谁负责处理这件事情的？义工出来评理！谁的错???

butterfly

没做过，永远不知道做起来有多复杂

把几个岗位义工的工作日志转出来，看看希望的义工是怎么和资助人联系的，看看为了一个孩子要经过几个人的手处理，邮件通知，QQ，MSN，短信，电话，这一连贯的工作下来，只为了和一个资助人联系，需要花费多少时间，再看看每年会有多少资助人联系不上，学期结束后又有多少孩子没有收到汇款。

我曾负责过汇款通知的收尾工作，已经记不清给多少资助人发过短信，打过电话了，有的电话还催了N次，当时真盼着资助人能主动放弃资助，这样孩子就能重新发布了，而不是一味的等下去。有的资助人却始终联系不上，但最为神奇的是，某义工竟凭借着网络强大的搜索功能，找到资助人的博客去留言。。。。。。这样的笑话太多了

现在，我累了，不愿意再浪费时间做这种低效的工作。如果所有的人都能遵守游戏规则的话，或者效率会高一些，希望能高一些吧~~

还有，如果义工对新制度或者新规定都无法遵守，或者不了解的话，将这个强加于资助人是有点牵强。

buganle

...有的资助人却始终联系不上，但最为神奇的是，某义工竟凭借着网络强大的搜索功能，找到资助人的博客去留言。。。。。。这样的笑话太多了

。。。。是在说我吗     

哈港8港

何止说你啊，ｂｕｇａｎｌｅ，也何止博客啊，说出那些工作上的事情来，我都觉得很丢脸，为了一个义工工作，至于么，搜肠刮肚，使出吃奶的力，就为了对方给自己一个确认。

平常心

唉几学期里其实我最了解各联系岗的工作情况

许多资助人很好，收到邮件就会回复汇了款马上会来登记

然而有的资助人一学期下来联系十几次都有

有时在想希望之光只是一个平台

义工们到底在这个平台上承担什么样的角色

边城浪子

哦 冷静些吧  大家互相体谅下了

困猪

标题：谁负责处理这件事情的？义工出来评理！谁的错???

大家好！
我在论坛上11月24日登记了信息，竟然有人在11月25日发邮件给我说我没有反馈信息，发邮件的人是不是没看到我的汇款信息？你们之间的工作怎么交接的？
我从2003年开始捐助，每年每期都捐助了，我这一期也捐了，竟然要帮我停掉。
停掉就停掉，我挣钱容易吗？搞的好像我求着你们给钱一样。
顺便说一下，丁丽丽的钱是汇款到高中学校的。
强烈鄙视希望之光！

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标题：希望之光应该好好反思一下为什么

第一，我未留过QQ号码，不知道你们的QQ号码是跟谁联系的？你们可以看我的登记资料，只有一个邮箱地址。
第二，我从来只负责寄钱，不会成天泡在论坛上看规定，我在希望之光注册了四年，我怎么知道你们有个新的规定了？“汇款通知发出后两个月未提供汇款信息的将被收回其资助权”。我寄了这么多次，我自己都已经保留了汇款地址，根本没必要看你们的邮件通知。
第三，什么叫“最后因长期联系不到你？”，就二三个月没答复就说长期了？我捐款了四年，我还觉得短呢。
第四，“11月24日发现你已经汇款后询问你汇款到哪里”，你们通过什么方式询问的？我的邮箱现在就几封信，就是我刚才粘贴上来的信，没有其它的信。
第五，不用去跟学校联系退回我的钱了，钱是寄给学生本人的，不要做这种伤害学生的傻事情。钱就给她好了，我也不缺这点钱。

