问，9-1日将扫描件发至数据中心工作论坛，却一直未将扫描件提交给论坛组，以便转给资助人。这是信件被搁置的主要原因。

如果是资助人或其他岗位的义工不清楚工作流程，而认为此事错在论坛组，对论坛组提出质疑和批评，尚可理解。但做为当时数据中心组长的foxgrace，实在不应该在此批评论坛组，因为问题是出在数据中心，组长对此应该承担责任。

恬 · 发表于 2006-12-6 22:27

外联扫描之后是先提交数据中心，再由数据中心传递给论坛组的吗？

我一直以为是外联组提交到那个帖子中，数据中心和论坛组分头来处理这些信息的。如果是后者，狐狸组长似乎并没有什么过失啊，最多是知情不举而已。

机器猫 · 发表于 2006-12-6 22:27

你好，我现在是收信岗义工。是我们的工作上出了些问题，相册从八月份左右就开始不能上传信件了，FTP也是十月份才恢复上传的。现在相册和FTP均已恢复。FTP信件已上传到十二月二日前收到的所有信件，相册这两天也会上传上去，具体收信的列表已经传到论坛组，请等候论坛组通知。

班班 · 发表于 2006-12-6 22:27

糊涂gg真是俺的偶像，茉莉老师和熊jj也是哦，太崇拜了.....

其实我发这个帖子没有认识责怪论坛组或者小猪老师的意思，我只是想问一下，顺便还想问一下能不能转寄给我，但是事情到了目前这个地步，对论坛组对资助人回答问题的态度不能恭维！！！！
其实，资助人要的就是一个答案，清楚地知道这是怎么一回事就ok了。。。。。
其实也很明白论坛的难处，loh有很多的职能组，工作都是一环套一环的，哪一个地方出了问题，都是直接对下面的工作造成影响，但是我觉得论坛也不应该把自己的情绪带到给资助人的答复当中......

Molly · 发表于 2006-12-6 22:27

因为LOH做事有流程的，
就像数据组提交审核后的发布资料没在论坛提交过论坛组不能发布一样
就像以前数据组有些个案自己组内结案后，（没有说以前数据组长管理不力的意思）却不提交论坛组，论坛组也不会通知资助人
......
我只能说的是
因为论坛组没有收到需要发信的通知，相关义工不知道有信息要发送，所以没有发送

任何一个组织，甚至任何一个公司，都不可能百分百不出错误，有了错误大家一起来检讨，更正就好，相信所有的资助人都能理解。

但是，我觉得有问题的是论坛组的应对方面（不好意思，不是针对任何一个人）

论坛组除了负责发信的工作以外，与资助人的所有联络工作应该也是论坛组的责任，论坛组是资助人与希望之光的一个窗口，可以说是希望之光的客户服务人员，有责任就资助人的问题在内部查找到原因后，给资助人一个最终的答复，论坛组的组长和副组长怎么会单纯的只为自己的组撇开责任就算了。

班班 · 发表于 2006-12-6 22:27

嘿嘿，茉莉老师说出了我心里想说的话

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