金科玉律（大家一起来学管理）作者：[美]彼得等

foxgrace

羊群效应
盲从与理性
    　　随着信息经济学和博弈论的发展，经济学家注意到：信息的不对称性和预期的不确定性，对人类行为的影响甚大。
    　　他们认为，人类有限的理性，对信号的观测及识别的较差能力都是“羊群效应\"产生的根源。“羊群效应”实际上是对个体经济自发性、盲目性以及自然趋势的最真实写照。
     
    　　在商品经济尚不发达、市场形成的初级阶段，羊群行为是很难避免的。
    　　大多数学者对羊群行为持否定态度，其实，对待羊群行为要辨证地看。由于没有足够的信息或者搜集不到准确的信息，通过模仿他人的行为来选择策略并无大碍，在企业发展初期许多企业和行业在模仿策略下都取得了很大进步。
    　　羊群行为产生的主要原因就是信息不完全，由于未来状况的不确定，导致了人们的判断力出了问题，因而才有了从众的盲动性。
    　　正确全面的信息是决策的基础。在这个时代，信息的重要性是不言而喻的，不重视信息收集的企业和个人无异于自取灭亡。
    　　要找到正确的方向，敏锐的判断力也是必不可少的。
    　　很少有人天生就拥有明智和审慎的判断力，实际上，判断力是一种培养出来的思维习惯。因此，每个人都可以通过学习或多或少地掌握这种思维习惯，只要下功夫去认真观察、仔细推理就可以培养出来。
    　　收集信息并敏锐地加以判断，是让人们减少盲从行为，更多地运用自己理性的最好方法。

foxgrace

多米诺效应
多米诺骨牌起源于中国
    　　据中国《正字通》记载，宋宣宗二年（公元1120年），民间出现了一种名叫“骨牌”的游戏。这种骨牌游戏在宋高宗时传入宫中，随后迅速在全国盛行。当时的骨牌多由牙骨制成，所以骨牌又有“牙牌”之称，民间则称之为“牌九”。
    　　1849年8月16日，一位意大利传教士把这种骨牌带回了米兰。作为最珍贵的礼物，他把骨牌送给了他最美丽的女儿小多米诺。但传教士怎幺也想不到，正是这副骨牌，使他的名字――多米诺，成为一种世界性体育运动的代称。
    　　不久，小多米诺就喜欢上了这副骨牌，因为她发现了骨牌的新玩法，她按点数的大小以相接的方式把骨牌连接起来。在玩骨牌游戏的时候，小多米诺发现它可以很好地锻炼人的意志和耐力。
    　　小多米诺的男友阿伦德是个性情浮躁的人，小多米诺就让他把28张牌一张一张地竖起来。如果阿伦德不能在限定时间把28张牌码完，或者码完的牌倒下了，小多米诺就限制他一周不许参加舞会。经过七七四十九天的磨练，阿伦德的性格变得刚毅坚强，做事也变得稳健沉着。
    　　传教士多米诺为了让更多的人玩上高雅的骨牌游戏，制作了大量的木制骨牌。不久，木制骨牌就迅速地在意大利及整个欧洲传播，骨牌游戏成了欧洲人的一项高雅运动。后来，人们为了感谢多米诺给他们带来这幺好的一项运动，就把这种骨牌游戏命名为“多米诺”。
    　　到19世纪，多米诺已经成为世界性的运动。在非奥运项目中，它是知名度最高、参加人数最多、扩展地域最广的体育运动。
    　　从那以后，“多米诺”成为一种国际性术语。不论是在政治、军事还是商业领域中，只要产生一倒百倒的连锁反应，人们就把它们称为“多米诺效应”或“多米诺现象”。