（顺便回复“悠扬笑笑生”，我说“请发送密码给我。谢谢”是给发我邮件的信箱直接回复的。）

不管怎样，我捐助了四年，捐助从来没有中断过，但我现在非常生气，如果希望之光不给我满意的答复，我决定不再资助任何人，并且再也不上希望之光的网站。

我认为造成这种我四年前非常热心地捐助和四年后非常鄙视希望之光的反差，希望之光应该好好反思一下为什么。

资助人好，首先要对您一直默默资助2个孩子表达敬意，然后想说明一些自己的看法和建议。

从严格的工作层面看，希望之光有2次失误。资助人在11月3日信件中说明已经给2个孩子汇款，但没有说孩子的名字，义工据此从数据库是可以查找名字并确认其已经汇款。11月24日下午13点多资助人在外部登记了汇款信息，而发布是在24晚上开始操作的，停止邮件是11月25日发出，显然都没有核对外部论坛汇款登记。

但从希望之光的工作流程来说，这2个失误基本都是合理的。由于工作量问题，这里的岗位分的很细，汇款信息需要专门义工录入数据库（通常需要一天以上），其他人才能去查询核对。

另外新规定：汇款通知发出后两个月未提供汇款信息的将被收回其资助权，是今年秋季刚开始实施的，宣传和通知显然做的也不够，部分资助人还是不清楚。

从以上来说，希望之光做的不够完善，需要改进。

对于您提出的问题，义工伙伴们都回复得很清楚，我只就“资助人应该做到什么”补充一点个人看法。大家都是为了帮助困难孩子读书来的，落实到最实际的就是给孩子汇款，而且应该及时的汇款，晚了就没了救急的作用，可能导致孩子失学。希望之光是个助学平台，统筹跟进汇款情况及后续核查反馈是核心工作，如果认捐出去放手由大家自行操作，各种混乱可以想像，这样不负责任的行为，您也不希望看到吧。所以建议每个资助人要及时汇款，并提供反馈信息协助助学网站做好统筹管理，认真对待自己选择的善举。

整体看这件事是希望之光跟资助人沟通联系失误个案，是个概率问题，总会有的。大家只能想办法改进义工工作方法，谨慎对待结案处理，同时制定明确的《资助人汇款须知》广泛宣传，帮助资助人了解及时汇款、接收邮件回复、汇款注意事项、汇款登记、孩子收到款后反馈的重要性和具体方式，大家都清楚了就好办了。

再次感谢您的爱心，期待您平静下来，有空再来这里看看。

祝开心，每一天：）

董董

海纳百川，有容乃大。

或者说

买卖不在仁义在。

别上火，别赌气。

我也知道上述话是说着容易，因为俺自个就是个容易冲动怒发上冲冠之人，但根据我自己的经验，火上的快，消的也会快。

所以，即然我们彼此都认识到自己的过错，何苦弄个老死不相往来？

buganle

谢谢资助人能这么认真的回复这么多。
无论你是否继续来我们论坛，都有必要再解释一下。有助于我们更网友之间有个更好的互动和相互理解。另外，向大家道歉，对于帖子中出现的互相指责，这个我有责任，没能及时的加以控制。

这一次汇款是有些拖延了，拖延了比较久去汇款，二个原因更加拖延了这个进程，一个是我去广东出差去了，一个是我的便携电脑更换了（因为我的126邮箱的密码是利用windows自动记住密码的，更换了电脑之后，密码搞错了，很长一段时期都没能进126邮箱）
对于这一点，我想还是之前我说过的，这些客观原因我们并不知情，事实上本学期也有部分资助人拖延，但都即时通知我们，让我们知道受助学生本学期的资助金是有保障。得不到保障的我们必须要采取措施也顺便提醒其它的资助人，跟我们及时沟通有无的重要性。