foxgrace

多米诺效应
世界巨头们的轰然坠地
    　　安然、安达信、环球电讯、世界通信、宝丽来、凯马特、基尔希、菲亚特、施乐、维旺迪……
    　　这是一份可怕的名单。没有人知道这份名单还会延续多长。
    　　安然公司，《财富》500强中名列第七，拥有近500亿美元资产。所以当安然公司在2001年12月3日申请破产保护时，它无疑成为美国有史以来最大的破产案。刚开始，人们根本预见不到这个大家伙的猝死会造成什幺后果，媒体仅仅津津乐道于安然的难逃一死，然而，随后在安然公司发现的财务漏洞却引发了美国商业史上最大的一次多米诺效应。
    　　12月12日，宝丽来(Polaroid)申请破产保护；1月22日，凯马特(Kmart)申请破产保护；1月28日，环球电讯(GlobalCrossing)申请破产保护。而在德国，同样弥漫着不乐观的气氛，因为在4月8日、5月8日、6月12日，德国最大私营传媒公司基尔希集团(KirchGruppe)的四大支柱先后破产。
    　　然而事情远未结束，安然的财务问题牵出了其独立审计师安达信。随后，经过了2002年上半年的风风雨雨，由于妨碍了司法公正，安达信终于在6月15日被休斯敦联邦法院判为“死刑”。
    　　2001年6月25日，世界通信(WorldCom)――安达信的另一个客户――紧接着爆出了38亿美元的财务漏洞。三天之后，施乐(Xerox)在其重新公布的近年收入报告中，承认虚报了14亿美元的利润。
    　　除此之外，我们还看到了负债高达71亿美元的维旺迪(Vivendi)的梅西埃狼狈离席，涉嫌财务欺诈的ImClone的瓦克塞尔仓皇被捕，负债66亿美元的菲亚特(Fiat)的坎塔雷拉失意而去。
    　　事实上，商业社会的运行规则并没有改变，只是人们在一个个的光环下面都忘乎所以。商业社会并不需要重塑，需要重塑的只是我们一度失去的理智以及信心。
    　　纵观这些不可一世的商界巨头，它们的倒下或即将倒下不外乎三种原因：过度扩张、策略失误以及最恶劣的财务欺诈。

foxgrace

多米诺效应
防微杜渐，亡羊补牢
    　　不论是在政治、军事，还是商业领域中，如果能做到防微杜渐、亡羊补牢，那幺就算不能完全防止“多米诺效应”的发生，也可以把它的影响降到最低。
    　　在中国古代，有这幺一个故事：东汉和帝时，由于窦太后执掌朝政大权，窦宪兄弟便依仗权力，为非作歹。官员中有的奉承拍马，有的敢怒不敢言。只有一个叫丁鸿的官员，借着天上出现日蚀的机会，给皇帝上了份奏章，说：“日为君，月为臣，日蚀的出现，就好象是臣子在侵夺皇上的权力。现在窦氏兄弟权势很大，如果皇上能亲自处理朝政，把一切坏人坏事消灭在萌芽状态，那幺凶恶的祸源就可以除去，吉祥的事会接连而来。”
    　　这就是“防微杜渐”的由来，它指在错误或坏事刚冒头的时候，就加以制止，不任其发展。
    　　对个人或组织来说，“防微杜渐”能让人们及时堵塞漏洞，防止危机的发生。但大部分时候，人们想做到“防微杜渐”并不是一件容易的事。由于变化是渐进的，一年一年地，一月一月地，一日一日地，一时一时地，一分一分地，一秒一秒地渐进，犹如从很缓的斜坡走下来，人们很难察觉其递降的痕迹。
    　　正是由于这种不知不觉的变化，警觉性不高的人很难预防。这种过程慢得不易使自己感知,也不易使别人察觉。但越是这样越可怕，因为它往往被一些不起眼的事物所掩盖。
    　　虽然人们总是希望在危机之前做到“防微杜渐”，但要想完全消除一切隐患却是不太现实的事情，我们可以在隐患刚开始出现的时候做到“亡羊补牢”。
    　　在企业的快速发展过程中，不可避免地存在很多漏洞和隐患，而这些漏洞和隐患能否及时得到解决将决定企业的生死存亡。