2、“对于资助人应该做到什么”，在我和孩子的交流中得到的印象是其费用是先由学校先垫着的，只要一个学期之内汇款过去就行了，钱汇款到了，再把钱还给学校就可以了。所以，这么多年来一直就是这么个印象，从来没有二个月的期限要求。这个要求，我绝对不知道，或者没有意识到。最有说服力的证据是，8月7日给我汇款通知，二个月不汇款，也就是10月7日不给汇款出去，自动就丧失了资助权的话，我就没有必要在11月2日还去汇款了。不要说我汇款不及时，“及时”的概念因人而异，我原来的概念就是“学期内汇款就是及时”。
15、“quot;汇款通知发出后两个月未提供汇款信息的将被收回其资助权，quot;这个信息不仅在LOH论坛公告,在发出的每一封汇款通知邮件中都有提示这一条”。最关键的问题就是这个。。。。但今年，你们突然说要更改规则，没有得到我的同意，然后就说我破坏了捐助规则，应该扔到黑名单里去。这种做法是不是有些粗暴？
16、还有，两个月为期限？那么一个月行不行？一个星期行不行？24小时行不行？收到汇款通知24小时不汇款的就直接取消好了。马上发布，马上捐钱。这样不是更有效，管理更省心？。。。。但是总得让我明白你们改了规则，让我知道二个月不去汇款，就不必去汇款了。否则，我没必要傻乎乎的过这么久还去汇款啊。你们总得区分个先后，区分个老新捐助人是否知道你们改规则吧？

一个网站在运转过程中都会对其政策进行调整和完善，这点大家都能理解。事实上也通知了每一位资助人，甚至不止一次的提醒出现拖延情况的资助人。我们制定的政策目的本身也就是保证每一个学生的汇款，同时也要综合考虑到资助人可能的客观情况。所以在执行过程中综合考虑几方面才会做最后的处理，这一点我在之前的回复中已经说了。

5、。。。对于那个小DV，本来可以看下。现在也没必要了，就不用给我了。
我个人角度来讲，真的不希望将来你资助的孩子看到这句话。为什么不资助了，就不关心这个孩子了呢。

对于“buganle”的答复，
9、。。。所以，不要假惺惺，事后说这种话。

呵呵，你说我假惺惺，看来网络对话跟人面对面说话的感觉还是不一样。我再解释一下，这个我们最后做收回资助权，为什么不是两个月直接收回，还是考虑到之前各位汇款情况，考虑到资助人可能已经汇款没能及时通知我们，在具体操作上还是想灵活点找到保护资助人也保护受助学生的一个平衡点。

11、““buganle 时间: 2007-10-11 周四, 上午6:45    重新发布不急在一时，先列入黑名单，怎么也要坚持让他们把这学期的汇款兑现，之后再发布，呵呵。这样就省得耽误一学期 ”   “

我又被点名了，那时候还不是义工呢，不懂得义工具体工作流程。


18、我感觉希望之光的工作采用的是流水制，每个人负责的是一件事情。出了差错，容易推卸责任。因为每个人都按照自己的职责范围内做事情，谁都不会错，谁都没有错。但搞错的事情、失误的事情往往都是在交接的时候容易出错的。个人建议，希望之光有没有试过按片区分义工负责的方法？因为某个片区的学生全部交给某个义工管理，其接口的资助人也全部交这个义工管理。如果这种方法的话，我这个事情全部由某一个义工处理的话，肯定就不会出现这样的结果了。或者你们可以开发一个管理系统，所有的管理可以通过一个平台来处理。当然了这两种方法肯定各有利弊，类似于项目如何管理，横着管理还是纵着管理？

谢谢你的建议，在我们外联组现在就是你按片区分义工负责。数据中心也曾试行，效果不好，现在也都是流水制工作。主要的原因还是义工的流动性很大，每个人能抽出做事情的时间不同，进度也会不同，流水之的好处就是可以根据义工可以承受的工作量来按岗位分工，整个资料的进度。

另外我对您的部分回复进行了处理。

悠扬笑笑生

海纳百川，有容乃大。

所以，即然我们彼此都认识到自己的过错，何苦弄个老死不相往来？

还是董董说得对，都是一个目的，只是路上绕了个远
希望楼主能够经常来逛逛，毕竟关注贫困儿童是我们共同的目的

另外，我个人意见，楼主可以在希望之光之外继续关注或者资助这两个孩子，毕竟四年的感情也不是说断就断的，我们的新的资助人和您一样，只不过是孩子们多了一个关心他们的人，您说呢？

路还远，一起同行，总有温暖在孩子们身边！