foxgrace

蝴蝶效应
蝴蝶与龙卷风
    　　20世纪60年代初，气象学家爱德华#8226;洛伦兹（EdwardLorenz，麻省理工学院教授，混沌学开创人之一）利用计算机进行“数值天气预报”的试验。他发觉，只要输入的资料存在微小的差异，计算的结果就会出现极大分别，“差之毫厘，谬以千里”正是形容这种情况。这说明，“数值天气预报”在一定程度上也具有不可预测性。
    　　基于这个发现和广泛的研究，洛伦兹1972年12月29日在华盛顿的美国科学发展学会上发表了一篇演说，题为《可预测性：一只在巴西翩翩起舞的蝴蝶可否在德克萨斯州引起龙卷风？》。
    　　演说的大意为：一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，两周后，可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生，又会引起它四周空气或其它系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致天气系统的极大变化。
    　　洛伦兹的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走、声名远扬了。
    　　蝴蝶效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。     　　我们可以用广泛流传的一首民谣对蝴蝶效应做出形象的说明，这首民谣说：
    　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
    　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
    　　折了一匹战马，伤了一位骑士；
    　　伤了一位骑士，输了一场战斗；
    　　输了一场战斗，亡了一个帝国。
    　　马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是一种十分微小的变化，但其“长期”效应是一个帝国的存与亡。这就是“蝴蝶效应”在军事和政治领域中的应用。
    　　是不是有点不可思议？但是事实就是如此，一些看似极微小的事情却有可能造成非常严重的后果，因此在任何事情上都应做到防微杜渐。

foxgrace

蝴蝶效应
天气预报可信吗
    　　有趣的是，在洛伦兹发表划时代的论文之后，传媒上就充满了关于“蝴蝶效应”五花八门的报道，它们似乎都简单地宣布“天气预报是不可能的”。但洛伦兹本人的思想并非如此简单，他的意思是天气预报并不能做到完全准确。
    　　当天气急剧变化，预报又未能准确反映，大家很自然会想起“天有不测风云”这句话。究竟这话有没有科学基础？天气预报往往不够准确，这是计算出现问题，还是科学尚有不足之处呢？
    　　虽然二十世纪的科学出现了相对论及量子力学等新理论，但牛顿力学在一般日常生活上――包括天气预报、建筑设计、飞机工程等――仍然适用。近年来，随着信息技术的高速发展，以牛顿力学为基础来模拟天气的变化――一般称为“数值天气预报”，已经成为预测天气的一个主流。
    　　为了使数值天气预报更加准确，科学家双管齐下：一方面深入研究大气的复杂微妙的变化，例如台风的内部结构，雷暴的生成消失过程等，务求精益求精；另一方面加强气象观测，例如增加观测点，发展卫星及雷达技术等，从而获得更多的气象资料。
    　　其实，由于气候变化是十分复杂的，所以在预测天气时，输入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常的简化方法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响，导致错误的结论。
    　　由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数据（温度、气压、卫星风云信息等），也难以获得长期准确的天气预报。
    　　洛伦兹用超人的毅力将影响天气的500万个变量压缩到3个变量。以数学家的眼光和风格，实实在在地证明一个简单的三阶非线性系统就能出现“混沌”（Chaos），从而令人信服地证明天气系统是混沌的。

foxgrace

皮格马利翁效应
“雕像”变成“美少女”的故事
    　　在古希腊神话里，皮格马利翁是塞浦路斯的国王，他爱上了自己雕塑的一个少女，并且真诚地期望自己的爱能被接受。这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，于是，他给了雕像生命，皮格马利翁的幻想也变成了现实。
    　　故事虽是虚构的，或者说，是隐喻性的，但现实中的“皮格马利翁效应”却经常发生。博尔赫斯在《论惠特曼》一文中写道：“一件虚假的事情可能本质上是真实的。”幻想性的故事不是指代性的，而是写意性的，具有魔法的特征。
    　　人们从皮格马利翁的故事中总结出了“皮格马利翁效应”，但是对这一效应做出充分解释，并使它广泛应用的是罗森塔尔和他的助手们，因此“皮格马利翁效应”又称“罗森塔尔效应”。
    　　美国著名心理学家罗森塔尔和助手来到一所小学做一项实验：他们声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必保密，以免影响实验的正确性。
    　　其实他们撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。
    　　8个月后，奇迹出现了。凡是上了名单的学生，成绩都有了较大的进步，且各方面的表现都很优秀。
    　　显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用，因为这个谎言对老师产生了暗示，左右了老师对学生能力的评价；而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生，使他们强烈地感受到来自老师的关爱和期望，变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使各方面都得到异乎寻常的进步。
    　　后来，人们把这一现象称为“罗森塔尔现象”。它表明：每一个孩子都可能成为非凡的天才，一个孩子能不能成为天才，取决于家长和老师能不能像对待天才一样爱他、期望他、教育他。     　
    　美国心理学家威廉・詹姆斯发现，人类本性中最深刻的渴求就是赞美。教师对学生的赞扬与期待，将对学生的学习、行为乃至成长产生巨大的作用。其实每个人的内心世界都一样，没有一个学生不想得到老师的赞美和期待。
    　　心理学家用这种效应说明，只要热情期待和肯定，就能得到希望的效果。教师应对学生倾注爱心和热情，寄予热切的希望，提出合理的学习目标和要求，应该肯定多于否定。
    　　积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展，人们通常用这样的话语来形象地说明“皮格马利翁效应”：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”
    　　对少年犯罪儿童的研究表明，许多孩子成为少年犯的原因之一，就在于不良期望的影响。他们因为在小时候偶尔犯过的错误而被贴上了“不良少年”的标签，这种消极的期望引导着孩子们，使他们越来越相信自己就是“不良少年”，最终走向犯罪的深渊。

foxgrace

皮格马利翁效应
不应吝啬对孩子的赞美
    　　为什幺总有那幺多儿女盼不到父母的认可和欣赏呢？
    　　为什幺总有那幺多父母对孩子吝啬一个“好”字呢？
    　　是传统的束缚，还是大人们的虚荣，总觉得自家的孩子比不过别人家的，没能为自己争光？      
    　　在不少家长的意识中，从没觉得有必要对孩子进行赞扬，在传统的教育中，对孩子的爱是要放在心里的。甚至有许多父母认为，只有不断指出孩子的缺点才是培养他们成材的最有效方式。
    　　在心理学上，还有这幺一种现象，越是亲近的人越不容易用语言表达自己的情感，甚至难以沟通，因为他们彼此认为非常熟悉，可以心领神会，觉得语言是多余的。父母对孩子的表现往往也有这种误区，当孩子做对某件事情时，家长会觉得是理所当然的，无需表扬和赞赏。
   　　我们可以想想，孩子说话、走路都是在父母的鼓励下才学会的。学说话时，没有不说错话的，学走路时，没有不摔跤的。没有一个父母因为孩子说了错话、摔了跤，而不让他们学说话、学走路。那幺，我们为什幺不能将这种鼓励和宽容持续下去呢？
    　　做父母的应该而且必须赏识您的孩子，要把赏识当成孩子生命中的一种需要。有了赏识的心态，父母就会把孩子当做天才来看待。

foxgrace

皮格马利翁效应
学会赞赏别人
    　　爱受表扬是人类的天性，人人都喜欢正性刺激，而不喜欢负性刺激。虽说拍马屁拍在蹄子上是件很尴尬的事情,但在现实生活中，又有多少人见过这样的情况？即使真的拍在蹄子上了，被拍者恐怕也是高兴的。
    　　人际交往中，有这样的不等式：赞赏别人所付出的要远远小于被赞赏者所得到的。在人际交往中如果人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那幺，人际间的愉快度将会大大增加。
    　　赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。吝惜于夸奖他人者很难获得朋友他人的拥戴，从而加重了自身的自卑。
    　　赞赏别人，特别应该注意几个方面：
    　　1.赞赏要真诚：要善于从理解的角度真诚地赞赏别人。
    　　2.赞赏要及时：值得表彰的行为、事迹发生的时间及给予表彰和授予荣誉的时间间隔越短，激励的效果越好。
    　　3.赞赏要适度：赞赏太多或赞赏太少，都起不到应有的作用，所以要适度。
    　　4.赞赏要有针对性：赞赏的内容要针对具体成就，而不能笼统地泛泛而谈。
    　　5.赞赏要有艺术性：为使赞赏发挥应有的效应，管理者应讲究赞赏的艺术。

foxgrace

这本书到今天为止就算贴完了。

这些只是一些理论o没有实践案例等可能有些枯燥o不过我自己觉得认真读完o对理解工作中的一些现象有帮助。

感谢所有耐心看完贴子的朋友。